在315国际消费者权益日当天，《留学》杂志作为留学行业一线的专业垂直媒体，发起了针对留学行业的摸底与探查活动。
自2021年3月15日开始，《留学》将用6个月的时间，围绕“留学事务所”11大办事处业务内容，探访留学行业内的语培机构、留学中介、移民置业机构、出国金融服务机构等广大留学生家庭关注的机构和企业。
本次活动旨在推动留学行业信息透明化进程，敦促从业者坚守职业道德，搭建留学行业机构（企业）与消费者间诚信为本、真诚沟通的平台，帮助更多学子顺利实现留学梦想，让留学行业更加繁荣健康地发展。
新通教育集团创立于1996年，经过25年的持续发展，目前新通教育集团已经成为了一家规模庞大且影响力深远的国际化教育集团。
在成立25周年之际，《留学》记者探访了新通教育集团，并对新通教育集团副总裁滕文峥女士进行了专访。
首先，让我们先来观看新通教育集团成立25周年的品牌宣传片吧。新通教育集团用25周年品牌宣传片，特别献礼祖国72周年华诞。
视频来源：腾讯视频
探营ing
《留学》探营团队先对新通教育集团总部大厦的环境进行了多角度、全方位的探访与考察。
新通教育集团总部大厦
一楼大厅
留学生之家
教师墙
办公区域
介绍墙
大厅
大厅
小麦国际艺术
艺术作品展示柜
会议厅
采访ing
为进一步了解新通教育集团的详细情况，《留学》记者对新通教育集团副总裁滕文峥女士展开了专访。
滕文峥针对新通教育集团的办学规模、师资力量、业务设置等学生和家长关切的问题做了详细解答。
Q：《留学》记者
A：新通教育集团副总裁滕文峥
集团概况
Q 01
请您对新通教育集团的大致情况作简要介绍（包括建校时间、办学规模等方面）。
新通教育集团于1996年3月正式注册成立。新通教育集团25年的发展历程可以分为三大阶段。
第一个阶段是从新通教育集团成立到2006年这段时间。在第一个阶段里，新通教育集团主要围绕浙江省搭建国际教育、语言培训产业链，这期间我们提供的服务在客户群体中反响很大，产生了很好的影响。
第二个阶段是指2007年到2018年之间的这段时间。这期间新通教育集团的服务范围开始拓展至全国。新通教育集团创始人&董事长麻亚炜非常有远见。彼时集团开始在全国一线城市、长江流域附近以及东南沿海城市布点。同时，新通教育集团也开始走向海外，建立海外办公室。这个阶段是新通教育集团走向全国、走向世界的阶段。
第三个阶段是指2018年以后。2018年左右新通教育集团提出了内循环概念，国际教育、国内教育双轨并行，针对不同年龄段，不同诉求的人群，我们也推出了不同的教育服务品牌，以此实现教育内循环。
Q 02
新通教育集团目前的规模如何？
目前，新通教育集团在全国共有24家子公司以及大量学习中心，职工总数3000余人。新通教育集团长期以来保持着固定的规模，并且依托这个系统高效运转。
Q 03
请您介绍一下新通教育集团的师资力量。
师资力量分为教学、服务两大部分。
负责教学的教师大约有80%拥有海归硕士学历，剩下的非海归教师学历都在本科以上，海归教师由于有海外学习经历，更了解留学实践的重要性。而充当顾问角色，负责服务的教师大部分是新通集团的老员工，这些教师的学历都为本科以上。
具体说来，留学服务板块的教师大约有70%拥有五年以上的工作经验。新加入我们集团的教师都会接受强化培训，接受直播课程考核。
Q 04
新通教育集团有外籍教师吗？
目前新通教育集团的外籍教师占比很小。一方面新冠肺炎疫情导致外籍教师减少；另一方面我们认为很多外籍教师虽然教学经验丰富、能力很强，在教学中可能会考虑到中国学生的差异化特点，帮助不同特点的学生获得更多的收获，但他们其实并不适合中国的教学体系。
业务优势
Q 05
请问25年来新通教育集团的业务发生了哪些变化。
让学生为留学本身、留学考试做好准备是新通教育集团业务非常重要的一环。虽然留学服务的内容不外乎是帮助学生完成入学申请、签证，这一系列业务看似简单，不需要花费太多精力完善；但新通教育集团这些年来却针对这一系列业务进行了大量优化。
以留学咨询服务为例，起初集团对留学顾问实行首问责任制。也就是说顾问要为前来咨询的客户服务到底。学生如何选校、如何准备文书以及如何住宿都要由一个顾问首问责任。这样做的初衷是为了服务到位。
而后随着集团业务的拓展和专业性的提升，我们意识到首问责任制具有一定的局限性。在2004年出国无忧客服中心成立之后，我们又提出了“6:1服务”概念。依托客服中心的力量，我们为学生专门组建了团队，专门对接学生，满足客户所有的留学服务需求，从前端到后端，从出国前的语言学习到留学生活方面，细致而专业地为学生提供服务。
时间再往后推移，我国有出国留学意愿的留学生逐渐增多，学生申请学校的竞争压力也越来越大。学校对学生的要求也愈发细化。这一时期学生的留学前端准备强调规划性，为学生选择合适的好学校，做好定位尤为重要。实际上很多学生在确定留学目标前都没有正确地预估自己的潜力，这也影响了学生的规划。因此2016年前后，新通教育集团又成立了产品中心，目的就是为广大留学生提供留学规划服务。
成立了产品中心，学生可以更好地规划自己的留学方向，但学生在自己进行规划时还存在信息差问题。其实学生不通过留学机构就可以获得很多与留学相关的信息，可是网络上获得的信息很有可能存在描述不全面、太过偏颇或者失效的问题。对学生来说，最宝贵的资源就是时间，学生应该利用有限的时间来择校，来选择提升自己软实力的项目，留学信息则可以由我们来帮忙筛选。出于这个考虑以及不断优化服务的理念，2018年新通教育集团发布了可以帮助客户了解留学资讯以及学校申请进度的App。
通过App，处于不同留学准备时期的学生可以获得与自己的准备内容直接相关的资讯，如学生在拿到院校offer后，我们会专门为学生提供留学目的国的入境政策、疫苗政策。通过App我们会提供给学生更有针对性的整合信息，满足客户的差异化需求。
Q 06
您能否详细地介绍一下新通教育集团发布的App吗？
这款App由我们的新媒体团队、业务团队、国际合作团队共同开发。开发初衷是为了帮助客户提供更加有效、精准的信息，让服务更加专业，家长反馈很不错。
在使用时学生和家长需要注册账号，账号为终身制，学生和家长还可以加入家庭组。App可以帮助学生和家长了解所有的申请流程以及丰富的留学资讯。
Q 07
请您介绍一下新通教育集团的小语种培训服务吧。
新通教育集团有欧洲留学、亚洲留学业务模块。这两个业务模块的发展速度非常快。为了与之相配，我们为学生提供小语种培训服务。因为去日本、西班牙等小语种国家留学的学生还是蛮多的。而且近年来国家也鼓励培养小语种人才。
有关小语种的培训课程会围绕着留学生的留学目标设计。不过也有一些学生不想留学，只想单纯地学习小语种，我们会为所有学生提供专业、多层次的教学服务。
Q 08
请您介绍一下与对外交流有关的业务吧。
教育部坚持以“支持留学、鼓励回国、来去自由、发挥作用”新时代留学工作方针为指引。中国共产党第十七次全国代表大会也提到要坚持对外开放的基本国策，把“引进来”和“走出去”更好地结合起来。这些年，我们也在开展来华留学以及传播中国文化的业务。
举例来说，我们会举办教育展会，让家长、学生有机会在现场了解海外的教育资源情况。通过展会，家长、学生能够直接了解到海外院校的信息。
此外在新冠肺炎疫情暴发前，我们还会与外国使、领馆以及教育机构合作，让外国留学生来中国研学，了解中国的实际情况，体验中国的文化氛围。这不仅给予了外国留学生了解中国的机会，更让中国学生有机会接触到来华留学生。通过交流，我国的学生也会对海外国家产生新的认识，这一段经历也可以作为是否应该出国留学的参考。
Q 09
目前新通教育集团还有哪些核心业务？
“十四五”规划（《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》）指出要“提升国民素质，促进人的全面发展”、“实行高水平对外开放，开拓合作共赢新局面”。
目前我们的核心业务与国家的大政方针有所联系。新通教育集团认为提升国民素养也要依靠教师队伍整体水平的提高，因此现在我们会为教师队伍提供师训机会，提高他们的水平。
另外我们的软实力背景提升项目已经分出7、8个模块，这更多地是帮助学生拓宽自己的能力与素养。
应对新冠疫情
Q 10
在疫情暴发初始阶段，新通教育集团是怎样应对疫情的呢？
当时新通教育集团的响应速度非常快，新冠肺炎疫情在国内刚爆发时集团就把线下办公转为了线上远程办公。各部门、各分公司使用OA办公系统以及新通教育集团自己开发的App进行远程交流。
此后新冠疫情在海外暴发时，我们邀请了很多海外校方来做外部讲座形式的内训，让员工了解海外发生的变化，避免因为不实的信息而感到恐惧。
而为了减少学生受到的影响，新通教育集团的IT团队以最快的速度在2020年2月中旬完成了App线上签约流程的开发。这样一来，大家就可以直接通过App完成签约服务了。
另外，在国内的疫情暴发时新通教育集团也积极响应政府号召，向援鄂医疗队捐助，为社会做出了贡献。
家校沟通
Q 11
25年来，家长对新通教育集团产生了什么影响？
我们与家长、学生之间是相辅相成的关系。对学生来说，他们的舞台、空间都很大，机遇也很多，这就要求我们不断开发新项目，不断地扩大项目种类的广度。
Q 12
您如何看待从新通教育集团走出的留学生？留学生留学的意义是什么？
留学的意义并非一定是让留学生在未来事业有成。其实学生通过留学服务、留学本身找到自己的定位和规划方向，有所成长本身就是一件有意义的事情。每年我们都会邀请家长来举办答谢会并评选优秀留学生，而“优秀”的标准其实有多种。
比如说之前有一名留学生成功地拿到了法国的国家奖学金，在法国读完了博士学位并在法国通讯公司就业。后来又到美国的语音识别公司任职，当时他作为团队领导者，带领来自德国、法国、印度、俄罗斯的同事一起开发程序。这名留学生固然非常优秀，但这不是说留学生毕业后找到一份好工作才能称得上优秀。
之前有一名来自浙江绍兴地区的学生家长跟我们说他的孩子出国前后的变化很大。他的孩子是在高中毕业后出国的。出国前，孩子很依赖父母；但出国后孩子学会了感恩，且非常体贴。和父母住在一起时，孩子学会了为父母做早餐，为父母叠被子，这也是一种变得优秀的表现。
Q 13
请问家长对新通教育集团的满意度如何？有没有投诉的情况出现？
我们总部的口碑客户可以达到40%，全国范围内则大概有1/3的客户是口碑客户，我们希望更多的客户能够听到“新通”这一名称。
由于教育服务是非常个性化的产品，所以客诉还是会存在的，但是比例非常小，且在正常的可控范围内。由于这两年疫情的变化，很多用户取消或者调整了留学规划，也会对我们有小部分影响。
Q 14
顾问在与客户沟通时，可能会出现哪些问题呢？
第一是顾问的沟通方式、方法可能不够好。沟通不仅是语言的表达，更是感受、情绪的传递。因此我们在对顾问内训的时候，都会特别注意顾问的沟通方式、方法。
第二是顾问可能不太了解学生和家长的心态。比如有些家长、学生比较焦虑，急于获取所有的留学资讯。那么我们也会在内训顾问时，告诉顾问该如何为家长提供信息。
竞争力
Q 15
新通教育集团董事长麻亚炜女士称新通教育集团的使命是提升中国学子的全球竞争力，请问新通教育集团是如何履行这一使命的？
这个说法大概是在2010年左右第一次提出的，当时我很激动。现在的我们完全可以帮助中国学子实现这一目标，让海外学子学有所获。
举例来说，留美学生在大二年级就会被要求建立网络简历。如果事先没有准备，学生很难自己去建立。但通过我们为留学生提供的职业规划课，学生就可以了解到如何丰富自己的简历，这样学生也不会在留学中手足无措。
另外在留学准备阶段，我们还会为学生提供背景提升项目以及夏校项目。通过感受海外院校的氛围，学生就能够拓宽自己的眼界，从而提高自己的潜力上限。
Q 16
请问新通教育集团的核心竞争力是什么？
主要是我们拥有清晰的价值认知，我们能够为客户带来价值；另一方面集团能够为员工带来体现价值且有发展机遇的平台。这两点共同推动新通教育集团成长为一个具有生命力和价值的企业。
这是新通教育集团25年来能够不断前进，不断按节奏向前奔跑的前提。
个人问题
Q 17
在担任新通教育集团副总裁之前，您是如何协助新通教育集团向前发展的？
最开始我在新通教育集团负责业务管理和业务运营。通过这段经历我了解到了如何通过不同的维度去了解客户，去满足客户某一阶段的需求。之后我在集团中开始负责留学业务的信息统筹、资讯收集以及培训。可以说在这一阶段我和团队在利用掌握的信息帮助集团。
大体上来说，我就是在我的岗位上帮助集团推进方针和策略的执行。其实任何协作关系都需要协作的一方体现出价值，这样才能推动整体上的发展。
新通教育集团数据
以上数据最终解释权归新通教育集团所有
花絮
采访ing
滕文峥女士祝福留学生
《留学》杂志探营第二十六站，对于新通教育集团的探访就到此结束啦！
如果屏幕前的你有什么想要对新通教育集团提出的问题，请在下方留言，我们会持续关注，及时反馈。

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