昨天怡禾的问医生系统做了一些重要的更新,其中一项是把默认放号时间改成了早上9点。
最早放号时间定在0点,是为了顺应大家的自然习惯:新的一天,新的开始。
运营之后发现,一些热门医生几乎新的咨询号源会被瞬间抢空,很多用户反馈,好不容易看到一个可咨询状态,填好咨询内容,付费的时间就发现满额了。
于是有经验的人会在设好0点的闹钟,并提前写好要咨询的内容,到了时间抢到号就把内容黏贴进去然后快速提交。
让大家设闹钟半夜去抢号,肯定是很影响体验的,所以一直想改,但由于种种原因一直没有更早地改,最近人力资源多了一些,昨天终于改了,现在即便想抢号,也可以睡到自然醒再去抢了。
昨天另外一个重要更新是可以把医生的语音回复转文字了。
从用户体验来看,收到文字回复会比语音回复体验好很多,但考虑到医生是利用碎片化时间回复,大部分时候不是坐在电脑前打字回复,用手机输入几百上千字确实压力很大,有时又恰好空隙时间很短,所以一直是鼓励医生尽量文字回复,但也一直保留了语音回复的功能。
昨天更新的这个语音转文字功能,如果听语音费力,或者听完忘记了,或者想确认重要信息,就可以用这个功能而不用再去重听了。
前面几年,怡禾的问医生服务我们工作的重心放在咨询质量控制上,这是因为我们认为作为一项服务,最重要的还是“专业可靠、服务优质”,在资源有限时应该把有限的资源放在质控上,现在资源相对多一些,产品的细节也会逐渐完善,让大家的体验越来越好。
在数字化时代,我们的很多生活方式也已经发生了改变,解决健康问题也一样,相比于有问题就跑医院,不着急的问题,先找个可靠的医生问问,也许就避免了一次去医院排队,而且得到的解答也可能更细致,还不用欠人情。
如果你没有体验过,有需要时可通过下面二维码试试。
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