文 / 大淘小乖妈 
公众号 / 大淘小乖成长记
先汇报一声，我退费的那个外教机构顺利把一万多块钱还给我了。
长出一口气……

参见
：“严禁聘请境外人员”！我退了外教课……退了怎么办？
我朋友在另一个机构“某鱼”报的课却陷入了两难境地。

淘的英语就是在这家启蒙的，几乎从0开始扔给外教，一年左右的时间。
后来为了加强阅读词汇积累，我们停了快一年，然后转向了另一家机构。
这次我没想到，最先坚持不住的是它。

我家买课赠的本子还在。
第一颗雷：大家都发现退不出来费
据说，只有一个人在某鱼成功退费，是在天猫店铺买的，直接申请退费了。估计保证金也就够他一个人领走的吧
后续就没听说有谁退费成功了。
就像阿富汗的银行取不出钱来一样
退费申请一下子涌进某鱼，最先爆掉的是热线电话。

客服扩充到了近百人，也抵挡不住全国的用户频繁打电话，要求退费。
再加客服，扩充到240人……
再加客服接电话也没用啊……
雇客服不得发工资吗？！
某鱼官方解释，怕大家以为自己“跑路”了。
接电话就是告诉大家，“我还在！”

某鱼自己也承认，形成了挤兑，短期难以退费。
然后它推出了新课程……
第二颗雷：大班外教课
预告某鱼的新课准备上线，叫“自研阅读课”。

号称：外教大班+小班体验+优质课程+灵活约课=高性价比

这段话什么意思呢？
一个外教和好多好多孩子一起上课，具体是100个，还是200个不得而知。
但是屏幕上只显示6个孩子，如果外教叫谁回答问题，就从这几百个孩子里随机抽出一个，而不是6个孩子抽一个。
家长们就不明白了，这不是xes的中教英语课吗？

外教课整这个意思，是去上听力的？

口语在哪呢？

哦，这叫“自研阅读课”。
于是原来观望的家长也加入了进来，要求退费，迎来第二波退费潮。
其实某鱼这么做还是它成本太高了。

其它机构给外教4-6美金/25分钟

某鱼给外教18-26美金/50分钟，贵了一倍多。
给外教的钱就比别人高一倍多，自然收费也比别的机构贵。

2020年9月我问的价格是这样的。

因为经常涨价，所以有很多家长还囤课包，留着以后慢慢上。
现在的价格肯定比这个价格高很多了。
我就认识存了三四百节课的家长。

网传6万个家长，预存了几十亿……（不知真假）

其实教委早就要求不得预售超过3个月的课包，但很多家长在这个通知出来之前已经买了，当时可能还沾沾自喜“以后没这么便宜了”。

现在却成了烫手的山芋。
第三颗雷：取消所有课程，单方换课协议。
实在拿不出钱来怎么办？

让家长们转课吧。
8月19日一早，家长们发现系统里的课都没了，凭空消失了。
多出来一个和解协议。
上课？不能上，一律取消。
退费？先登记，大家都在排队。

只有一条路，签订《和解协议》，换其它机构的课。

这个课时转换，大家普遍反映计算不对，赠课不在内，算出来亏好几千。
而且能换的课也不是大家想要的课，这个优惠价也没觉得优惠。

一旦签订就意味着不再申请退费。
哪怕换了其中一小部分的课，也不能退其它。

家长们彻底开骂……

有人想请律师，律师费得自付，起诉金额的10%，胜诉也不一定能拿回钱来。

有人打了消费者投诉热线：不受理，请向教委投诉。
于是，北京教委的电话和微博成了大家呼喊的渠道。

中国民办教育协会请出会员单位帮帮这条鱼，
学而思、沪江都加入兑换课程，能兑换的课越来越多，
再加上调解，这意思是家长们能解决就解决吧。
可这限换1份是啥意思？

两三万的课要拆成七八种才能换干净？
这时候还有人雪上加霜，趁火打劫，进群加人卖股票。
真是太难了！
企业难，家长难，教委难
政策出台虽然转型缓冲了一小段时间，可还是有点猛……
一时半会儿没有最优方案。
踩了雷就是命。

据说新课，就那个大班外教课已经开始上了，如果慢慢能有家长认可，可能更多人顺坡儿下，也凑合把大班课上完。
如果新课再卖不动，那就纯等着兄弟单位帮忙换课，家长们能换其它也就换了。
真等它退钱，谁知道猴年马月了……
我的ofo还没退我呢，幸亏只有99……
情况还不只此一家。

连“人民日报”都献计献策。
总结要点：
#预防和减少“退费难”#以预防性的主动监管来减少“退费难”现象，第三方托管、风险储备金等方式。
#摁住恶意欠费，非恶意的考虑帮扶#确实遇到困难的，课程转型，也应考虑为一些机构的停办和转型设置一定的缓冲空间。
#教培机构背负着“欠费”“跑路”等标签转型，注定行之不远#请机构注意自己的名声吧。
我不知道这些家长仔细读了没有，
“人民日报”是在对教育局等公共部门提高了要求。
家长们为了自救，还给CEO吴昊出招呢。

说你学学人家罗永浩，赶快去抖音带货吧。
还是来自民间的高人多啊
希望CEO能收到这条建议，
“死鱼”当“活鱼”医，
万一资金周转开了呢，是吧？

多事之秋，唯愿天下太平。
所以你问我下一步怎么办？

捂好钱包，把神兽还给学校
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我是谁？
任职于中国TOP2大学，精通三国语言的俩娃妈妈，家庭教育指导师，在公众号“大淘小乖成长记”中记录两个孩子大淘、小乖和自己做母亲的成长，擅长儿童教育、学前启蒙和小学校内辅导。海淀普娃妈，潜心研究适合普娃的教育成长路线。我的口号是“帮孩子成为更好的自己”。
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