砺石导语：《砺石读书》是『砺石商业评论』推出的聚焦全球商业经典的读书专栏，本期推荐的书籍是瑞典的伯迪·托尔卡所著的《宜家故事》，这本书详细解读了世界著名企业宜家的业务哲学、经营逻辑和长青基因。本文节选自本书中“一个家具商誓约”的篇章。
《砺石读书》专栏 | 第043期
本期书籍：《宜家故事》
宜家的创始人英格瓦·坎普拉德生于1926年3月30日。截至2011年，他85年的人生历程就是一部宜家的真实发展史，而宜家也是福利国家瑞典众多的商业奇迹之一。坎普拉德出生于瑞典郊区的一个农场，经历过20世纪30年代的迷茫和失业潮。在第二次世界大战中期，年仅17岁的他就在自家农场周边的村庄创立了自己的邮购公司。据最新统计，每年有7.5亿人访问宜家网站，约10亿人亲临宜家实体店购物。如此看来，坎普拉德17岁时创办的老式邮购公司，早已预先为今日宜家网上购物的成功奠定了基础。
宜家不断创新和改良的商业理念既是瑞典社会福利发展的产物，同时也促进了国家福利的提升。归根结底，宜家家居的腾飞是以瑞典社会的蓬勃发展为前提的，两者密不可分，就像机动车的出现与城市化、工业化以及农村人口的下降息息相关。当时的瑞典名人堂人才济济——阿尔弗雷德·诺贝尔、拉什·马格纳斯·爱立信（爱立信创始人）、阿瑟·格布尔森（沃尔沃创始人）和卢本·罗兴（利乐创始人）等都早已是家喻户晓、人人崇拜的实业家。因此，通过家居装饰彰显身份地位，有效地迎合了普通瑞典民众对其富裕国民形象的心理定位。但有趣的是，坎普拉德所创立的宜家品牌被称为有史以来最经济实惠和亲民的品牌。这不仅是因为其家居产品为世界各地的家庭带来了温馨舒适，更因为它引以为豪的“源自瑞典”的品牌魅力。掌舵者坎普拉德的独特个性和品质也深深影响了宜家品牌。
坎普拉德嘴里含着瑞典颇为流行的口含烟，口袋里装着瑞典南方传统针织花纹钱袋，眼睛总是炯炯有神。他说话没有那么文雅，常年开一辆二手沃尔沃旅行车，外界对坎普拉德的传言是极其“抠门”（实际上，多年以来身体力行的节俭是他的管理精髓）。坎普拉德节俭朴素的个人形象和其独特的商业理念结合在一起，让民众发自内心地热爱这位创始人及宜家品牌。即便坎普拉德曾因为青年时期的政治错误饱受争议，但这依旧没有改变大众对他的青睐。
2010年圣诞节，电视上播出了攻击宜家创始人坎普拉德（实际上并没有达到效果）的曝光节目。节目一经播出就引起大批民众的强烈抗议，人们纷纷写信给节目编辑为他们的偶像抱不平，潮水般的信件持续了数月，信件内容都表达了观众对坎普拉德的普遍同情。一项诚信度调查显示，坎普拉德的诚信度高居榜首，远超众多政治领袖。同时，宜家品牌也赢得了越来越多的年轻人，特别是年轻女性的钟爱。宜家成为最吸引应聘者的公司，同时其品牌价值位列全球前十名。对于无数的瑞典人来说，宜家在阿尔姆霍特镇上的第一个小小展销厅就是他们迈向世界大门的跳板。
“万事待兴，前景光明！”这是英格瓦·坎普拉德常常挂在嘴边的一句话。自1943年成立以来，宜家的发展之路也确实印证了坎普拉德的这句名言。虽然一些国家和地区的宜家市场尚处于培育期，但这是任何品牌在全球大型市场都必须经历的必要阶段的试练，比如中国和俄罗斯。就在不久前的2010年，俄罗斯市场还一度笼罩在丑闻的阴霾之中，但最终柳暗花明。1998年宜家在上海建立首家中国门店时，它就知道中国雄心勃勃。事实也是如此，2006年以来6家新门店先后在中国各地落成。目前，中国已经拥有8家门店。2011年8月，来自中国的代表团远赴瑞典阿尔姆霍特与宜家洽谈，希望在各方面增强合作，积极开拓中国市场。连坎普拉德本人也亲自出席了本次洽谈，可见他对中国大市场的重视。“老”市场持续焕发活力的同时，宜家也在“新”市场阔步前行，以土耳其、日本、葡萄牙、西班牙和罗马尼亚为代表的新市场都颇具潜力。过去10年间，宜家在全球总共开设了164家新门店，其中27家位于美国。每一家门店的骄人业绩都见证了宜家的发展奇迹。
如今芬兰也终于步入宜家的事业版图。地理位置上，芬兰与瑞典接壤；历史渊源上，两国自古就邦交密切；在设计和进口方面，也有着天然的联系。坎普拉德本人童年时也曾在芬兰居住，并度过了一个难忘美好的夏日。然而，芬兰宜家的业绩直到最近几年才开始缓慢增长。最近，宜家在临近芬兰的瑞典边境小镇哈帕兰达开设了一家商场。在哈帕兰达出人意料的成功也为芬兰宜家的发展推注了一剂强心针。
哈帕兰达地处北冰洋附近的巴伦支海域，距离著名的挪威地标北角不远。北角虽然不是地理上真正的欧洲最北端，长久以来却被很多人称为“世界尽头”或“欧洲大陆最北端”。在这种人迹罕至都快到北极圈的地方开店，之前很多人都不看好。况且，瑞典政府之前已经在当地投入了上亿克朗试图发展经济，但仍以惨败告终。坎普拉德最初提出在哈帕兰达建商场，不仅董事会反对，所有人都认为他的计划是天方夜谭。但这位老人坚持己见并不妥协，最终这个看似疯狂的计划才得以实施，并获得了意想不到的成功——哈帕兰达门店现在已经带活了整个周边经济。围绕着宜家，现在已经形成一个创新产业基地。其实宜家有时候就是这么大胆创新，眼光独到，不留后路。
而当年那个曾向坎普拉德提议希望把宜家引进哈帕兰达的官员，现在也已经跻身瑞典国会。怎么样，是不是英雄所见略同？
宜家在哈帕兰达获得成功依赖于五个不同民族之间的通力协作——欧洲原住民萨米人、挪威人、俄罗斯人、芬兰人，还有瑞典人。然而，宣家在这些地区的成功案例也从另一个角度说明，各大零售品牌间的竞争正在加剧，所有品牌都在雄心勃勃地争夺市场，比如同样来自瑞典的克劳斯欧乐松（连锁零售上市公司）、特马（主营汽车零配件、工具），以及麦克诺门（连锁汽车零部件公司）。过去人们都认为小型城市人口稀少，购买力弱，因而难以收回投资，但事实并非如此。最近宜家在瑞典中部偏西南的湖港小城市卡尔斯塔德还有东南港口城市卡尔马的门店，以及在布胡斯省临近挪威的边境处筹建的新店即将打破人们的传统偏见。
如今宜家帝国的发展如日中天，但绝不能说它已经到达黄金全盛期。即便是在它的发源地瑞典，宜家也远不是一家独大，它只占瑞典市场的20%。这个数字实在低得令人惊讶。1985年，宜家在美国费城开设了第一家美国门店。它用充满北欧风情的简约家具轻轻松松就迷倒了大片美国人，那会儿宜家顾客盈门，排队都排到店外面去了。宜家在美国市场如此大受追捧，可实际上只占整个美国装饰和家居市场的一到二个百分点。直至今日，整个北美市场包括加拿大总共也“只有”48家宜家门店。
2010年对俄罗斯宜家来说是充满阴霾的一年，贿赂丑闻为它带来了纠缠不尽的财务麻烦。尽管如此，俄罗斯门店的数量仍然在严峻的考验中稳步增加到12家，比5年前翻了不止一番。俄罗斯是宜家在全球最具活力的市场，它的发展也在一定程度上缓解了创始人坎普拉德因宜家违规事件而产生的巨大忧虑和痛苦。2010年，宜家违规丑闻导致的经济赔偿最终高达100亿瑞典克朗，但宜家集团强大的财力和资金储备最终能够偿付，并且相信这不会影响其业绩及其市场的持续发展。
一
宜家的独特经营哲学是什么？
宜家的经营模式有什么独到之处值得我们学习？它在保持增长、获得成功，以及保证安全边际等方面有什么特别的方法或秘诀？这是我们应该思考的哲学问题，但对这个问题的回答每个人不尽相同，可以从多个角度剖析，可以通过多个层次论证。
首先，宜家今日的成功必须感谢创始人坎普拉德坚决不上市的决心。只要他一日不退休，宜家就一日不可能上市，坎普拉德知道，一旦上市，股东们必然一味追求更快更多的股票收益，但宜家需要免受外界不必要的干扰。比如说普通股民可能不看好宜家在俄罗斯的投资，股票分析师可能会质疑宜家投资的可行性，转而要求分得更多红利并要求管理层马上下台。相比之下，现在的宜家属于基金会所有，掌握在坎普拉德家族手中，更能保证其长期持续性发展。
远离股市也让宜家远离纷纷扰扰并保持决策独立。远离股市，公司才能按自己的计划有条不紊地发展。宜家不愿意急功近利，即便需要等待数十年，它也不会改变自己的既定步调。因为宜家对自己的发展有信心，而且一旦成功进入俄罗斯或者中国这样的市场，迟早都会收获丰硕的果实。保持持续增长是宜家闻名于世的秘诀和原动力。每当一个新市场需要，宜家就会肩负着使命而来，致力于“为大多数人创造更加美好的日常生活”，而这也是让创始人坎普拉德倍感光荣的宜家理念。
宜家保持领先的另一个独到之处就是在全球掀起了一股强劲的北欧旋风。在全球化加剧的今日，宜家反而保持着品牌自身的浓郁瑞典风情。以前每年夏季和12月，创始人坎普拉德都会回到他在瑞典的故乡斯马兰，这已经成了他的传统。他会在那儿待上好几周并废寝忘食地投入工作。近几年这位高龄老人已经无法再长时间在斯马兰工作，但他还是会通过象征性的回归表达对故土的热爱和依恋：只有瑞典才是他真正依恋的热土。他是从斯马兰小镇上的家族农场艾尔姆塔里德走出去的。在这里，他创立了首家邮购公司；在这里，他扎根土壤；在这里，他有知根知底的老朋友；在这里，他喜极而泣。
每年圣诞宜家还保持了另外一个重要传统，那就是聆听坎普拉德在阿尔姆霍特对全体员工发表的公开演说。宜家此举旨在传达对瑞典乡土传统美德的赞美和传承，表达对勤劳、活力、节俭、创新、谦逊等品质的尊重。员工们每年都会聚在一起等待坎普拉德演讲，共享一年辛勤劳作的丰收和甜蜜，就像大家庭欢聚一堂共同期待圣诞大餐的最后一道甜品。每次演讲，坎普拉德都会衷心感谢和表彰某个部门的出色表现。
在笔者看来，除了坎普拉德，瑞典没有其他任何企业家能够如此出色地以情为沟通纽带与员工构建亲密的联结，让员工如此认同公司的文化和愿景。不管宜家倡导的“良心资本主义”是否成立，坎普拉德至少有魅力能让员工们都认同这个理念。此外，宜家也在各种场合通过各种方式向社会传达这一理念。比如，坎普拉德向他出生的阿根纳瑞德村教区捐献了60万克朗，用以资助该村建立新商店。但他出资的前提是村民们也必须投入同等数量的资金。因此，2005年12月新商店开业的时候一下子就有了数百万克朗的雄厚财力。
从坎普拉德的日常行为中，我们也可以隐约解读出爱国主义情怀。早在20世纪70年代，他就因为不满瑞典法律规定的极其高昂的继承税和财富税而移居瑞士。也许他确实对瑞士钟爱有加，但在远离祖国这么多年后，坎普拉德现在开始向瑞典政府缴纳之前宜家所欠的税费。因为他不希望百年故去后，留给人们的印象只是个会剥削人的恶棍资本家。他希望把宜家打造成一个尽善尽美的人类物质文明遗产，并一直延续到未来。他希望自己能像同样来自瑞典的伟人诺贝尔一样，终身致力于创造更美好的人类社会，成为杰出的发明家、冒险家，而不仅是作为家具商把传统瑞典肉丸这道美食带到世界各地。
宜家的成功还让我们领悟到了什么？那就是不断创新。从小到不起眼的热狗——所有宜家门店都在收款台附近贩售热狗，而且价格低到超乎想象——这个创意就是坎普拉德想到的，现在已经成了所有宜家门店的特色；到整个大的商业模式——过去宜家只有孤零零的门店，现在已经演变为集各类大型综合零售商业区于一体的中心枢纽。有些宜家配套综合商业体属于伊卡诺，这个不断壮大的公司属于坎普拉德的三个儿子。
如果留心观察，我们就会发现：现在很多大型宜家门店周边会围绕着很多其他类型的商店，有些店甚至会与宜家形成部分竞争关系。它们就像旋转木马一样，围绕着宜家形成了一个大型综合现代商业区。2006年宜家在俄罗斯市场首次尝试这种新的商业生态——莫斯科郊区的美嘉中心拥有多达250家商店，每年吸引6000多万名顾客。哪怕其中只有10%的人被分流到宜家，每年也能为门店带来600万的潜在客户，这600万人中一定有不少会被梦想家居吸引。想象一下，如果把这个百分比提高到15%或20%，那未来宜家在美嘉中心的门店必定财源滚滚。这个新模式告诉我们：零售也好，其他领域也好，只会自己单打独斗的门店已经没有竞争力了，只有强强联合才能共赢。之前提到过的哈帕兰达商场，就是强强联合带来共赢的好例子。除了在瑞典，我们有理由坚信，未来宜家会和很多市场强强联合复制更多奇迹。
二
一个家具商的誓约
1.产品系列是宜家身份的体现
宜家应当提供各种各样设计精良的功能性家具家居用品，保证物美价廉，大多数人能够负担。
产品系列
囊括家居环境中的所有产品是宜家的目标，这也就是说，宜家致力于提供适用于家庭每个角落的家具和配件产品，不论室内室外；宜家的产品系列中还包括工具、器皿和家居饰品，以及帮助顾客自己动手安装的配件和室内设计的工具；宜家的产品系列也可能包含部分公共建筑材料。所有产品必须始终受到价格制约，避免任何影响总体价位的情况。宜家的主要精力应该永远用于发掘每个产品领域的必需品。
特色产品
必须始终强调最基本的产品系列——也就是那些“典型宜家式”的产品。基本产品系列必须是宜家特色产品。它必须能反映宜家简单直接的思维方式，凸显宜家人的特色；它必须耐用好用；它必须体现轻松、自然、不受拘束的生活方式；它必须具备形态美和色彩美，能够传递幸福欢乐，符合年轻人的口味，能够唤醒所有年龄层人心中的那份青春。
在斯堪的纳维亚半岛，宜家的基本产品系列就是宜家的经典设计。在斯堪的纳维亚半岛之外，宜家的基本产品系列就是瑞典的经典设计。
除了最基本的产品系列，宜家也可以融合传统风格，开发较小规模的产品线，以此吸引绝大多数的消费者，这些产品线应当与我们最基本的产品系列能够互补。这一系列产品应该只在斯堪的纳维亚半岛之外才有。
注重功能和技术质量
宜家绝不涉足一次性商品。消费者在宜家购买的任何产品都应当经久耐用长期带来愉悦，这就是为什么宜家的产品必须满足消费者对功能的需求，并且注重质量。然而，保证质量也不能牺牲其他，必须切实适应消费者的不同需要。例如，桌面比书架搁板更需要注重表面耐用性。因此，在桌面上应当使用更贵的面漆保障顾客能够长久使用，而在书架上使用同样价钱的面漆不仅毫无用处反而增加了成本。质量必须以适应消费者的长远利益为出发点。宜家的质量控制标准应当符合瑞典Mobelfakta全标准质量体系认证。
低价的合义
宜家旨在服务普通人民大众，而人民大众拥有的财务资源也通常比较有限。宜家的第一条原则是维持低价位，但低价格的含义是，不能以牺牲功能和技术质量为代价。
必须不遗余力地营造低价的感受。宜家的价格要永远显著低于竞争对手，我们每种功能的产品都要确保物有所值。每个产品线都必须开发出一款价格“低到让人不敢相信”的产品，也绝不能因为产品线过大而影响我们的低价位。保证价格低得有意义是一个重要的理念，对所有宜家同人都提出了巨大的要求。从产品系列开发、设计、采购员、办公室及仓库人员、销售，到所有直接影响我们采购价格的成本承担者，简单来说，我们每一个人都应为此负责。脱离了低成本，我们便永远无法实现目标。
关于产品系列调整的政策
宜家为人民大众服务的基本路线永远不会改变。此处所指的关于宜家产品线基本方针的任何调整，都需由英格卡控股公司和英特宜家系统的董事会共同决定。
2.宜家精神是强大的生活现实
每个人都亲身感受过宜家精神，也可能对宜家精神有自己的解读。过去宜家的规模不像现在这么大，因此也更容易在亲密无间的人与人之间被讨论和传承。
早年的那些岁月更多的是具体实在的工作，那时大家都会时刻准备着，哪里需要帮忙就在哪里挺身而出；更多的是从小处管理的艺术，在现有条件下尽量做到最好；更多的是成本意识，甚至可以说到了小气的程度；更多的是谦逊；更多的是不可磨灭的热情和同甘共苦的集体精神。但是，不论是宜家本身，还是整个社会，都发生了巨大改变。
现在，在宜家的每一个工作场所，新老同事之间依旧在弘扬这一精神；每天依然会涌现各种各样英雄式的行为，很多宜家精神的信仰者们每天都在践行英雄主义的行为。在疏离的大社会环境中成长的人是无法感同身受到同样的责任感和热情的。
对有些人来说，工作只不过是一种谋生的手段——做什么工作都一样。也许你我都应当检讨一下为什么没能点燃火种。众人拾柴才能火焰高，当我们自己缺乏能量的时候，显然也没有精力在单调乏味的工作中注入生命力和温暖。
真正的宜家精神仍需要我们用热情浇铸，它来自于对创新的不断探索，来自于我们的成本意识，来自于我们主动承担责任和助人为乐的自觉，来自于我们执行任务时的谦虚谨慎，来自于我们简单的做事方式。我们必须互相关爱，互相激励，不能或不愿与我们为伍的人是可悲的。
工作不只是为了谋生的手段。如果你对自己的工作缺乏热情，那么一生将会虚度三分之一的时光，即便上班时间看杂志也弥补不回来。
对于勇于承担领导责任的人来说，做到这一点对激励和帮助同事成长来说极其关键。团队精神是好事，但也要求每个成员都为了完成任务而奋斗。而你，作为队长，听取团队意见后应作出最终决定。不要把时间浪费在争论上。要以足球队为榜样！
感谢成长为社会顶梁柱的那些人，那些简单、安静、想当然、永远都乐于施以援手的人，他们默默在自己岗位上兢兢业业肩负起责任。对他们来说，对某方面负责是必需的，但也令人讨厌。对他们来说，乐于助人和分享不言自喻。我把他们称为顶梁柱，因为任何系统都需要这样的顶梁柱。顶梁柱在宜家的仓库、办公室、销售团队中随处可见，他们是宜家精神的化身。
是的，宜家精神今日依然在焕发生命力，但它也必须紧跟时代步伐，不断发展进步。发展不等同于进步，是否进步往往取决于你自己，需要你作为团队领导和责任人去主动创造进步。
3.利润带来资源
为人民大众创造更加美好的日常生活！为了实现目标，我们必须掌握资源——尤其是金融资源。我们不要指望天上掉馅饼，而应信奉努力、投入的工作带来的成果。
利润是个神奇的词！首先让我们剥离利润这个词自身带有的戏剧性寓意。利润这个词经常被政客挂在嘴边，已经被用滥了，利润能够带来资源。获取资源的方式有两种：要么是通过自身盈利，要么是通过国家补贴。政府补贴来源于两种渠道：政府以某种形式从经营中获得的利润，或者是你和我缴纳的各种形式的税费。让我们自力更生，依靠自己解决财政资源问题。
我们积累财政资源的目标是实现长远利益。大家都知道如何实现目标——保持低廉的价格，同时保证优良的品质。如果定价太高，我们就不能保证最低廉的价格；如果定价太低，我们则无法积累财政资源。这是一个非常值得思考的问题！这样的目标迫使我们更加经济地生产，更明智地采购，并锲而不舍始终如一地坚持在一切方面节约成本。这是宜家的秘密，为宜家的成功奠定了坚实的基础。
4.小方法带来大不同
这个理念在宜家由来已久，但今天依旧具有现实意义。一次又一次，我们已经证明，小方法也可以带来大不同，有限的资源也能焕发巨大的能量。在宜家，浪费资源就是罪过。如果达到既定目标不必计较成本，那就不算是一门艺术了。所有设计师都能设计出一张5000克朗的桌子，但只有最娴熟的设计师才能设计出又实用又好，而且只要100克朗的桌子。昂贵的解决方案通常都平庸至极。
只有知道一个设计方案的成本之后才能真正重视它。不给宜家产品标注价格是大错特错！
选择设计方案之前，先看看它与成本的关联；然后，你才能真正决定这份设计方案的价值。
浪费资源是人类最大的疾患。很多现代建筑更像是人类愚蠢的纪念碑，而非理性地解决人类需求。然而，还有更多生活中的琐事在消耗我们更多的时间——填那些你以后永远不会用到的表，浪费时间向别人证明你是正确的，由于害怕承担责任所以拖到下次开会再作决定，明明可以写信或发传真就能解决的事儿非要打电话沟通。消耗时间的琐事无穷无尽。
用宜家的方式利用资源。即便是小方法也能带来大不同。
5.简单是一种美德
没有规矩不成方圆，要让一个群体或公司里所有人共同发挥作用必须按规矩办事。然而，规则越多就越难遵守，过于冗繁的规矩甚至能让企业瘫痪！
历史包袱、恐惧和不愿承担责任是滋生官僚主义的温床。不作决定还会导致统计和研究越来越多，委员会和官僚主义愈演愈烈。官僚主义又会造成臃肿和瘫痪！
计划往往是官僚主义的代名词。长期来看，日常工作和公司运营固然需要制订计划；但也不要忘记，不切实际的计划也是将企业推向死亡的最常见疾患。不切实际的计划限制了行动自由，让人根本没有时间去做实事。繁冗计划让企业瘫痪，请保持简单，遵循常识，以此引导制订计划。
简单是宜家的一项优良传统。简单的思维能创造更大的影响力，行事简单赋予我们力量。简单和谦逊是宜家人彼此交往时，与供应商和客户交往时，应当保持的本色。不住豪华酒店不仅是为了降低成本。我们不需要豪车、唬人的头衔、别致的工服，或者其他东西作为身份的象征，我们依靠的是内心的力量和意志！
6.解决问题另辟蹊径
如果当初我们就听取专家的意见，去咨询阿尔姆霍特这么个小地方是否适合建宜家，毫无疑问，专家肯定会反对。然而事实证明，现如今的阿尔姆霍特已经成为宜家这个世界家具行业最强大企业的总部。
不断反思行事背后的原因可以帮助我们找到新方法，拒绝被已有的模式禁锢可以帮助我们进步。宜家人敢于另辟蹊径！大事上如此，解决日常问题也如此。
我们的采购员让门窗厂加工桌子框架，让衬衫厂生产靠垫。这些并非出于巧合，而是用实际行动回答了“为什么”这个问题。
反对传统不是为了自保，而是谋求持续发展和进步的主动诉求。
保持并继续发扬宜家在商业上的活力是我们的要务之一。这就是为什么我希望，比如说，没有任何商场是一模一样的。虽然不可能达到十全十美，但每一家最新的商场都代表了当前最高的水平。创新的动力和渴望必将推动我们不断进步。“为什么？”永远是最核心的关键词。
7.专注是成功的秘诀
兵分必然势弱。再全能的人，精力分散了也会有问题。
对我们来说也一样，我们应当专注，专注于我们的资源。任何人都不可能同时做所有事，还达到尽善尽美。
产品系列过满则溢。我们永远不可能满足所有人的品位，必须专注于自己的特色产品。我们不可能一次就推广完所有的产品系列，必须专注。我们也不能一下子征服全部市场，必须用小方法实现最大程度的影响力。
专注于重要领域时，我们必须保证物尽其用。这就是斯马兰俗语中说的，好钢用在刀刃上。
开发新市场时，我们专注于市场推广。专注意味着在某些重要阶段，不得不忽略其他一些重要方面，比如安保系统。这就是为什么宜家格外需要员工保持诚实和忠诚。
专注，意味着力量。在日常工作中保持专注，专注会带来成果。
8.勇于承担责任是一种特权
各种类型的公司和群体中，都有这么一种人，他们宁愿自己作决定，也不愿躲在别人的决定之后——这种就是敢于承担责任的人。一个公司或群体中敢于责任承担的人越少，就会越官僚。永无止尽的开会和讨论往往是由于那个本该负责的人不愿或不能作出决策导致的。所谓的争取民主，或者必须听取建议都是常用的借口。承担责任的能力与教育程度、财务状况或级别无关，仓库、采购、销售团队、办公室职员中都不难发现勇于承担责任的人。总之，处处都有勇于承担责任的人，他们对每一个系统来说都必不可少，是一切进步的核心，他们是推动车轮不断转动前行的人。
在我们的宜家大家庭中，我们希望重视每一个人，互相支持。每个人都享有权利，但同时也负有责任。自由是带有责任的自由。你主动，我也主动——我们共同承担责任并作出决定的能力，是决定性的。
只有睡着的人才不会出错，犯错是主动者的特权。这一特权只属于那些知错就改并能正视错误的人。
为了实现目标，我们需要不断学习如何作决策和承担责任，不断克服害怕犯错误的恐惧。害怕出错是官僚主义的根源，也是发展的大敌。没有所谓的唯一正确的决定，评判一个决定是否正确，要看为之付出的精力。每个人都有权犯错误。通常只有庸人才总是消极地浪费时间去证明自己没错，真正的强人会保持积极进取向前看。
最后的赢家总是心态积极进取的人，这样的人总是能给身边的同事和自己带来快乐。然而获得胜利并非意味着对方就必须失去，最好的胜利没有任何输家。假若有人盗用宜家的设计模型，我们不会提起诉讼，因为打官司总是负面的。我们解决这种问题的方式是开发一款更新更好的。
充分行使特权，发挥应尽的职责，作出决定，勇担责任。
9.漫漫征途还在脚下，未来必有光明前途
已经做完工作的错觉催人沉睡，已经完成使命的错觉让退休的人快速枯萎，而已经完成目标的错觉让企业迅速停滞并失去活力。
幸福不是抵达终点，幸福是永远在路上。我们在所有领域都还只达到初级阶段，这是何其幸运。只有不断自省，反思今天所做之事明天如何才能做得更好，我们方能进步。探索的喜悦也为未来开启灵感的大门。宜家的字典中没有也永远不可能出现“不可能”。对待经验应当保持谨慎。
经验是一切发展的刹车。经验已然成为许多不愿尝试新事物的人堂而皇之的借口。不可否认，依赖经验有时也是明智之举；但假若必须仰仗经验，最好相信自己的亲身经验，因为亲身经验往往比冗长的调研更有价值。
必须永远高扬自我的人性和团队属性。谦逊是重点。谦逊在工作和日常生活中对我们都意义重大。作为人类，谦逊对我们的作用是决定性的。谦逊不仅意味着体恤和尊重我们自己的同胞，还需要仁慈和慷慨。失去谦逊的意志力与力量常常导致冲突，一旦有了谦逊，意志力和力量就能成为我们作为个人和人类获得发展的秘密武器。
切记时间才是最重要的资源。短短十分钟，充分利用的话可以做很多事儿，不珍惜就再也追不回来，逝者如斯夫。
十分钟不仅仅是时薪的六分之一，十分钟是我们生命的一个片段。我们的一生也是由许多个十分钟的片段组成的，少在无意义的活动上浪费每一个宝贵的十分钟。
漫漫征途还在脚下。让我们永远做一群狂热分子，永远保持一腔热血，永远固执地拒绝接受所谓的不可能和消极的负面。我们将共同努力，最终实现我们的共同目标。前途一片光明！
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