早上手握一杯咖啡进入办公室开始新的一天，会议间隙或是午休后让同事帮带一杯，星巴克咖啡早已与年轻人如影随形。前天（3月16日），为了更好地为星粉与顾客带来丰富和便捷的数字化体验，星巴克中国啡快服务正式登陆微信小程序，同步首发的还有两个颇具亮点的新功能：“帮TA带”和“咖啡社交体验版”。并且新功能在星巴克微信小程序和APP均可体验，能够让用户更便捷更随心地解锁咖啡时光。通过在线上创建“咖啡社交”的全新场景，星巴克借助微信小程序工具化应用和轻量化运营策略，进一步完善了数字化生态布局。
一、啡快服务悄然升级，用咖啡社交提升用户体验与黏性
帮同事、闺蜜好友带杯咖啡，是一个资深咖啡爱好者几乎每周都会遇到的场景。随手点单，我遇到最大的痛点是记不住大家的喜好，面对丰富的选择和每个人独有的习惯偏好，总担心自己会点错。
针对此类经常遇到的场景，星巴克中国以品牌体验为核心，结合微信小程序便捷、高效及庞大的用户基数与社交传播裂变等因素，于3月16日正式将啡快服务入驻微信小程序，并重磅首发“帮TA带”和“咖啡社交体验版”两大全新特色功能，正式从功能侧开始搭建星巴克中国咖啡社交图谱，助力用户更随心地感受和分享一杯好咖啡。
“帮TA带”，顾名思义是下单时顺手转发给好友，等他点完帮忙自提。发起人只需一键分享点单信息至微信聊天界面，即可邀请好友加入点单，并通过微信“群收款”进行支付，简化多人下单流程。

而“咖啡社交体验版”则是自己专属的咖啡名片，它赋予每位用户一个咖啡社交身份在微信生态里，你或许是“每天必须加个shot”的产品经理，也可以是“牛奶换燕麦奶”的时尚达人。
用户可通过编辑爱的饮品食品、随心设定专属的咖啡宣言，彰显个性化偏好和咖啡态度，并通过“帮TA带”下单获取好友咖啡名片，打造自己的咖啡社交圈。一杯咖啡，成为连接同事、客户、朋友、同学、家庭成员的温暖介质，让和TA同款成为了一件轻松愉快的事。

 “帮TA带”和“咖啡社交体验版”两项新功能组合拳，完美解决了日常工作中帮带咖啡的场景痛点。不再担心因为记不住大家的喜好而下错单，也巧妙化解那些“对方偶尔忘了付钱”的尴尬场景。同样，被邀请人也不再多虑这杯咖啡算不算“人情”，可以大胆地选一杯自己想要的咖啡……迭代后的啡快，巧妙解决了日常通勤的点单痛点，成为一种“更走心”的表达方式，也让咖啡跳出了单一饮品的范畴，成为了一种社交货币，搭建了一套“以咖啡为名”的社交生态网络。
“咖啡社交体验版”再次强化了星巴克的社交IP属性，通过个人陈述板块、饮品客制化选项、KOL及专业咖啡人的定制偏好发掘，以及自己的咖啡独特，勾勒出每个用户独有的“个性化咖啡空间”，让分享咖啡变成一种圈层交流，再通过社交网络中相互发现、分享、种草等方式，通过咖啡表达自我的生活态度、个性宣言。
刚刚上线的“咖啡社交体验版”虽然目前只有饮品食品偏好的呈现，但其全方位客制化点单以及简洁流畅的交互方式已获得了“早读课”社群种子用户们的认可。试想，如若未来星巴克在“咖啡社交体验版”中加入扩展出更多的个性化标签，又或是升级用户互动形式或丰富状态展现形式，将会构建更强大的社交生态，助力用户在数字化世界里创造更多想象，连接更多可能性。

二、轻运营重体验，持续探索多元触点与转化
啡快天然的工具属性和以“取单口令”为代表的个性化履约手段，助力星巴克加速打通线上线下场景。面对日常通勤、社交分享、节日祝福、情感连接等不同场景下的咖啡需求，星巴克将人文温度融入数字创新的每一个体验细节中。不得不说，啡快为用户提供即时服务，很好地契合了顾客快节奏的生活节奏。“即点，即享”，最大程度地发挥了轻量化优势，注重场景化成交。
此次，星巴克啡快利用圈层文化，面向微信用户率先推出个性化体验，实现运营结构最优化，有效缩减用户体验路径，提升效率的同时，不失“连接他人”的人文主张。
啡快的不断进化，正是星巴克数字创新的价值观缩影。回顾最初上线时，相比冷冰冰的数字编码，啡快选择用一句温暖的口令来完成取单这个动作。“取单口令”结合时令和热点话题等要素，在有限的体验触点，增设了内容个性化运营的入口，让呈递一杯咖啡富有人情味，更有仪式感，为社交媒体传播提供更多灵感。
与此同时，轻量化的运营也让星巴克有效提升用户覆盖能力，再次呼应了体验优先的价值定位，啡快便捷的服务推动了私域流量裂变，加速释放用户消费潜力，为精细化运营创造了用户习惯基础。
众所周知，微信是拥有12亿用户的巨大流量池，小程序则是其基础设施中个性化程度最高的应用组件。此次星巴克自主研发，推出啡快全新功能，有效实现了公域流量与私域流量的打通，将进一步提升用户粘性；不仅帮助品牌轻量化解决用户运营等难题，还收获了更多场景触点和转化机会。

三、深入洞察需求，给用户深度定制个性化体验
星巴克中国的发展伴随着中国城市化发展和白领阶层的崛起。星巴克的数字化创新始终以品牌体验为核心，不断深入洞察用户需求，为顾客提供更人性化的线上体验，用咖啡创造和连接美好，为顾客带来更多超越期待的咖啡体验，进一步增进星巴克与顾客、顾客与顾客之间的情感连接，搭建起独有的数字化生态系统。
如今，各领域消费市场都在布局数字化发展，线上服务已成为各企业经营内容的必选项。星巴克率先在微信小程序和官方应用客户端中推出“咖啡社交体验版”与“帮TA带”两大全新功能，不仅源自对中国移动互联网趋势的敏锐洞察，也源自多年来对中国咖啡用户的用心聆听。
回顾星巴克的数字化创新进程，每一次功能发布都不是简单的迁移和复制，而是基于该平台生态属性和用户需求进行定制化功能研发。深耕中国市场22年，星巴克通过持续打磨、深入创新，持续优化数字化产品功能及服务，解锁用户在多种社交场景中的咖啡消费需求，并逐渐将“咖啡”打造成为跨文化、跨地域的社交IP，让“分享咖啡”越来越方便、更有人情味。
未来，期待星巴克中国继续以用户体验为核心，不断提升产品创新能力，为行业带来更多有趣的场景和灵感。
（全文完）
作者 | Renold诺；编辑 | 亚亚
内容仅代表作者独立观点，不代表早读课立场。
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