4月1日，中国驻美国大使馆举办了一场网络证件咨询会，从总的办理流程及政策上全面简要地进行了说明，以下是具体攻略。
一. 证件大厅临时关闭
由于疫情原因，证件大厅自2020年4月6日起暂停对外办公，外聘工作人员一直居家办公。
二. 证件服务不停歇，仅限紧急证件服务
1. 大厅临时关闭期间，证件工作人员仍在正常上班，为申请提供紧急证件服务。
2. 紧急证件需要可以走绿色通道
 若有紧急情况，通过电子邮件预约，开通绿色通道：
邮箱：[email protected]
电话：202-855-1555
           202-790-8746 
接听时间：周一至周五上午9:30 -12:00, 下午14:00-16:00，节假日除外
因电话业务繁忙，拨不通可继续试拨，建议通过电子邮件联系
写字楼多次出现确诊病例，但证件大厅绿色通道一直畅通，倾力受理紧急证件申请。
三.  尽力满足侨胞证照需求
   去年7月起，使馆试行中国护照，旅行证“不见面”办理，从去年9月起，办理量逐步回升，力争近期达到疫情前水平。
1.疫情期间防护措施增加了办证环节和时间：
  邮件到达后，紫外线，消毒雾是必经流程，增加了办证的环节和时间。佩戴口罩，手套是工作的必须，增加了工作难度，长时间带手套的工作人员手部甚至出现过敏反应。
2. 在接管原驻休斯敦总领馆业务后，两个领区办证需求量翻倍
鉴于上述原因，办证时间有所加长，大使馆希望能得到广大申请人的理解。
四．云服务 
今年3月，国务委员兼外交部长王毅在两会记者会上说，我国将全面实现海外领事“云服务”，实现“掌上办”，“零跑腿”，“全天候”在线办理海外中国公民的旅行证件服务。
五.  功能预告    
1. 2021年5月，预计将推出中国领事APP 及微信小程序   逐步取代现有的海外申请护照在线预约系统，还将增加在线填表，在线上传申请材料，在线支付，视频面谈等功能，实现线上申办护照，旅行证，缩短预约等待时间，提高办照效率，提供更加便捷的服务。
 2. 为保障新旧系统平稳过渡，现有海外申请护照在线预约系统开放预约名额和时段将有所调整，请大家予以理解，并留意有关新系统启用通知。
六. 办证攻略
以下分段介绍当前办理中国护照/旅行证、签证、公认证、养老金审核证明等项的流程和须知；由于疫情形势不断变化，请申请人在办理之前及时查看使馆网站领事服务栏的最新通知。
七．中国公民办理护照、旅行证须知 
主要流程是：网上预约，邮寄材料，信息录入，材料审核，核查审批，制证回填，信息复核，收费回邮。下图是简要办证流程。
1. 网上申请预约网站：
https://ppt.mfa.gov.cn
2. 申请预约环节常见问题解答：
1).如您目前不需使用护照或旅行证，可待使馆领事证件大厅恢复对外办公后再预约办理更新。护照、旅行证已过有效期不影响今后换发。
2).为满足领区同胞的办证需求，使馆从3月26日起取消邮件预约环节，领区同胞可以直接进入“海外申请护照在线预约”系统预约。同时为有紧急人道主义需求的申请人开辟绿色通道。使馆为申请人编写了详细办理指引，严格按指引要求操作即可顺利办证。
3).由于目前邮件咨询量较大，工作人员正全力处理来邮，但也难以马上回复每一封邮件。您发送邮件后耐心等待下一步指引即可。为保证沟通的连续性、便于您的邮件被及时查看，避免混淆，请不要用不同新建邮件咨询相同事宜或频繁发送相同内容进行催询。否则会导致您在系统内重新排队，耽误办理时间；也将无谓增加工作人员工作量，造成不必要的延误。
4).办理机构选择有误，进入系统时间太晚导致号源被其他申请人约满；
5).关键信息(如名字，生日等)确认提交信息72小时之后重新预约；非关键信息,手动更改并签名确认。
6). 非属大使馆领区邮件退回说明
非领区申请人的邮件会被退货，仅受理驻美国使馆和原驻休斯敦总领馆领区的申请。

7). 材料不合格退回通知单

8). 照片不合格常见原因

9). 材料不合格常见原因

10). 注意在各处签名

11). 受理状态自助查询

12). 收费回邮 请按准确收费金额开具现金支票，目前不接受现金及个人支票；疫情原因，暂不接受现场送件。

八．办证过程中的问题基本都能从使馆网站上找到答案，办证过程中务必认真阅读以下文章：
1. 关于邮寄办理护照、旅行证常见问题的提醒文章链接：
http://www.china-embassy.org/chn/lszj/zytz/t1838057.htm
2.关于邮寄办理护照、旅行证常见问题的提醒（二）链接：
http://www.china-embassy.org/chn/lszj/zytz/t1854165.htm
3.关于“海外申请护照在线预约系统”功能升级的通知链接：
http://www.china-embassy.org/chn/lszj/hzlxz/t1616841.htm
九．签证办理须知
  1.  疫情以来，外国人赴华签证政策调整的三个主要时间点
    1). 时间点一：2020年3月26日  因新冠肺炎疫情在全球范围的蔓延，中华人民共和国外交部、国家移民局联合发布了《关于暂时停止持有效中国签证、居留许可的外国人入境的公告》。链接如下：
    http://www.gov.cn/xinwen/2020-03/27/content_5496131.htm
2). 时间点二：2020年9月23日 根据新冠肺炎疫情形势及防控需要，外交部、国家移民管理局发布了《关于允许持三类有效居留许可外国人入境的公告》，对3月26日公告的部分措施进行调整。链接如下：
http://www.china-embassy.org/chn/lszj/zytz/t1818749.htm

3). 时间点三：2021年3月15日 即日起，中国驻美使馆颁发了《关于对已接种中国生产的新冠肺炎疫苗人员来华提供签证便利的通知》，开始对本领区内已接种中国生产的新冠肺炎疫苗，并持疫苗接种证明材料的签证申请人提供便利，以有序恢复中外人员往来。链接如下：
  http://www.china-embassy.org/chn/lszj/zytz/t1861378.htm
2. 大厅关闭期间，签证申办方式进行重要调整

 2020年4月6日起，使馆签证大厅暂停对外办公至今。所有签证申请，均请首先发送电子邮件至 [email protected]。工作人员将回复予以详细指导和初审。初审通过不表示签证申请必然获批。
3. 2021年，全美实施中国签证在线填表

 2021年1月4日，中国驻美使馆统一实行签证申请在线填表，原表格终止使用。所有在美签证申请人(不含香港，澳门特别行政区签证申请人)均需登录以下网址进行签证在线填表：
https://cova.mfa.gov.cn
4. 疫情期间签证审发政策 
  主要审发类别：
1.紧急人道主义需求(死亡证明，危病重通知书等)
2. 赴华开展必要，紧急的经贸，科技等复工复产活动。签证申请个案不同，每个申请都将逐一研究。疫情期间审理程序更加复杂，无法简单判断答复个案可否颁发签证。请有紧急、必要需求的申请人，将详细情况发送电子邮件至签证处邮箱，工作人员会回复邮件予以详尽指导。获发签证之前，请勿安排行程。
十. 公证、认证、养老金资格审核办理须知
1. 相关证件申请人范围：
公证   长期居住在美国的中国公民
认证 中国公民、美国公民、第三国公民、中外法人
2. 大厅暂停办公期间暂不受理公证业务
证件大厅2020年4月6日起暂停对外办公期间，暂不受理公证业务，申请人可通过三级认证方式办理相关文件申请。
3. 认证申请流程
1). 邮件预约，写明申请事项 
     [email protected]
2). 收到回复后，仔细阅读注意事项，并按要求填写预约信息

3). 收到预约确认邮件后，按提示内容按时递送并领取材料

4. 认证预约信息

5. 认证温馨提示

6. 养老金资格审核邮寄办理
1).请自使馆网站下载《在境外居住人员领取养老金资格审核表》链接如下：
http://www.china-embassy.org/chn/lszj/bgxz/P020150701192006603497.pdf
2).使用钢笔或碳水笔以中文正楷工整填写上下两部分，字迹清晰，请勿涂改。
3).申请本人签名需经美国公证员公证，公证员证词和签名填写在表的上半部分或另页白纸。
4).邮寄信封注明“养老金审核表”，并附写明申请人姓名地址并贴好邮票的回邮信封。
十一 .  接受中介代理办证服务
可以通过当地熟悉的办证代理办理，使馆接受中介办证业务，这对于不熟悉的申请人也许可以省很多时间。
十二. 感谢您对证件工作的理解
大使馆呼吁侨胞在疫情缓解之前继续非不要、不旅行。
中国驻美国大使馆办证联系方式如下：
邮箱咨询： [email protected]
电话：202-855-1555， 202-790-8746
营业时间：周一至周五上午9:30 -12:00, 下午14:00-16:00，节假日除外
因电话业务繁忙，拨不通可继续试拨，建议通过电子邮件联系
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