贝恩 x 腾讯智慧零售共同发布《智慧零售私域白皮书2021》
基于消费者变化新趋势,双方重磅推出“私域增长水轮”模型与“四力”方法论,助力消费品和零售企业通过“三步走”打造一站式私域运营解决方案,储蓄用户长期价值。
贝恩公司全球合伙人蔡晴今日出席腾讯智慧零售2021春茗会,与品牌商和零售商高管分享报告内容
蔡晴
贝恩公司全球合伙人
随着互联网时代红利开始减少,过去单纯以流量和平台为主的发展模式逐渐失去市场。企业需要从“流量”思维转型“留量”思维,并站在更高的层面上思考私域运营应该怎么做。贝恩携手腾讯智慧零售共创的“私域增长水轮”打法模型,期望帮助企业从战略层面参透“私域运营”在整体业务中的定位和目标,并根据企业特性制定战略战术,部署未来几年的行动计划,在落地实施的过程中不断迭代纠错,让私域运营臻于完善,打造全面的全渠道运营体系。
后疫情时代,消费者行为四大新趋势
在同一品类的同一个消费者身上,既有消费升级又有消费降级。以美妆行业为例,消费者正在从“买贵的大牌”转变为“买对的和共情品牌”,更加在意品牌/产品是否适合自己,在新理念的指导下,美妆高端与平价产品共舞,有三成受访者表示2021年会同时购买高端及高性价比的美妆产品。
白皮书发现,在不同渠道中,年轻一代更偏好通过内容电商平台了解品牌故事和品牌价值观、深入了解产品信息。他们热衷分享,内容电商社区的评论、点赞功能极大地提升了年轻人的满足感,方便的退换货功能也让购买更加便利。以鞋服行业为例,超过30%的Z世代消费者把小红书、抖音等列为主要购买鞋服的渠道。
“私域增长水轮”模型
多种渠道引流(即“聚水流”):遵循“水车型”逻辑,从线上小程序、公众号、线下门店等引流
打动制造好感(即“凝水势”):凭借优质的产品和一流的服务,以良好的体验夯实用户基础
激发社交裂变(即“激水花”):通过传播分享、社交测评等途径,形成口碑效应,激发消费需求
互动促成购买(即“变水力”):通过一对一咨询、朋友圈种草等互动形式,让用户达成购买
深化客户忠诚(即“促循环”):给予相关用户老客权益或忠实粉丝的标签,延长用户终身价值
“四力”方法论
关键词
私域
企业
用户
私域运营
智慧零售
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