文/ 金错刀频道 张一弛
今天你扫码了吗？
越是处处扫码，有些人越是处处碰壁。
黑龙江哈尔滨，一位白发老人乘公交车，没有手机无法扫码，遭到了司机停车拒载。
其他乘客呵斥道：你不能为老不尊！
老人站起来想反驳，却引发一片指责声，“你白活这么大岁数”、“这么多人指你，你不害臊吗？”、“下去吧！快点的吧！”
老人不知所措，直到民警赶来将老人带离。
上个月，辽宁抚顺公交车上，一位老人因不会使用智能手机，无法扫“健康码”，也遭受了司机连带乘客一起抱团驱赶的命运。
老人当场表示可以登记，还是被赶下了车。
车上配一个额温枪再给老人做下登记，不难。
更荒唐的事情发生在湖北广水，94岁的老人为了社保卡激活，被家人抬进银行人脸识别。
老人被家人搀扶着来到柜机前，膝盖弯曲，双手撑在柜机上，才勉强完成人脸识别。
无处不在的扫码、网上排队、人脸识别，就像一个放大镜，把老年人的窘境暴露得一览无遗。
不过，被扫码逼疯的绝不仅仅是老年人。

1

一秒钟的扫码，
让2亿人成为“数字难民”
先说一个数据，截止2019年底，中国65周岁及以上人口已达1.76亿。
我国已成为世界上老年人口最多的国家，但就是这一秒钟的扫码，让这将近2亿人成为了数字难民。
在互联网面前，很多老年人就像是缺失了学习能力的婴儿，茫然无措。
前两年，银行就开始缩减人工窗口，医院也宣布即将取消或者减少人工挂号和缴费窗口，呼吁大家线上挂号和缴费。

但就是这看似提高效率的政策，却也抛弃了一些人。
在四川华西口腔医院，一个老人去挂号，却得知医院取消了所有线下挂号，全部改为要上网预约挂号。
手足无措又着急的老人随即大喊，＂不能把我们拒之门外啊＂。
不懂线上预约、没有健康码...人和疾病就得一起在医院门口发呆。
挂不上号，更交不上医保。
一位老人独自冒雨在柜台交医保，工作人员告诉老人，“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付。”
因为不会扫码而把老人拒之门外的事情，不止在一个地方发生。
南昌有几十个老年人乘车一日游，其中有老人因为不会扫二维码和导游起了争执，结果，一车人被原路返回撂在了马路边。
老人们站在马路边气愤又无助。

去年春运期间，一位大爷在上海做着绿化工作，老家在安徽，过年了想买票回家。
因为买不到回家的票，急得在火车站下跪求票。
前前后后他已经来火车站排了6次队了，都没有买到火车票，眼看着回不了家了，这才急得下跪。
工作人员告诉他，去网上买。
老人家无奈说道：我不会。

不会扫码的老年人，甚至失去了“点菜权”。
对于很多老年人来说，现在如果没有子女跟在旁边，根本不敢去商场里吃饭。
原因很简单，因为大部分餐厅的点菜过程已经变成了，“扫码—关注商家公众号—同意获取用户位置信息—点餐”。
一位70多岁的老人说：“现在一到餐厅，听说是扫码点餐，心里就直打鼓。”
有一次，他和老伴到餐厅吃饭，在扫码点餐上就花了半个多小时，页面上的字太小，看不清楚，操作又很麻烦，一不小心就点错了，只好重新来一遍。
以前和子女出来吃饭，全家一起看看菜单，说说笑笑。
但现在，很多商家已经取消了菜单，再加上手机屏幕字本身就小，你会发现，点菜时，老人总是被尴尬的晾在一边。

2

流量诱惑下，
宁愿差评也决不能掉队！
最初的扫码并不是强制性的。
就拿扫码点菜这件事来说，扫码点单的用意是为了减少排队的人流量，避免过多顾客拥挤。
但这两年你会发现，二选一的政策，已经变成单选。
——服务员的作用不再是点菜，教顾客关注公众号成了他们的核心KPI。
在流量的诱惑下，餐馆宁愿差评也决不能掉队。
1. 节约人力成本
对于商家们来说，最直接的诉求其实是节省人力成本。
一家数字点单系统供应商在宣传中表示，传统150平方米的餐饮门店可以在一个中午接待80单的客人，使用扫码点单后，门店可以接待的客人为160-200单。
使用扫码点餐可以使店家降低30%-50%的人工成本，并在用餐高峰期减少点错单、漏单的问题。
同时还免去了排队的麻烦，有效提高了客流量，直接收益就丰厚了。
2. 变相推销菜品
如果回顾扫码点菜是什么时候开始变味的，应该从关注公众号说起。

很多商家发现，可以让顾客自己点单的同时，还可以贩卖广告位流量来赚取一些额外收入。
于是，现在很多餐馆的扫码点单都采用“扫码—关注公众号—点单”模式，有的还要求消费者公开身份信息、地理位置，甚至得绑定手机号、注册会员，过后不时推送广告。
“被迫”关注了太多餐饮商家公众号的结果就是，不定时收到推送。
有时候夜里刚睡着，手机响了，以为是什么重要信息，一看微信是商家公众号推送菜品。
3.  获取你的点餐数据，占领大数据优势
比起公众号的推送，更挡不住的是个人信息的泄露。
最大限度地获取更多的用户数据，已经成为商家和软件服务商的共识。
不经过一系列的授权，就没办法点菜。
这些授权的信息可能是微信账号，包括昵称、性别等个人信息，也可能是手机号和位置。
即使用户取消关注，也可以收集用户数据，调整经营策略，或是交给合作的点餐平台。
但涉及消费者个人隐私、自主选择，餐馆伸手就要，合适吗？
也就是说，商家一边把用工成本分摊到了顾客的身上，一边又从顾客身上“薅羊毛”。

3

扫码是人性化，
强制扫码就是反人性  
被扫码困扰的仅仅只是老年人吗？
最初，扫码是为了优化用户体验，但现在，别说老年人了，年轻人也已经快被扫码逼疯了。
如果说扫码是人性化，强制扫码就是反人性。
有些生意非常好的饭店，推荐采用“扫码点餐”的方式，不用排队，这可以理解。
关键是，有些饭店明明没那么多客人，还要求客人必须扫码点餐，要个菜单还不乐意，这就很不能让人理解了。
肯德基和麦当劳这两家快餐巨头打的最厉害。
在肯德基，就算点个6块钱的早餐，已经走到了人工点餐的柜台，也得被服务员赶回自助机器。
有些开在地下商场里的餐厅信号不佳，等很久才能进入点餐页面。“反人类”的交互设计也让人十分难受，一不小心退出了界面，只能耐住性子从头来过。 
再比如，扫码点餐是按桌号进行配餐，如果是两个陌生人共用一张桌子，有时就会出现上错菜的问题。
可以想象，连年轻人使用扫码点餐都会产生这么多问题，更何况是对手机不熟悉的老人呢？
不会用智能机，难道连点菜的权利都没有了吗？
一旦扫码点餐被全面推行开来，想要获得和以前一样的人工服务只会更加困难。这难道不是一种倒退吗？
刀哥觉得，并不是说扫码应该被抵制，而是商家需要给予消费者充分的选择权。
技术为人民服务，而不是人民为技术服务。
结 语：
技术进步了，服务却倒退了。
很多人拿疫情这个特殊时期为强制扫码来辩解。
但没有任何一条规定说，不扫码就不能乘坐公交车，银行柜员只接受VIP贵宾和对公业务，没有手机没有健康码的人就没有资格出门了。
如果真的是为了疫情防控所需，考虑到不能熟练使用手机扫码、甚至没有手机的老人家是大多数。
面对出行刚需，难道不能预设多一个疫情防控的选项吗？
解决举措不怕事小，因为每一个举动背后，都是一个个在困境和尴尬中的人。
哪怕技术正在不可逆转地改变世界，但也不能剥夺人们说不的权利。
科技，带来的应该是生活便捷。
而文明社会，应该给每一个人尊严和体面。
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©THE END

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