研究表明，一次糟糕的聘用的成本可能是聘用一名正常员工成本的15~20倍。无论你所在的公司是5名员工还是5000名员工，都可以使用下文中的指南对这些“有毒同事”进行“故障排除”。
撰 文 | Jody Foster
编 译 | 尹 晓 琳
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01.八种有毒同事：水仙、维纳斯的捕蝇陷阱、诈骗者、数豆人、总是分心的人、机器人、古怪之人、多疑之人。
02. “水仙”型同事：易碎易崩溃。
03.“数豆人”同事：沉迷于鸡毛蒜皮的细节。
04.“解毒”通用大法：自我审视、谨慎定性、指出行为、保持简短和直接。
宾夕法尼亚大学精神病学临床教授朱迪·福斯特曾经去一家公司访问，老式办公楼每层只有一个卫生间，这家公司的某个员工总是习惯性地堵马桶，并以一种特殊的方式将马桶用卫生纸包裹起来，使马桶变得像木乃伊一样，其他人都无法使用。
后来，问题得以解决，洗手间门上贴了措辞严厉的警示。再后来，福斯特在研究中发现，那些困难人格类型的员工会给公司造成重大损失。一次糟糕的聘用的成本可能是聘用一名正常员工成本的15~20倍。
福斯特对那些“有毒”的同事进行了分类，试图梳理出一个框架，解答如何识别他们并与之互动。无论你所在的公司是5名员工还是5000名员工，都可以使用这一指南对这些原型进行“故障排除”。
8种有毒同事
一个“有毒”的同事可能会感染整个团队甚至整个公司。但好消息是，他们中的大多数人并非出于恶意，而只是在挥洒自己的个性。
大多数时候，这些麻烦制造者并没有意识到自己的行为正在给别人制造麻烦。他们的个性走到哪带到哪，理所当然也会带到工作场所。
敬业的管理者或拥有正常人格的同事，应该帮助这些麻烦制造者转向积极地应用他们的个性，最主要的方法是通过直接坦诚的反馈。
研究表明，在大约70％的情况下，麻烦制造者在被点拨后会对自己的行为后果感到震惊，并且会自我纠正。也就是说，很可能他们只是不知道而已，清爽、直接的反馈是解决问题的关键。
福斯特总结了职场中常见的8种困难人格类型，以及他们在工作场所中积极和消极的表现。
8种困难人格类型
水仙：自尊心强，但同时又极度自卑
积极特征：愿意尝试任何可能成功的新事物
消极特征：居高临下，以自我为中心，寻求关注
维纳斯的捕蝇陷阱：乍看非常吸引人，最终往往添乱
积极特征：令人信服并且与许多人有关联
消极特征：高开低走，总是建立不稳定的关系
诈骗者：有自己的一套体系且颇具迷惑性，但危险且喜欢自我传播
积极特征：动人，有影响力，精明，机智
消极特征：不考虑规则、法律或他人利益
数豆人：控制欲强，但同时控制欲成为自己的瓶颈
积极特征：专注，执着，乐于参与
消极特征：强迫症，麻痹，阻碍进步
总是分心：无法有效安排时间，无法组织或完成任务
积极特征：聪明，好奇，有见识
消极特征：拖延，不专心
机器人：流程化，但难以与人建立联系
积极特征：结构化，专注，有规则
消极特征：僵硬，超然，脱节，机械
古怪之人：性格独特，但有创新的点子
积极特征：原创，信念坚定，有思想
消极特征：难以理解，超脱，不理性
多疑之人：执着于自我保护，但偏执，通常具有阴谋论的世界观
积极特征：保持警惕，奖励忠诚、信任，能保守秘密
消极特征：没有安全感，恐惧，始终处于战争状态
 “水仙”型同事：
易碎易崩溃
福斯特特别强调了两种原型：水仙和数豆人。
很多创业公司的创始人都符合“水仙”人格特征。水仙最初是非常有魅力的，能吸引众多跟随者，最初人们对这类同事充满信心，觉得他有能力兑现承诺的一切。但是“水仙”型同事往往很快就会被自我膨胀接管。
“我曾经认识一家机械工程公司的经理。有一次他与团队同事一起制作模型，他要求一位同事给他递一把手工刀，那位同事把错误的刀递给了他。这位经理便开始尖叫、咒骂、踢东西。”福斯特说。
这位“水仙”怎么了？水仙型人格往往呈现两个极端，一面是积极进取，一面是深深的自卑。“我们可以设想，水仙的内核像一个花生，非常易碎、易崩溃，为了自我保护，水仙将自己丢入气球中，把气球吹得尽可能大，以产生一种‘强大的自我’的假象。”福斯特举例称，“那就是这位发怒的‘水仙’经理正在发生的事情。”
跟“水仙”型同事打交道，一定要记住气球的图像。“让气球一直膨胀并守护它，这是一种非常艰难的生活方式，”福斯特说，“我们可以尝试对他曾经历的事情有一点同情，找到机会给他一些积极友善的反馈。然后，你可能会看到‘水仙’开始放松，似乎是意识到了，哦，这个人并不会让我的气球爆炸。”
下面是一些应对“水仙”型同事的战术方法，以期获得更好的响应并建立更健康的工作关系。
不要说：“你看起来压力很大。你担心自己做得不好吗？”
一定要说：“我们都对即将到来的deadline感到很有压力。我知道我得做些什么。”
不要说：“别为了让自己看起来很厉害而在公开场合diss我。”
一定要说：“我理解你不同意我的方法，我尊重你的观点，但是在所有同事面前公开diss我使我感到非常尴尬。”
不要说：“在员工大会上侮辱亚历克斯是不礼貌的。”
一定要说：“想像一下当你说亚历克斯愚蠢时他是什么感受。想象一下有人说你愚蠢。”
不要说：“我能在星期五之前得到你那份提案草案吗？”
一定要说：“我迫不及待要在星期五看到你的提案草案了。”
不要说： “我不在乎你的工作表现如何。你的行为令人无法接受，你需要治疗。”
一定要说：“我真的认为你有一天可以成为首席执行官，但我担心你现在做的这件事会妨碍你前进。也许教练可以帮助你发挥全部潜能。”
 “数豆人”同事：
沉迷于鸡毛蒜皮的细节
“数豆人”的个性根源是痴迷于鸡毛蒜皮的小细节，并且非常固执地以特定方式做事，即使这种方式对其他人没有任何帮助。甚至，他们的这种坚持通常会影响团队的生产力。
“数豆人”的特征包括：僵硬而封闭、难以做出决策、总是陷入“杂草丛生”和“一叶障目”、喜好微观管理他人、专注于秩序和控制。
“我认识一位首席运营官，他把公司的每一分钱都当成自己的钱。他会要求会计师调查数百万美元预算中的8美元差异，”福斯特说，“他对程序的感知非常僵化，明明团队建议显示出可观的投资回报，但即使需要一美元的公司资金，他也会直接将其否定。”
最终，这位首席运营官的僵化行为侵蚀了公司的利润，新任总裁上任后很快将其解雇。“这位首席运营官总是早来晚走，但他整日忙于完成一些琐碎的任务，”福斯特说，“他以前所耗费的大量时间到了继任者这里只需几分钟就能解决，而且这些工作事实上都是零收益。他认为至关重要的事情反而使他陷入困境，以至于其他重要的责任事项被抛在一边。那些跟他打交道的部门经理都感到很沮丧，因为他们在做他布置的工作，却无法完成自己的项目。”
如果你遇到“数豆人”，如何更好地与他合作？
“就像水仙试图掩饰自己的不安全感一样，‘数豆人’试图掩盖自己对于失去控制权的恐惧。‘数豆人’希望将法律和规则覆盖在生活的方方面面，但他知道自己做不到。因此，他总是紧紧抓住那些自认为可以控制的事情。”福斯特说，“如果你是‘数豆人’的老板，当他犯错时，请告诉他这不是世界末日，指导他如何有限和有方向地注重细节。如果你和‘数豆人’合作或一起工作，那么不要挑战他的控制欲。告诉他，你钦佩他的奉献精神，并且让他知道你也很敬业。不要承诺超过自己所能提供的。如果你犯了一个错误，那就承认它，不要试图合理化或采取防御措施。”
你还可以尝试以下响应，以便与“数豆人”更好地产生共鸣：
不要说：“你不要总是试图控制它，放轻松！”
一定要说：“你的奉献精神让我印象深刻。我对我的工作也有同样的感觉，所以你可以靠我。”
不要说：“是的，有一些错误，但是有什么大不了的？这不是很重要的东西。”
一定要说：“你是对的，我确实忽略了几个项目，我犯了一些错误。我现在将予以纠正，下次我一定会给予更多关注。”
不要说：“不，我不同意你的看法，我认为这样很好。”
一定要说：“这是我有待改进的地方。我已经收到你的建议，会做相关修正。”
不要说：“你的意思是我没有得到这笔预算？”
一定要说：“我知道我们需要稳妥，但不幸的是我要指望这笔特别的费用。你觉得我们可以讨论一个折衷方案吗？”
“解毒”通用大法
无论你遇到哪种类型的破坏性同事，福斯特都建议采取五个步骤来“解毒”：
自我审视。当某个同事给你带来麻烦，或者和某个同事一起工作遇到困难时，先检查一下自己——你是否因为这个同事让你想起一些不喜欢的事而讨厌他？如果存在，那么请确保你的反应已校准。
谨慎定性。我们总是很容易称呼某个同事为混蛋或笨蛋，但其实这种“命名”和真实情况可能并不匹配。要准确定义造成问题的原因，比如对方属于哪种性格困境，这样才能真正帮助你进行干预。
对他们的焦虑感到同情。尝试理解导致他们行动背后的焦虑感。
指出行为。有些行为“毒性”太大，以至于你必须当场指出来。当你注意到该行为再次发生时，安排一次私人对话来讨论这件事情。
保持简短和直接。如果你要指出对方的问题，请保持简短和直接，尽可能在最近发生的事件中进行反馈或干预，并使其他人有机会听到消息。
如果一切都失败了，福斯特还有一个最后的建议。“如果在一个接一个的工作场所中，只有你自己是唯一对的人，而其他同事都是混蛋或白痴，那么答案只有一种，那个麻烦制造者就是你本人。”福斯特说，“如果有人向你指出这一点，这可能是一件幸运的事，你已获得自我约束的路线图，可以做相应的改变，它可以改善你的生活，包括在工作之内和之外。”
(本文编译自First Round Review网站)
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