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洞察问题&解决问题
研究主题：双钻理论与实际应用
研究对象：Double Diamond双钻理论
都说“万事开头难”，其实设计实践过程也同等重要。在推进时，人们会根据实际情境不断优化和调整方案，以此来更好的校正项目，让结果可控。
 什么是双钻理论（Double Diamond）
「双钻石 Double Diamond」是英国设计委员（The British Design Council）在2005年推广的一种设计过程模型的名字，它改编自匈牙利裔美国语言学家贝拉H.巴纳蒂，在1996年提出的“发散-收敛”模型。用双钻模型进行结构化思考，可以辅助个人/团队，在新设计项目中取得成功。
英国设计委员提出的双钻模型
Dan Nessler 于2016年对该模型做了改进，所以现在经常看到的模型由更精准、细致的工作步骤填充，代入感也变得更强。
Dan Nessler填充版的双钻模型
从图中能看出，设计本质（A到B）是由“未知”到“已知”，从“可能是”到“应该是”的线性过程，而在现实中，这恰恰是一个无止境的循环过程。时代始终在发展，科技和知识日新月异，这种不停的循环也变相成为一种检测机制，为设计持续带来新的体验。
双钻理论分为4个阶段：
1、发现/研究—洞察问题（发散）
2、定义/总结—专注锁定的领域（总结）
3、发展/创意—潜在的解决方案（发散）
4、交付/执行—寻找可实施的解决方案（总结）
-第一阶段（菱形钻石1）——做正确的事
此阶段的核心是发现&定义（Discover and Define）
发现：洞察问题、质疑问题，尽可能的多列出所关联的元素，深入调研。
定义：将调研出的元素，归类整合做取舍，采用HMW（how might we…？）问题提出法，确认出关键问题所在。
第一阶段结束后，你会发现初步提出的问题和研究，得到了很好的修正与说明，也使团队的思路逐渐清晰（也可能会推翻一些初步的策略方向）。
-第二阶段（菱形钻石2）——事情要做对
此阶段核心是发展&交付（Develop and Deliver）
发展：脑暴阶段，发散思路寻找解决方案，不要急于否定、批判方案可行性。脑暴结束，与团队票选出最棒的想法，这时再进行评价、评估。
交付：将脑暴出的方案逐一论证，找到一个最靠谱或多个可以实现的方案。
交付阶段将设计进行多轮制作、测试、迭代，在这其中也会淘汰掉一些不合理的设计，最终保留精华，这一阶段完成后，则可以交给用户，收集相关使用反馈。
这4个阶段互相联系，前后紧扣，精简来说则是一段：调研→概念→设计→实现的完整设计链路，同时也让设计师看到了其工作价值：
1、回归问题本质——在菱形钻石1中，深入调研挖掘问题，定义了问题；又通过归纳取舍找到关键问题，重新审视；
2、思考过程可见——定义关键问题，脑暴发散可行性方案，团队可以感受到思考与项目推进过程；
3、注重思考逻辑性——每个环节都有联系并非孤立，不会出现跳跃或不切实际的问题、方案，结论都会被充分论证。
 “他们”是如何应用双钻模型的 
了解了基本的理论，不如趁热打铁，以线上和线下两个例子，来看看双钻模型的实际应用效果。
-vivo浏览器首页改版
改版前，先来对浏览器的首页模块划分有基本认知：
天气及搜索——满足用户基础需求，如查看天气情况、搜索关键词及网址等；
五大栏目——特色站点，如网址、视频、小说、美图等用户个性化诉求；
名站区域——呈现热门站点，如新浪、百度、携程等，便于用户快速触达，且站点具备商业化售卖价值；
信息流区域——包含视频、热点、图文、广告等类型的内容，满足用户对于内容消费的需求，对于广告收入、时长、留存等都有很大的贡献。
第一阶段——发现&定义（Discover and Define）
依靠数据，得出了首页2个需要优化的核心问题：
名站模块点击数据低，商业化价值低；
信息流模块点击低，用户不买单，首页产品形态缺乏竞争力。
vivo同其他主流浏览器首页对比
浏览器首页问题深度分析汇总
第二阶段——发展&交付（Develop and Deliver）
通过进一步对已发现的问题深度剖析后，依照其商业价值将浏览器首页的各个模块重新排序调整，并优化名站区域，加大信息流区域的曝光。
分析竞品信息流区域的设计形式，又对其中的标题、字号、间距、配图、视频和辅助信息的维度来比较发现了vivo浏览器存在较大差距，从页面布局、内容和与用户互动这3个方面与竞品对齐；在设计上，将曾经的3行图标，优化为1行或是2行，并对此进行了改版测试评估。
单行图标方案
双行图标方案
在对用户使用数据及商业价值预估后，vivo首页则以双行站点的形式推行改版，而实际上线后，营收、用户活跃度都有提升，改版成功。
最终上线效果
-台湾校园美感大改造
学美·美学——校园美感设计实践计划（以下简称“美感计划”），是由台湾教育部指导、台湾设计研究院主办，透过导入设计思考，在国小、国中至高中，与专业设计团队共同协力，改造校园环境。
美感计划的执行流程分为6项：
1、选择合作学校——想要进行改造的学校提交申请；
2、田野调查——对申请学校进行实地考察，确认改造经费；
3、选择设计团队——设计团队提交改造提案；
4、修正设计提案——获选设计团队结合评审意见，修改提案并经校方和评审团确认；
5、校园改造——设计团队依据合约完成改造任务，由校方和其他机构验收；
6、成果发表——设计成果制作成影片，进行宣传。
在完整设计流程中，双钻理论作为辅助工具，为学校和设计团队指导、梳理了各方的工作步骤，非常细致。改造项目包含了户外空间、校门口、走廊、导视系统、餐厅、图书馆、办公室和教室。
第一阶段——发现&定义（Discover and Define）
以新北市北港国小教室改造为例，该小学的教室空间有别于普遍常见的教室形态，教室后方均有一间带有楼梯的隔间，储物柜也与室内割裂，整个教室看起来杂乱，光线昏暗。
改造前的昏暗教室
设计团队进行实际考察后的，提炼出最关键的问题，重点优化楼梯隔间，并将割裂空间的储物柜进行拆除，也为了使孩子们更安全、自由的在教室内活动。
第二阶段——发展&交付（Develop and Deliver）
设计师将孩子们喜欢的“秘密基地”作为灵感来源，将原本昏暗的准备室隔间打通，变成一个小小舞台，不仅适用于教学，游戏，甚至还能进行表演。
打通隔断后的准备室，增加了一个新的活动空间
原准备室下端的橱柜也被拆除，改造成了木质可滑动的大容量储物柜
黑板墙可随时绘画写字
同时，设计团队与校长、教师们密切沟通，详细了解了教师在教室使用上的习惯及学生们在上课学习时的需求，比如整面墙粉刷成黑板，考虑到悬挂教具，后期又增加了磁性墙，既节约经费又改善了实际问题。
双钻理论仅仅是提供一套方法论，并不是一个实际目标，作为设计师，仍然要时刻去感知用户，与用户互动才是第一。
／End. 
相关引用
Fr. medium《How to apply a design thinking, HCD, UX or any creative process from scratch — Revised & New Version》
Fr. 人人都是产品经理《方寸屏幕，指尖空间——设计双钻模型的延展及运用》
-图片、GIF来自网络
-未经UX Pedia允许不得转载
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策划│雪诗
撰文│梦奇
编辑│梦奇
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