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我是谁？
大家好，我是小蜗牛！
很高兴能在这里和大家见面。
群内以分享优质中文绘本内容，
发布北美团购中文书为主，解决北美妈妈们购书难的问题。
小蜗牛发布的童书信息，集聚了各位妈妈们的选书精粹，同步国内各大公号热书。
Q&A
QUESTION
ANSWER 
1、如何下单？
关注小蜗牛妈妈Mommysnail 公众号，
菜单栏选择“小蜗牛书房”进行选购。
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1、我想买的书，书房内没有怎么办？
加入小蜗牛绘本社群，小蜗牛妈妈提供VIP书单定制服务，帮助在海外的你买到想要的书。
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运费与配送时效
2、美国运费如何计算？
小蜗牛书房的书价中均包含美国运费（派送到你家，无需自提）不需要另外支付。
* 请正确填写收货人信息，详细到邮编。
3、下单后多久能够收到书？
每周日截单发货，发货后30天左右到手。
因为长途运输时效偶有不稳，还请谅解。
小蜗牛会以最快的速度将书送到你的手上。
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退款&改地址
1、下单后可以退款吗？
a.下单后中国发往美国前，均可无条件退款。
b.书籍到达美国后，可以和小蜗牛妈妈申请退款协商。
c. 如若60天内没有到货的，小蜗牛无条件退款

2、地址填写错误了可以修改吗？
原则上希望大家能够正确填写收件人学习，如果必须修改地址，在美国发货前可以改一次地址。
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关于售后
1、我收到的书破损了怎么办？
由于长途运输，路途中有轻微磕碰难以避免，希望大家可以谅解。
如非严重的质量缺陷，平台的海外购书不提供售后。
2.、我怎么查询我的订单
a.通过小蜗牛平台上购买的中文童书均可直接查询
b. 联系小蜗牛平台上的在线客服询问
c. 加小蜗牛妈妈微信，私信你的收货人姓名
2、我买的Luka 坏了怎么办？
Luka Hero海外售后提供：

1：产品使用指导，答疑解惑
2：15天无理由退换货 
3：service 电邮48小时响应
4：换新机：
· 1年内硬件故障，卖家承担运费；
· 无理由换新，客户承担运费。
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