上一期，BCG金融机构专项和DigitalBCG中国区核心领导徐勤女士阐述了在客户体验越来越重要的背景下，数字化可以发挥怎样的助推力量，优化客户旅程。
本期，BCG保险机构专项中国区核心领导程轶女士探讨未来保险公司整体转型的话题，主要聚焦于两大问题：为什么要去做仿生转型？怎么去做仿生转型？所谓的仿生转型，更多是基于信息和数据的积累，通过数据的力量更好地驱动运营和管理。数据库就像大脑，可以读取信息，通过分析海量的数据，发掘其背后的逻辑，如此可以发现一些人类主观上不能发现的规律，从而帮助保险公司做出决策和服务客户。
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关于作者
程轶是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球合伙人，BCG保险专项中国区核心领导。如需联络，请致信[email protected]。
感谢BCG保险专项全球负责人Pia Tischhauser、BCG保险专项中国区负责人胡莹和知识专家吴家驹提供的内容支持。
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