文/ 金错刀频道 周霜降
比联通移动还坑的，是谁？
长城宽带。
中国最大的民营宽带运营商。
作为民营宽带的代表，长城宽带曾经是混得最好的。
但自2018年就开始亏损，网上关于长城宽带的投诉也一直很多：办的时候承诺好好的，办完之后就不管事了，维修跟不上，用户申诉退款更是难！
而且每年都被传倒闭，每年都被辟谣。
但这次，长城宽带是真不行了，已经沦落到被卖身的地步了，而且只卖了 100 万。
从最大民营宽带运营商到人人喊打，长城宽带做错了什么？

1

中国最大民营宽带，逼死运营商
过去，长城宽带特别优秀。

长城宽带成立于2000年，当时赶上了一个好时机，中国互联网的发展，宽带的需求呈现井喷。因为入场早，长城宽带在家庭宽带业务这一块混的风生水起。
长城宽带秀在哪？
那时候你要装宽带，可能还要去电信营业厅咨询，而长城宽带打一个电话就上门服务。
网速贼快。

当电信还是2M、4M的时候，长城宽带就搞出了10M、20M，当电信升级到了10M后，长城宽带就提升到了50M，不断刷新速度。
更狠的是价格。
一款100兆的宽带套餐，5年只要2017块！差不多一天只要一块钱。
有些小卡片上写：18 元 / 月，一天一块钱都要不到。

价格，成为长城宽带最初杀入市场的一大利器。
另外，长城宽带的扩张模式也很野，像“传销”一样拉拢用户。
长城宽带推行了代理商制度，招代理商，授权给他们，让他们自行开发用户。这些人就跟传销一样，将牛皮癣小广告贴满了大街小巷，电梯里、自行车上，到处都是。
总之你能看到的地方，都能很轻易地见到随意张贴在各处的“长城宽带”广告。
虽然长城宽带的牛皮癣广告多次被点名整治，但一点也不影响广告效果。
用户一想到办宽带，脑海里就能想起长城宽带。
短短几年间，长城宽带就成了小区霸主，将电信等运营商压制在一头。
长城宽带也成了国内最大的民营宽带公司，一度拥有超过1400万家庭用户和50万的企业用户。
最高峰时盈利达到了4.16亿元，到2017年都还有1.6亿元净利润！
但到了今年，长城宽带资产39.6亿，负债38亿，负债率超过97%，还惨遭卖身。曾经的行业第一，怎么落到这个地步？

2

“长城宽带，不无耻会死啊！”
别看长城宽带那么多优点，但凡用过的都知道，长城宽带的唯一优点就是便宜。
可以说是“最垃圾的宽带，最垃圾的服务”。
1、网速慢到想戒网
长城宽带最大的槽点就是网速慢。看视频卡、无故断网、网页打不开是常有的事。
测速网曾经对长城宽带的网速做过全面评测，结果不管是下载还是上传，速度都是倒数。甚至有人发现，自家装的100MB长城宽带，实际只有10MB带宽的标准。
网友吐槽：弄个网，跟以前宽带拨号一样。
因此，长城宽带还被称为“网瘾杀手”，有只要在家弄了长城，孩子就能戒网的说法。

上网可以，查查学习资料没啥问题，下载东西也还行。
但你想玩游戏？在线看动漫？对不起，不存在的。
绝对会卡到你怀疑人生。
网瘾再大，都能弃了。
毕竟长城宽带的网，连顺丰快递都不如。
相比之下，三大电信运营商的网速虽然各有不同，但在基本功能上起码都还稳定。

2、流氓广告关不掉
用长城宽带还会时不时蹦出个广告，刚开始你还以为是哪个网页的流氓广告，但实际上有一些，就是长城宽带自己搞得鬼。
据一位网站负责人介绍，自家网站从未承接广告，但是自从换了宽带之后，经常有广告弹出，原本以为是被挂了木马，或者中了病毒。

最后才发现，自家网站被人强行加入了弹窗广告代码，通过ip地址追查，广告来源竟指向当地的长城宽带。
也难怪有网友受不了说：长城宽带，不无耻会死啊。
3、服务差到不能忍

长城宽带的上网体验已经差到不能再差，大家的忍耐到了极点，开始骂了起来。
好好的一个长城宽带的贴吧，硬生生整成了长城宽带用户的投诉维权中心，简介一栏，“抱团维权”的字样特别醒目。
里面都是来自天南海北的用户，对长城宽带各种问题的不满与宣泄。
图自：贴吧截图
吧内有专门的帖子，统计全国各地每一天的断网情况，网友们齐刷刷跟帖：
长城宽带的售后，能把正常人逼疯。

断网后，客服分两类，一类是找不着人型的，无论说啥都不理你。
还有一类客服是就想着法收钱。有问题不第一时间派人抢修，反倒问用户交钱。
不久前，有网友曝出长城宽带提前半年以优惠为理由，鼓动用户续费，声称“不续费就断网”。
长城宽带另一个严重问题是：退款难比登天。

有用户交钱后才被告知，所在地区无法安装，但长城宽带不给退款。
有人分享自己跟客服周旋的通话记录，惨比舔狗。
网友们的经历实在太心酸，好不容易看到有个人维权成功，差不多花了一年半时间。
这些还都不是偶发事件，而在全国各地都在发生。
也有心态好的开始自嘲：挺好的，自从接了长城宽带，每天下不回家就看看书，隔几天就出去夜跑几公里，晚上睡得挺早，基本上戒掉了熬夜玩手机的坏习惯，我觉得这钱花得值。
长城宽带凭一己之力，把自己打造成了互联网运营商的反面教材。

3

长城宽带怎么了？
长城宽带最初是以“搅局者”姿态闯入大家视野的。为了省钱，许多人选择了长城宽带。长城宽带之所以一日不如一日，有两点原因。
首先，竞争对手崛起。
2018年，国家推动提速降费，电信、联通开始降价，长城宽带的优势不再明显。
中国联通、中国电信继续推出大量宽带优惠产品，两家均预计宽带费用年内降低至少30%，甚至推出了 1 元 1 天的平价宽带。
中国移动就更狠了，只要你是移动老用户，那就直接免费送！
但根源还在产品上。
实际上，长城宽带属于二级运营商，始终没有自己的独立端口，都只是租借电信和联通的网络进行运营。
比如，10个人里，6个人用电信，4个人用长城宽带，电信的6个人，占用的9个人的网络资源，那么这4位长城宽带的用户，只能共享剩下的1份网络资源，不慢才奇怪。
为了解决使用人数过多变卡的问题，长城宽带不但不好好解决问题，还和用户玩起了套路。
他们建了一个“缓存服务器”：就是提前把大家经常浏览的资源数据缓存到自己的服务器中。
这就是导致了一个什么现象呢？
平时我们打开一些热门的网站，速度很快，但遇到一些实时更新的资源数据就会很慢，甚至有时候还打不开。
用户们去找长城宽带的代理商，它们要么装死，要么踢皮球，根本不在乎用户的利益。
长期这样下来，过去靠低价策略占领市场的长城宽带，口碑早已崩坏，几乎没有生存空间了。
是低价策略失效了么？
并不是，对比Costco，我们可以看出低价策略取胜的前提是，产品足够硬。
因为很多时候，用户要的低价不是便宜，而是“占便宜”。
结语：
长城宽带过去有句宣传语，叫“为用户服务而生”，如今看起来特别讽刺。
在长城宽带的众多投诉里，有一条用户投诉是这样说的：
“我曾经是五年以上的长宽用户，但现在不是以后也不会是长宽用户”。
长城宽带靠着低质低价，只能做用户的一次性生意，很难会有回头客。
长城宽带之死，让刀哥想到了这些年的网红店，虽然一个宽带一个网红店相差很远，但不难发现，那么多红极一时的网红店，主要死因和长城宽带一样，也都是因为留不住用户。
所以说，企业永远不要想着只和顾客做一次性生意。
懒惰，会是企业的慢性毒药。
资料来源：

《坐拥千万用户的长城宽带，如今只要100万就能买下》差评

《昔日宽带性价比之王还能赢回用户的心吗？》锐公司

《逼死三大运营商，网游终结者，长城宽带终于还是凉了》好物研究院

©THE END


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