如何定义市场和用户

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每个企业都清楚客户或者用户是“衣食父母”，所有的收入和盈利都是他们给的。 所以到企业参加拜访时发现，很多企业大红横幅或者展厅高高挂着“用户至上”、“市场导向”，但如何定义市场、如何定义用户却不一定很清楚，更谈不上组织和流程中如何实现真正的市场导向和用户第一。在此分享一下如何定义市场、定义用户。

首先我们来定义什么是市场，可能有的人会分成国外市场、国内市场，或者还有其它很多种分类，这些都是对的，但不够系统。一般的，可以把市场分成三个层级：

1、第一层称之为大市场。所谓的大市场就是宏观市场，用PESTEL 的方法来分析。 比如分析P，大家知道口罩的热度慢慢降下来了，原因是什么？就要分析政府政策上的变化来预测下一步对口罩的影响。又比如接下来为何热点是电动车的头盔？就要分析政府即将出台法规，骑电动车必须戴头盔。当然这是预测性的，数据越多越早，可能给企业的机会越多，市场定义也更准。

2、第二层称之为中市场。中市场也称之为产业分析，所谓产业举例来说，比如汽车产业、医疗防护产业、旅游产业。分析这个产业的市场容量、竞争对手、趋势等等。竞争分析用波特五力分析方法，又用SWOT分析优势、劣势、机会、威胁有哪些？

3、第三层称之为小市场。具体的某个品类的分析，如平面口罩、电动车头盔等等品类,方法跟中市场一样。

其次是如何定义用户？用户很多人想到的是产品使用者或者是服务的直接接受者，但这是比较片面的, 用户有很多方面：

1、决策者：一个企业或者家庭购买商品或者服务的决策者, 比如老板、老婆, 这也是用户。

2、购买者： 比如企业里的采购人员，不是真正使用者，但也是用户。

3、使用者: 大多是这种情况，不再详述。

通过以上分享，初步探讨了如何定义市场和用户，希望给大家带来一些启示，并学以致用！

（作者简介：Mike Qian, 宝时得科技（中国）有限公司研发中心总经理，ISM CPSM供应链认证专家，机械荟副会长。）

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