今天分享的书籍是《倾听术》，沟通技术，作者是松桥良纪，通过利用行为分析，助你不动声色掌控局面，轻松占有沟通主动权。
1、配合对方下巴的动作，以引导谈话
对于沟通而言，滔滔不绝并不是必要条件，能得到对方的回应才是最重要的。可以从对方肢体动作、声音以及言语表达三个方面入手，配合对方，拉近对方与你的距离，建立并强化彼此间的信任关系。
根据对方下巴的动作，调整自己的下巴 。”
想让客户满意的职业咨询人员。并不是一个劲儿地拼命说话 ，而是要配合对方才行。
有三个要点：肢体动作、声音和言语表达 。
肢体动作是指姿势、手势、脚摆放的位置、表情、身体的动作等与对方保持一致。
别以为很简单，如果不仔细观察对方的动作的话，是很难做到准确调整节奏的。而且，因为你在倾听对方讲话的时候可能会忽视对方的身体语言，所以一开始就需要付出更多的努力。
但如果能够很好地配合对方的肢体语言，和客户的关系就会发生质的变化。
但刻意模仿对方的手势很容易被人发现，会让人讨厌（我经常看到有初学者生硬地模仿对方的动作）。作者在关注客户的姿势、站立方式、坐下的方式、重心的位置等方面作了很多的尝试，出了自认为最有效的技巧——配合对方颈部的动作 。
平常和关系亲密的朋友聚会时，大家常常保持一致的肢体动作。
尤其是颈部的动作保持了高度一致。与脾气相投的人很容易做到这一点，但是面对脾气不同以及初次见面的人时应该怎么做呢？只要你有意识地去配合对方颈部的动作，就不会很难。
仔细观察对方的下巴，调整节奏配合对方，人与人之间心的距离也会拉近。这样，你不用不停地说，对方也能很自然地对你畅所欲言 。
2、“鹦鹉学舌”，诱导对方主动吐露心声
首先是听对方讲话，做到“知己知彼”。
但是，我们几乎很少看到一开始就能做得很好的人。我们要学会“倾听”，以了解对手。所有的交流都是从倾听开始的。
回溯包括两种：一种是将对方的谈话内容原样进行重复的“语言的回溯 ”，另一种是将对方谈话内容中隐藏的意义进行重复的“意义的回溯 ”。
只顾自己说，而不注重倾听对方说话的人，很容易重复对方说过的话，或者是在对方说的基础上掺杂自己的意见回复对方。但这种方法并不能一定见效。
这样自以为是的行为，很可能会弄错对方真正想表达的重点。
单纯用对方话语中的部分内容回应对方确实是一种比较明智的做法，但是我们不能忘了把对方当作主角。
秘诀是不要加入自己的意见，有意识地单纯重复对方的话即可。这样，你对对方的认识就会不断加深，同时也向对方传递了“我深有同感”这一信息。
最简单的方法是，不加词尾感叹词，而是直接回应对方。
这样一来，既不会打乱对方说话的节奏，又能很好地引出对方接下来所要讲的话。
总之，为了做到了解对方，重复对方的语言，能够很好地引起对方的共鸣和理解。
设身处地为对方着想并提出意见。这一点可以说是这门技巧中最重要的地方。
3、通过模仿对方动作来增加“同感区域”
“动作模仿”可以说是“肢体语言的信号”。对方有什么样的姿势和动作，你自己也采取相应的举止。
人的遗传基因决定了人们“喜欢和自己类似的人”。而且所谓类似也并不一定是老乡或有共同的爱好，除了语言，我们也会因为相似而感到对方的友善。
特别是，如果能够在肢体动作上和对方合拍的话，就更容易拉近双方之间的距离。因为如果肢体语言相似的话，那就会使对方下意识地产生一种安全感。挺直后背的人喜欢同样挺直后背的人，弓起后背的人也会无意识地把弓起后背的人当作同伴。也就是说，如果双方肢体语言合拍的话，那就无疑会增加双方的同感地带。
要“用轻微的动作去配合对方”。将对方的动作进行微缩，再重复对方的动作。比如配合对方的重心、“调整视线”、手部动作、姿势、重心和视线。
虽然有很多这样的“对身体语言的回应”，但不管是哪一种，注意使用的场合和对手的变化都是非常重要的。
要关心对方并仔细观察对方。
4、等待3秒钟，给对方留点时间
你有“超级沉默恐惧症”吗？事实上，我们不应该把沉默当作敌人，而应该把它当作朋友。等待3秒钟，给对方留点时间，是成为善于倾听的人的最为关键的一步。
实际上，在谈话过程中如果突然陷入沉默，有很多人都会陷入恐慌，这时候就可能出现莫名的担心或者说太多话的情况。
我们不应该把沉默当成敌人，而应该把它当成朋友 。
也就是说，在对方说完以后我们不要害怕沉默，给对话留下点空白。
如果用时间来表示的话，只要3秒钟就好。这等待的3秒钟将是我们成为一个善于倾听的人需要迈出的最为关键的一步。
不是马上开口说话，而是稍稍给对方留一些时间，这样对方自己也许就会打开心扉。
顺便提一下，在法国，人们把这种对方沉默下来思考的时间称为“天使降临的瞬间”，这是灵感闪现的瞬间。不去打扰对方思考，而是在一旁静静等候，这样的人才是真正善于倾听的人。
还有“配合对方的语速”，也是那些善于沟通的人自然而然会做的事情。
配合对方说话的速度，只要稍加训练就能做到。
如果对方的语速很慢，自己也要慢慢地说。
如果对方说话的速度很快，我们也要加快自己说话的速度。
这样的话，沟通技能就会提高。
此外，配合对方说话的声调也有很好的效果 。
如果对方的声调很低，我们的声调也应该比平时的声调稍微低一点，用一种低沉平稳的语调来说话。
如果对方声调很高亢，我们也可以用稍高一点的语调来与对方交流。
就像这样，仔细观察对方的声音并加以配合，就可以提高我们的沟通能力，这是拉近双方距离的一条捷径。
5、调整看不见的“呼吸”
当沟通顺利进行时，注意调整你的呼吸。用文字表述的话，就是在标点符号处换气。只要用心去做，即使对方看不到你，也能与你保持步调一致。
两个不善言语的人，在沉默的时候通常和对方看着同一个方向，调整自己的眼神。
更加有效的方法是调整呼吸，也就是这里说的“呼吸的频率”。
配合着对方的呼吸，调整自己的呼吸，使双方的呼吸同步。在做到这一点之前，最佳的选择就是耐心等待。
呼吸的观察和频率调整，说起来好像很难，不过效果却非常显著。
首次实践的时候：
·对方说话的时候→呼气
·对方沉默的时候→吸气
只要记住这一点，基本上就不会有问题了。
人们说话的时候是在呼气的，用文字表述的话就是“在标点符号处”进行换气。
当沟通顺利进行时，注意调整你的呼吸。只要你刻意去做，即使看不见对方，对方也能感受得到。
若不仔细观察对方并做出回应，那么无论是“听”还是“说”都会变得十分困难 。换言之，如果只是考虑自己这一方，交流是无法进行下去的。
6、发自内心倾听对方

每个人都有自己的思考方式和价值观，沟通时对方能准确理解自己要表达的内容只是小概率事件，要善于将头脑中的意识和现实存在区分开来，尊重对方的价值观念，改变接受现实的方式。
无论是自己说话的时候，还是听对方说话的时候，都要根据对方手中的地图来改变自己。
倾听的一方和说话的一方都要改变自己。
只有这样，交流才能够不断深入。
这样就能真心倾听对方说话，自己想要表达的想法也更容易被对方接受。
“交流的时候，自己的意思可以准确传达给对方只是偶然事件，对方理解不了才是必然事件 ”。
发自内心倾听对方说的话就是理解对方的想法，和对方产生共鸣。这也是为什么要学习倾听技巧的原因。
你的所有行为都是由内心深处赞同这一行为的意识引发的，所有的行为都可能在某一特定情况下实现其价值 。

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