01 
洪恩识字App的常见问题
可以先试用吗？
可以的。洪恩识字有试学20字的额度，试读第一季全季+第二季前三集的分级阅读。
可不可以退货？
商品是线上课程，属于虚拟产品的范畴，不支持退款。请务必详细了解课程信息再下单哦。
激活码有效期是多久？（多长时间内必须激活？）
自购买日起一年内有效。大家记得买了以后及时激活哦！
可以在不同设备上学习吗？
登录同一个洪恩识字账号即可。注：一个账户最多支持2台设备，但同一个角色，同一时间只能登录同一个设备。为了您和他人的权益，请勿拼购账号，如发现兜售账号行为，将做永久封号处理。
永久包包含哪些内容？
1、1300字 ；
2、1300个趣味互动：在每个字的“玩”环节，预计每周更新5-10个字的玩；
3、3450个词：包含在每个字的“认”和“练”环节里；
4、50个儿歌动画：是指“汉字小课堂”模块里的偏旁课程动画。
怎么设置跳字？
请按照以下步骤进行操作：进入洪恩识字APP首页（汉字集合页），点击右下角“字”这个按钮-右上角的“跳字设置”，点击要跳过的字，即可跳过不用再学习。
可以买来送人吗？
可以。
拍下产品、收到含激活码的短信后，将激活码发给朋友，请朋友用自己的手机号登录、激活，即可。
也就是说，这与购买产品的手机号无关，但激活用的手机号才是绑定app使用的手机号，且无法更换。
买了XX包，却只收到一个赠品，是怎么回事？
因为赠品来自不同供货商，是分开发货的。洪恩子集阅读于6月底发货，请耐心等待收货。
为什么激活码输入，总是提示错误？
建议复制粘贴，不要手动输入，减少出错。
另外，根据过往的经验，华为手机会出现提示错误的情况，建议换个设备激活。
我生活在国外，当地的手机号不能接收激活码，这个问题怎么解决？
海外手机号不能接收激活码，建议您购买时留一个国内的手机号，激活的时候则选择微信账号激活，便于将来使用。
可以登录几个设备，可以同时在线学习吗？
洪恩识字可以登录两个设备，登录第三个设备会自动顶掉旧设备。
同一个账号的同一个角色不支持同时在线学习。
为什么我买了永久包，App里却显示我不是VIP？
洪恩的VIP专指月卡、季卡、和年卡用户，本次开团为永久包，级别更高，在“已购商品”里可以看到。
我激活了手机号，可以和我之前的微信账号绑定吗?
手机号注册激活后为独立账号，无法和微信账号绑定。
如果是有过学习记录的微信账号，建议激活到微信账号，然后在洪恩识字APP里的“设置”--“账户中心”--“绑定手机”。
可以解绑手机号吗？
可以的。
打开APP-点击我要反馈【帮助中心】-进入页面右下角【自助服务】，选择【手机账户更改申请】可以更换绑定。
此服务申请成功后，24小时内会给出结果，处理结果可在我要反馈-在线反馈处查看。
温馨提示：洪恩儿童App全线产品的账户是打通的，如果重新绑定手机号，可能会影响登录过的其他产品，如洪恩故事、洪恩数学等会出现设置异常哦，请知悉。
可以给两个孩子一起用吗？进度不同怎么办？
是的，可以建立两个孩子的档案，进度是各自独立的。
如何操作：打开设置-账户中心-点击右上角的“添加二宝档案”即可。
添加二宝档案之后。登入APP里就可以选择要学习的角色。
中途想要换过来，点击设置-账户中心，切换角色即可。学习进度也会切换过来。
有售后问题怎么办？有哪些反馈渠道？
（1）洪恩的24小时客服热线：400-888-3337
（2）产品内反馈：产品内的设有“用户反馈&帮助中心”入口，用户可自行在产品内查看支付、登录、功能等问题的解答，也可以进行手机号的注销及更改等自助服务。
识字/数学：页面上方有用户反馈入口，信封或信息图标
（3）还可以找我们公号的客服：
客服微信号xiaotuqimeng2
电话15317372180 
02 
洪恩拼音拼读App的常见问题

如何设置发音标准？

洪恩拼音拼读的发音标准，有严格、普通、宽松三个等级。
在APP右上角：设置--学习设置--发音测评，可以进行设置。
APP里的背景音乐可以关掉吗 ？
可以的。在APP右上角：设置--学习设置--音乐开关进行设置。
《洪恩教育APP》洪恩拼音拼读汉语拼音o的发音好像不对？
拼音“o”经过文字改革，新的读音是“噢”，不再是原来设定的“喔”。为了方便您了解，在“o”的学习环节，右下角有一个教育部关于“o”读音的权威解释哦，可以点击查看。
洪恩拼音可以登录几个设备？
洪恩拼音拼读APP只支持一个设备。
可以跳跃式地学习吗？
不支持跳过学习，每天最多学习5个。
可以添加二宝档案吗？
洪恩拼音拼读APP不支持二宝学习。
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