“时下流传的神话认为，即使我们无法尊重领导者本人的能力，我们也应尊重那个领导职位。这是不可能的，尊重的对象只能是人。”
——Robert K. Greenleaf
问题：
（1）为什么说能叫出身边经常出现的清洁工名字的经理人更优秀？为什么说领导者也是服务者？什么叫仆人领导力？
（2）儒家思想的核心是顺从，为什么说这与服务精神一脉相通？仆人理论是如何通过顺从而不是反抗获得权力的？
（3）大贪官和坤是凭借什么能力，在从政九年后就坐到大学士，并身兼六部部长的？
（4）把信送给加西亚需要怎样的服务精神？为什么说想做好服务公司就要超越顾客的需求令顾客喜出望外，从显性信号中发现大量隐性信号，为什么是制造感动和惊喜的基础？
何为仆人式领导？让我们先从一个故事开始！
诺贝尔文学奖获得者赫尔曼·黑塞在《东方之旅》一书中讲述了一个令人深思的故事。
有一群人前往东方进行一次探险，团队中的每一个人都很有主见，并愿意充当领导的角色。服务于他们的是一位叫李奥（Leo）的仆人，他负责为所有人提供生活服务。他的乐观主义和他的歌声总是陪伴着他们，鼓舞着他们。有李奥的陪伴，这一次探险旅行似乎成了一次美妙的观光旅游，一切都出乎意料的顺利。但是有一天，李奥突然消失不见了。这群人立刻陷入一片混乱之中，所有人都试图说服别人听从他的建议，但是没有一个人能够获得别人的信任。最后，整个探险活动被迫停止下来。人们忽然发现：原来失去了仆人李奥，他们就失去了领导。
这个简单的故事后来引发了一场管理学的革命。
1970年，美国电话电报公司的CEO罗伯特·格林利夫（Robert K. Greenleaf）受到这个故事的启发，写出了《仆人式领导》一书，在该书中，首次提出了仆人式领导的概念。
“仆人式领导”将两种看似相互矛盾的角色融为一体，一个角色是“仆人”，另外一个角色是“领导者”。在Greenleaf看来，只有将这两者的角色实现完美的统一，才能真正催生出一个优秀的领导者。
正如Greenleaf在讲述“仆人式领导”灵感来源时所指出的：“在李奥的故事中，李奥先做仆人，后来才做领导，这种描述可能让人步入歧途，其实他从始至终一直都是真正的领导。因为，在故事的前半部分，他的正式角色是仆人，他的领导作用看不出来。当他失踪的时候，整个团体处于瘫痪状态，不是因为他们失去了一位伪装的仆人，而是因为他们失去了领导。两种角色集于一身的李奥，是一个象征性的完整人。”
基于这样的一个认识，Greenleaf给那些希望成为领导者的人们提出了朴实的忠告，“时下流传的神话认为，即使我们无法尊重领导者本人的能力，我们也应尊重那个领导职位。这是不可能的，尊重的对象只能是人。那么我们应该做些什么？我们要求所有的领导者都应当诚实，因为即使在能力平平者身上表现出来的诚实也是应该受到尊重的。”
《圣经》：在你们中间，谁愿为大，就必做你们的佣人；在你们中间，谁愿为首，就必做众人的奴仆。
揭示了关于领导的一个真正的本质：“领导的基础不是权力，而是权威，权威是建立在爱、服务和牺牲基础上的。”
格林利夫认为，“作为仆人式领导，首先要有天生愿意服侍他人的心，服侍是第一位的。然后才是通过有意识的选择，促使一个人渴望去领导别人。他的与众不同之处就表现在这位做仆人的对别人的关心上，即确保别人最迫切的需要得到优先满足。”
当一个领导人愿意像仆人般服侍他的下属时，并决心满足其心理的基本需求如爱、自尊及自我实现，与他们建立关爱、尊重、信任、接纳的关系，就能获得领导人的威信及影响力，还能以此激励他们发挥个人最大的潜能，全心投入心力、才能及创造力，为达成共同目标奋战不懈。
格林利夫认为，“仆人式领导”有如下十大特征：
  • 聆听（Listening）。仆人式领导以对方为优先，定意要透过用心聆听，触及别人的心灵，了解对方的想法和需求。聆听，并伴以经常性的反思，对仆人式领导来说，非常重要。
  • 同理心（Empathy）。仆人式领袖尝试了解与同情对方， 关注的不再是个人荣辱得失，乃是接纳与肯定团队内其他成员付出的劳苦，并予以欣赏。
  • 医治（Healing）。疗伤之道是是仆人式领导的强大武器，能够帮助他们跨越过渡转型、重组整合的各个艰难时期。仆人式领导的一项强大之力就在于他能够帮助他人以及他自己疗伤，一位经历过伤痛、并已痊愈的领袖正是人们所期待的。
  • 醒觉（Awareness）。觉醒、尤其是自我醒觉是仆人式领导的另一显著特征，他不会陶醉于过去或现在的成功，他知道有些时候需要被挑战，受搅动，才不会安于现状。
  • 说服（Persuasion）。仆人式领导不是仗着职权或威信来统御，乃是以“晓之以理，动之以情，析之佐据”的说式，劝服别人认同计划或工作，让人心服口服，而不是勉强为之。
  • 概念化（Conceptualization）。仆人式领袖敢于发梦，对他来说，再过夸张的梦想亦有成为现实的可能。尽管他的想象力天马行空，但在处理问题时，却脚踏实地，他能够巧妙地平衡“概念化”的意向与日常事务的现实情境，两者皆为必需。
  • 先见（foresight）。人非圣贤孰能无过，仆人式领导也会犯错误，但他却能够从实践中不断汲取教训，在行动中做出反思，从而获得对未来行为决策的先见。
  • 管家（Stewardship）。人们所求于管家的，是要其有衷心。仆人式领导就怀有管家的衷心，为组织内成员服务，为组织所处的社区服务。
  • 委身于他人成长（Commitment to the Growth of People）。仆人式领导用心帮助组织内的每一位成员成长，使人更强壮、更聪慧、更自由、更自主。
  • 构建社群（Building Community）。仆人式领导不会“一将功成万骨枯”，他要构建生生不息、基业长存的社群，并工作、服务于其中。
有西方学者称耶稣才是「仆人式领导」的原创者，引《马太福音》为证：「…… 你们当中谁要做大人物，谁就得做你们的仆人；谁要居首，就得做你们的奴仆 (Whoever wants to become great among you must be your servant, and whoever wants to be first must be your slave.)……。」


有趣的是：比《马太福音》早四、五百年问世的《道德经》，已有类似论述：「江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。……」再次验证，顺应人性的领导，道、神、圣、贤最在行了！
《道德经》第17章又说：太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。
管理领域大师彼得·德鲁克，曾为其著作亲自撰写序言，并称Greenleaf为——“我所遇到过的最智慧的人。”
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