疫情时期大小企业的远程办公，是情非得已，还是“真香”？

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最近由于疫情的影响，许多企业延迟了返工时间，纷纷选用远程在家办公的形式。原先处于办公室辅助工具地位的远程办公软件一夜之间变成了企业和员工依赖的主要工作平台。

以微软Teams，阿里钉钉，腾讯企业微信和腾讯会议，字节跳动飞书等为代表的一批线上办公软件纷纷不同程度地对用户开放免费功能或推出新功能，在短期内吸引了大批新用户。其中钉钉更是因为甘肃省省长带头用钉钉的视频会议功能远程开会部署工作而火了一把。一时间有说法称，远程办公软件或成为下一个风口。

Throw back to 2003……

其实早在2003年非典期间，远程办公就借着特殊时期的特殊情况小“火”了一把。2003年阿里巴巴有一名员工感染了非典，导致包括马云在内的500多名员工集体在家远程办公；早在1999年就打入了中国市场的宝利通（Polycom）也借由非典时期的特殊情况在中国获得了一笔不小的订单。

然而，2003年非典疫情过后，并没有哪一家远程办公平台真正“一炮走红”，归根结底大约是两个原因：

1. 2003年互联网速度并没达到能支持多人同时在线办公的要求，普及程度也远远不够；

2. 2003年时，远程办公软件发展基础薄弱，功能欠缺，只能救急而不能长期代替传统的办公模式。

软硬件巨头、互联网巨头和垂直领域新贵三足鼎立？

17年后的今天，互联网速度和普及程度都有了质的飞跃，多数企业或多或少都会使用在线多人协作平台，或远程办公平台，来辅助日常的工作。使用频率较高的功能包括电子打卡、报销申请、视频会议、多人协作文档等。

按照开发企业的性质来分，可以将现有的远程办公平台分成三大类：

1.软硬件一体的行业巨头

Cisco的Webex：美国硬件巨头Cisco的视频通讯技术在全球领先，并占有相当可观的市场份额，在远程视频会议和通讯方面无人能出其右。

2019年 Cisco Webex市场占有率对比图

数据来源：https://www.datanyze.com

华为云的WeLink与钉钉和腾讯会议等不同，它将华为现有的功能云集在同一个平台供用户使用，从会议、视频、文档协作，到硬件设备连接，再到差旅、报销、考勤等功能，最大化地把办公室的所有功能和元素平移到在线平台。

2.向to B迈进的互联网巨头

除了在世界的市场占有率遥遥领先的微软Teams之外，中国市场目前呈现腾讯企业微信和阿里钉钉各占半壁江山的情况。截至2019年6月30日，钉钉用户数突破2亿，超过1000万家企业使用钉钉。截至2019年底，腾讯企业微信活跃用户有6000万，超过250万家企业用户，其中很多都是500强企业。从功能上，钉钉更偏向于对内部的管理，而腾讯企业微信则增加了更多对外销售和客户关系维护的功能。

3.垂直领域新贵

以Zoom为代表，特点是从尚未对其他平台形成黏性的中小企业入手，另一方面从教育等垂直领域切入，避免了一些大企业客户和大型平台“尾大不掉‘的困境，有着创建账号快、上手快等中小企业偏爱的特点。

特殊时期，远程办公能否借力“起飞”？

疫情当前，想要抓住机遇占有市场，远程办公软件面临着两个主要的挑战。

1.由辅助向主力的转变

目前，多数中国企业仍然习惯于传统的办公模式，线上平台只提供辅助功能，如考勤记录、报销审批、会议记录和分享等，而最广受欢迎的实时性最强的功能非线上会议莫属。可以说，当前市场对远程办公的需求是建立在传统办公模式的规则之上的，远程办公软件想要大范围占有市场，必须挖掘远程办公的本质，对用户的需求和行为进行教育，从根本上改变当前远程办公的“辅助”地位。

2.培养疫情过后的用户黏性

由上述地位转变的挑战引出的就是疫情过后，远程办公失去了这一特定条件，是否还能保证用户的黏性。笔者认为，想要培养用户黏性，首先要从让企业管理者认识到远程办公带来的高效率这一事实入手，毕竟企业管理者往往也是决策者，高效的办公流程和清晰的办公思路往往最有说服力；其次，发展社区和社群，实现高效的信息共享，创造远程办公在办公时间之外的价值，也是培养用户黏性的一个思路。

现在，“远程办公”早就不意味着偷懒甚至翘班，相反，它带来的可能是更高效、更科学的办公方式

由于人和人之间线下交流的不可替代性，要做到完全脱离办公室、全面实现远程办公暂时还不切实际。但目前随着各有侧重的远程办公软件不断推出、功能不断完善，也许有一场办公室革命将在不久的未来发生。

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