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今年春节，全国人民集体体验了一次“坐月子”。
往年，春节一直是线下商家们的狂欢节；而今，却因为一场突如其来的“病毒”，成为线下商家们的“生死劫”，受疫情影响，不少线下商家都声称恐怕熬不过三个月。
昔日繁华的街道，无论白天还是黑夜，看上去都像是凌晨3点。
虽然疫情之下无法开门营业，但也不能“坐以待毙”，不少商家与企业选择调整思路，将业务重心从线下转向线上，尝试从线上获得新的生机。
2月3日，服装企业太平鸟，便宣布通过微信营销、直播营销等多种方式触达用户，尽量降低疫情影响。
事实上，线下商家与企业往线上“扩张”已经成为一个趋势，而太平鸟的做法则一定程度上能够表明，微信将会成为他们“征战”线上的首选阵地。
但在疫情的“笼罩”下，线下商家又该如何玩转微信生态中各项工具与能力，从线上获客、以及对老用户精细化运营，以度过难关？
1
疫情下，线下门店如何获客？
半个多月前，疫情爆发后，口罩俨然成了最抢手的物资，没有之一。任何电商平台，手速稍慢一些，点开便是“售罄”，于是，线下药店便成为了新的“战场”。
可是，一想到出门，恐怕不少人都会“心惊胆颤”。疫情期间，用户几乎任何消费都在线上，只有在遇到“抢口罩”这类情况下，用户们才不得不出门，但也只会选择附近的门店。
而「附近的小程序」能力正好可以满足用户的需求，「附近的小程序」是基于用户地理位置向其推荐周围5公里内的线下店铺。这样一来，用户在出门之前，就可以查询清楚附近有哪些药店、有无口罩售卖。避免像无头苍蝇一样到处乱撞，减少疫情期间在外感染“病毒”的风险。
对于药店类商家来说，便可以通过「附近的小程序」能力，低门槛地在指定地点展示自己“门店”，以方便被周围的用户找到。此外，商家还需要实时更新店内的口罩库存状态，帮助其精准获客。
当然，除了“抢口罩”，蔬果、生鲜等日常生活用品仍然是用户的刚需。所以，对于社区生鲜、社区超市等一类商家而言，「附近的小程序」能力也能够成为其触达用户、从线上引流的重要手段。而且，「附近的小程序」还支持“发券”能力，基于LBS在店周边投放优惠券吸引用户。
这一玩法，早在2017年就被美宜佳玩转并赚得盆满钵满，通过「附近的小程序」，用户就可以领取到优惠券，优惠券会进入用户卡包，通过“卡包”跳转至“美宜佳优惠券”小程序，则可以让用户循环领取优惠券。在其初期运营的15天里，优惠券核销率达到25%。
然而，在日益严重的疫情之下，一味地通过「附近的小程序」把用户吸引到线下，引导其线下消费，显然是不现实的。所以，商家可以采用同城配送的方式，为用户送货上门。
如果商家不具备同城配送能力，或者人手不够，也可以支持用户上门自提。实际上，在疫情爆发以来，不少地区便开始了囤货“风潮”，但由于疫情影响，门店在岗员工数量并不能应对突然爆发的购物需求。因为人手紧缺，即使货源充足，也出现了“供不应求”的情况。
而线上下单、线下自提的方式，不但能够缓解门店缺人的压力，还能够避免用户出门“抢购”导致的“病毒”传播风险。
疫情下，用户依然会有线下购物的需求，但会尤其“青睐”附近的门店。所以，「附近的小程序」能力则是商家触达用户最为直接的手段。
2
新用户客流不足？
不如从老用户“下手”
虽然将矛头转向线上，能够一定程度上缓解线下商家的获客压力，但此刻毕竟处在疫情下，客流量还是十分有限。不过，每个商家手里都会有一定存量的老用户，在此期间，商家们可以更多地去维系这部分老用户。
目前，我们谁也无法判断这场“灾难”会持续多久，短期内，线下门店或许并不能顺利开张。但即便如此，与老用户保持联系依然有必要，而必要性则体现在两个方面：
  • 只有与老用户保持联系，待疫情之后，生意恢复之时，商家们才能顺利迎来第一拨用户；
  • 实际上，用户已经养成线上消费的习惯，尝试更多的线上方式触达用户，也是线下商家的“必修课”，在物流基本恢复之后，商家还可以选择线上“开张”。
对于很多商家而言，老用户都属于商家的私域流量，运营好这部分用户，不论是在疫情期间，还是疫情之后，都尤为重要。
1、微信群：用群聊打造“线上门店”
微信群几乎是每个商家都会使用的运营工具，而其背后，体现的则是商家与用户、用户与用户之间的信任。换言之，群经营得好，意味用户的信任度越高，自然会有转化、复购，以及自裂变。
从精细化运营的角度来说，微信群的优势也十分明显：
  • 一是群聊的沟通更直接，不但可以提升用户活跃，还能够促进商家与用户之间的互动；
  • 二是可以利用用户的从众心理来提升转化率，部分用户购买商品之后，能对其他用户产生的一定的购买压力；
  • 三是用户之间还可以互相安利产品，有问题还可以随时提问，既帮助导购节约时间，又能提高销售量，还能提升用户体验。
疫情下，商家并不能像在门店一样与用户面对面沟通来赢得其信任，进而促进转化。所以在线上，微信群便形成新的“门店”，且来到“店”内的都是熟客。商家可以在微信群内与他们互动交流，与用户建立一定的情感联系，针对不同类型的用户，商家还可以将其标签化分类，针对性运营；最后通过小程序来进行转化。
以社区生鲜领域的头部玩家「你我您」举例，其就是通过“微信群+小程序”来完成交易。疫情期间，用户对蔬果类等生活必需品的需求并不会消减，社区生鲜类商家就可以将微信群利用起来。
具体而言是，通过微信群，团长可以与小区住户快速建立连接和互动，进行商品的展示、推送一些优惠券，甚至是为老用户设置的专属优惠商品等等；然后利用小程序作为服务承载，在微信群中完成转化与复购。
可见，疫情反而是给了线下门店一剂催化剂，倒逼着商家们“转战”线上，而微信群则可以帮助商家实现低成本的连接与运营。
2、企业微信「群直播」：以店员为中心直播卖货
文章一开始提到，针对疫情影响，太平鸟会通过直播营销的方式来触达用户，尽量降低损失。
事实上，直播已经成为商家们与用户建立连接、进而精细化运营的重要手段。
直播这种互动形式，最大的特点就是时长不受限制、能够与用户的实时“对话”，而这便可以帮助商家建立人设，提升与用户之间的黏性。不仅如此，直播还拥有完整的商品展示能力，进而帮助商家“卖货”,其俨然成为一个全新的商业模式。
去年双11当晚，仅淘宝直播平台就有近10万个直播间不眠不休地直播带货。而此次疫情期间，用户无法出门，直播便是一个与线下体验更接近的消费场景。
前几天，企业微信也正式上线了「群直播」能力，其不仅支持企业微信用户群，还支持互通群（客户群）。
而「客户群」本来就是商家精细化运营的有效工具，门店店员可以直接用企业微信与用户微信加为好友、建立互通群（客户群）。「群直播」上线后，店员就可以通过直播与用户交流，沟通更直接更高效，不但可以提升群活跃，还能够促进导购与用户之间的互动。实际上，「群直播」也是商家们精细化运营的重要手段。
疫情期间，不但用户没法出门，门店店员也只能“待业”在家，但“待业”不等于发挥不了价值，每一个店员都能成为与用户之间的连接器。
在直播间内，店员们能够展示、介绍产品，互动的过程中推荐商品，然后通过小程序让大家购买。比如，可以利用特供、专属优惠、限量等手段在直播场景下进行营销。
这样一来，即使线下门店无法营业，线上店铺一样可以“风生水起”。此外，根据不同导购的个人营销风格，和服务的会员群体特征，还可以选择特定商品线，设计定制化个人“店铺”，打造一个虚拟定制化商店。让每个导购摇身一变成为拥有虚拟店铺的“买手”，以提高商品服务质量和会员粘性，加强购买转化率。
综上，虽然线下商家受到此次疫情的影响最大，但依然会有很多的方式来缓解“生存”压力，而我们提到的则只是微信生态内很少一部分工具及能力，帮助商家从线上获取新用户，以数字化的方式运营老用户。其实，换个角度看，疫情带来的更是一个挑战，线下门店往数字化转型的挑战，而这些工具与能力还只是第一步。
End
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