云开工第一天,视频会议哪家强? | 甲子光年
Takeaway
· 2月3日,疫情之下的中国进入云开工模式,视频会议产品在AppStore的下载量暴增
·国内巨头产品出现不同程度的“掉链子”,没能抗住突如其来的第一波海量需求
·从各种用户反馈来看,Zoom受到最多好评
·乱中有机,视频会议赛道迎来新变量
作者 | 芊乂、程丹
编辑 | 火柴Q
“我已到岗,随时在线/疫情当前,确保安全/国家有难,咱不添乱/保足保全,有备无患/线上联系,理性防范/反馈问题,开工大吉”
“已开工,全天在线、在家办公”
“远程开工,一起奋战”
“云办公,随时在线”
1.疫情突发,云视频赛道各显神通
国务院办公厅于1月27日发布了关于延长2020年春节假期至2月2日(农历正月初九)的通知,将正常上班时间改为2月3日(星期一)。紧接着各省市区域也陆续发布了具体的复工时间,部分地区进一步将复工时间推迟到了2月10日。BAT、TMD等大厂则纷纷发布了远程办公的内部通知,各中小企业也顶着巨大的现金流压力响应号召。
2.流量爆发,用户体验差强人意
3.任重道远,线上迁移还需突破瓶颈
4.危中有机,云视频赛道革命开启
视频会议软件的流量爆炸虽是疫情下的短期极端情况,但也让各厂家经历了一次提前演练。 更重要的是,此次的全中国“云开工”挑战,可能成为许多团队深度线上化办公的一个契机,在用户基数巨大的中国,这意味着新的市场机会。从欧美市场的发展,也可窥见视频会议赛道的长期趋势——美国知名数据调研机构Synergy Research在2019年底发布的研究数据表明,2019年视频会议和协作市场持续扩大,市场规模将超过60亿美元。截至2018年上半年,全球安装视频会议设备的会议室总数,已经增加到300多万间。 而从Zoom等赛道头部公司的发展历程来看,中国市场的机会也绕不开一条规律:狭路相逢,产品胜,产品力将成为俘获用户青睐的核心竞争力。 产品力的关键又有如下几点: 一是稳定性,这是基础,让用户不会拍案而走;二是易用度和体验,这是加分,让用户持续产生粘性。 国内厂商PM在学习国际产品优异特性的过程中,也需要注意东西方产品交互逻辑与职场习惯的差异,“洋货”要接地气,才能拓展本土市场。 整体上看,首日云开工虽带来“大量吐槽”,但利好赛道发展: 不少视频会议服务供应商都向「甲子光年」表达了“看涨”的乐观态度: 其一,大规模的在线办公,迫使部分潜在用户使用视频会议产品。 一位视频会议厂商提到提到,这几天的主动咨询量是去年同期的数倍,接待对接工作量超负荷了。 其二,突发疫情导致的巨大财务压力,使得大部分企业意识到在线经营的重要性。 虽然在线办公的措施是暂时的,但在这期间对用户习惯的培养却是很好的伏笔,长期来看对销售和市场推广工作都大有裨益。谢熊刚预测,这次疫情之后,很可能产生新的局面——赛道变宽,频次变多,需求变刚,赛道资金投入会加大。 其三,产品和技术本身也会借此契机获得改善。 不管是大厂旗下移动办公产品的视频会议插件还是专业的视频会议SaaS厂商都会在试炼之后积极复盘:如何将移动端的产品做得更加简易好用?如何更好地结合业务场景?是走与行业深度结合的定制化路线,还是与“巨无霸”型移动办公产品融合的多面体路线? 虽然一切都还需要时间,但变化确实不可逆:互联网轻量化的办公理念一旦被市场广泛接受,整个视频会议的赛道都将产生革命性的积极变革。 但云视频赛道整体的增长,并不意味着所有企业都有机会,视频会议服务的供应商想实现可持续性的发展,必须意识到两个关键: 其一,产品和服务不过关很容易出问题,比如并发支持不够高、储备不够足,那么客户的短期增长反倒弊大于利; 其二,多功能的企业服务产品竞争力更强。如企业微信这类的聚合型App,能提供其他组合套件,能和组织架构打通,且使用门槛也较低,不用再下载新App、注册新账号,用户流失风险相对较低。 所以这个赛道依然面临“巨头来做,你怎么办?”的灵魂拷问,独立的成长型厂商,一定要至少在一个点上做到极端优秀,比如高稳定性和易用度。 由于2与3日一整天的海量需求冲击,今天很多远程协同办公、公有云解决方案提供商均经历了容量和性能的挑战。 今夜,对大量远程办公厂商的技术人员来说又是一个不眠之夜——他们正在紧急做系统扩容与升级。他们中的许多人,也是因疫情还无法正常到岗的“云开工”大军一员。 混乱中,有不足,更有机会。这是困难当头仍然要向前跑的中国式开工。 会议掉线,工作不掉线。 开工大吉!
END.
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