因为经常收到粉丝对餐厅的吐槽和投诉，前一阵小分队在微博@洛杉矶吃货小分队 上开启了一个话题，叫＃小分队围观小板凳＃
图片来自weibo
收到粉丝的餐厅投诉，小分队都会尽量帮忙跟餐厅老板反馈问题。不过之所以叫“围观小板凳”呢，是因为我们毕竟不是工商局，只能起到媒体的监督作用。（快打开政治书画考点）
图片来自网络
投诉之所以这么难，是因为美国没有工商局！也没有315！
为了帮大家从根本上解决投诉问题，小分队特别总结了一篇攻略，不只有如何投诉餐厅，还有如何处理快递、修车、美发、超市购物等方方面面的问题！
*有相关经历经验的，欢迎给我们留言分享一下哦~
美国没有315？我该打谁！
在国内要是想投诉想维权，（别管解决问题的效率如何），起码大家知道可以打哪个电话（12315）去工商局投诉。
然而美国没有像工商局这样的统一机构，而是被分成了好多部门或机构。比如说，你如果遇到快递没有收到，要去专门的快递投诉机构，你如果吃饭遇到了问题，要去专门的吃饭投诉机构。
这种办法可能是出于提高效率的考虑（呵呵哒？），却也让大伙像没头的苍蝇一样，遇到问题不知道该找谁。
（有趣的是，美国的火警医院警察都是打911，而中国110、120、119是分开的；投诉则相反，美国是分开投诉，中国是统一到工商局解决。）
所以我们就来分别介绍一下这些机构，大家可以收藏起来有备无患~
吃饭拉肚子了，有没有人管？
1. 菜品不新鲜／卫生有问题
餐厅名字就不放出来再鞭尸一次了，实在感兴趣可以去微博看，嘿嘿嘿
吃瓜群众：小分队，今天去吃了一家新开的餐厅，总觉得菜不是很新鲜，回家果然拉肚子了。同行的小伙伴还严重到去医院，医生说她是轻微的食物中毒。大家去餐厅找老板，老板说这个不能算它们的责任，毕竟也不知道我们还吃过别的什么。讲不定还有可能是我们自己本身肠胃不好呢！遇到这种问题我该怎么办？
小分队：首先，当吃饭吃到不洁食物以至于引起食物中毒的时候，要先直奔医院治疗，同时保留看病的依据以便日后的出示（有人说可以保留一点排泄物⊙_☉）！有的医生不想惹上多余的麻烦，会提出不给开证明，这个时候你得坚持，因为事情的决定权在你而不是医生。
确认自己没事之后，可以有3种方式投诉售卖不洁食物的无良餐厅。
A. 电话联系美国食品药品监督管理局（FDA），总电话是866-300-4374，南加州支线是949-608-3530。
B. 拨打自己所属州、城市、县的卫生部门（Health Department）。根据经验，直接拨打自己当地城市（City）和县（County）的卫生部门电话，解决问题效率更高。以下这个网站可以查询自己当地卫生部门的官方网站、电话和其他具体信息。https://www.foodsafety.gov/about/state/index.html
图片来自pexel
拨通电话之后，你首先要言明你来投诉的目的，以及你的姓名、地址、电话。接着要说明白自己为何投诉，以及投诉餐厅的名字、电话、与地址。如果你觉得你有食物中毒，要说明自己的中毒症状，必要的时候，出示自己保留的看病依据。
C. 直接要求医院的工作人员（Heathcare Worker）和当地一些卫生组织的志愿者作为第三方帮助你向有关部门投诉餐厅并且上报食物中毒的情况。
2. 服务员态度差
图片来自weibo
吃瓜群众：小分队，对这一家餐厅种草很久了，今天特意开到Koreantown去吃他家的参鸡汤和鲍鱼粥，然而服务员似乎因为我们点的不够多不高兴，老对我们进行各种花式翻白眼，想要加小菜叫了好多次都一直假装听不到，心里很憋屈，遇到这样的问题我该怎么办呢？
小分队：因为难以划分服务差的判断标准，服务员态度差（Bad Customer Service）在美国法律上并没有相关的机构可以处理，不过还是有很多办法，能让服务员端正自己的服务态度。
A. 找经理/老板
相比于事后吐槽，小分队更建议直接找服务员的管理层，比如向店长提出投诉。根据小分队这些年的经验来说，老板其实也不会容忍不称职的服务生来砸自己的牌子，很多老板（可能是管理上存在漏洞）并是不知道服务生平常的表现，针对这种情况，其实一般都会得到妥善解决。
图片来自shiny shiny
B. 少付／不付小费
虽说美国的小费是有约定俗成的固定标准，但如果真的有必要的话，大家完全可以少给甚至不付小费。既然小费是专门给服务生的服务费用，自然也应该由服务生的服务质量决定，这是消费者的权利！（默念不要怂不要怂不要怂。）
c. 媒体
如果遇见态度极差的服务员，或者找老板投诉老板态度比服务员还差，哈哈这个时候不用客气了，小分队、Facebook、朋友圈、Yelp使劲招呼。像之前比较有名的Dunkin' Donuts嘲笑华人口音、不卖给华人甜甜圈的种族歧视事件，因为这个顾客妈妈直接在Facebook上爆出自己的亲身经历，最后店员受到了严厉的惩罚。
D.律师状告
如果遇到一些更严重、比如种族歧视而引发的服务问题，不要犹豫，小分队强烈建议可以找寻一些比较有知名度的靠谱律师行，走法律途径来解决问题。
比如帅帅的郑博仁律师和等他的专业团队↓
广告来的猝不及防
3. 恶意多刷小费
吃瓜群众：小分队，今天吃了一家餐厅本来想要来推荐！饭菜好吃服务员也热情，结果账单拿上来发现偷偷的给我们加多了小费。还记得有一次，另一家餐厅是偷偷的把Suggested Tip给写多，吃了$54.15，15%的Suggested Tip写了$9.62。身边很多人回家后看银行账户也会发现在餐厅被多刷了钱。欺负我们人傻钱多，数学不好咯？
小分队：餐厅的小费应该按税前价格给！睡不要小费！← _ ← 
（不过如果商家有折扣活动，小费应该按折扣前给，更多小费问题，可以参考这篇《来美国好几年了，原来我的小费一直没给对？！》）
如果饭店多Charge你们的钱，在美国都属于欺骗消费者的行为。你有以下四种解决方法：
A. 直接找到餐厅店长，拿出收据和银行明细提出自己的质疑并且投诉。
B. 向银行反应，银行会直接把钱退还，饭店之后的刷卡情况也会受到银行那边的压力。
C. 带着账单和银行明细直接去警局立案，跟他说明饭店的名字、地址、电话、诈骗情况及诈骗金额（没错拿着自己不该拿的钱就是诈骗！）。
D. 合理地使用美国的消费者保护团体（Consumer Aadvocate Group），比如Better Business Bureau，在网上进行投诉。
图片来自gym source
重点介绍一下第四个方法。在美国，有许多自发成立的消费者保护团体,会帮助消费者运用法律手段进行会解决投诉。BBB是最有影响力的一个，网上很多人说向BBB投诉以后，企业很快就会来道歉并解决问题。
BBB全称为Better Business Bureau(商业改进会)，虽然不是政府部门，但是它们网站很有影响力，大部分企业和餐厅对他们的评价还是很看重的，所以从作用和影响力上来说，也和消费者保护协会差不多了。（不过对中餐馆的影响力未知...）
投诉方法还是挺简单的，只要进去BBB官网首页，选择USA Site，For Consumers就可以提交一份投诉。然后写上投诉的类别、商家名称、商家地址、吃饭日期。
图片来自bbb.org
最后，选择和填写自己想要的处理方式（比如Refund），BBB就会开始着手处理你的问题啦。之后，只要记住自己的投诉单编号，就可以随时进行这个投诉单的状态查询，非常方便。
4. 不能刷国内信用卡
图片来自fortune
吃瓜群众：小分队，有一次去吃饭想刷国内卡，结果老板不让刷国内卡说刷不出小费，头一次遇到这样的事情昂。这样子合理吗？我该怎么办？
小分队：这是一个普遍情况，就好像cash only 一样，老板也有老板的难处。大家都知道，刷信用卡的时候，小费不是直接刷走的，而是会pending一段时间。许多中餐馆的刷卡机公司无法与国内银行取得联系，最后就拿不到应得的小费。甚至有一些顾客为省小费，投机取巧地利用这个漏洞。
给出一个特别简单的小窍门，只要跟商家沟通好，将小费放进点餐的账单一起刷掉，而不是写在小费里，一般餐厅都可以接受。
快递、修车、剪头发
欺负我的都不能忍！
除了在餐厅吃饭，还有大大小小不尽人意的情况。小分队整理了一些在生活中比较常见的情况以及解决方法。
图片来自网络
快递邮政：
如果遇到快递延迟或者丢失，都可以去各快递公司的官方网站。UPS、USPS和Fefex的官网都专门的 Complain页面，可以以Email或者上交投诉表的方式投诉。另外，因为USPS是美国政府单位，你也可以去usa.gov的USPS公司页面进行投诉（同理，只要是政府单位，都可以去usa.gov找到这个单位的页面进行投诉。）。
USPS投诉网址：https://www.uspsoig.gov/form/new-complaint-form/；https://www.usa.gov/complaint-against-government
UPS投诉网址：https://www.ups.com/forms/e-mail/general?loc=en_US
Fedex投诉网址：http://www.fedex.com/us/customersupport/email/
超市购物
如果在超市购买到不洁的食物，应立即与自己的州、城、县的Health Department联系（就是刚才可以投诉餐厅的那个）。你可以选择在官网上报，也可以选择直接拨打CDC的电话。一般来说，每种食物类别对应的电话方法也不一样，建议官网查询。还是有点麻烦，不过这样不仅能够保护自己的合法权益，也可以防止大规模的食源性疾病爆发。
投诉官网：http://www.cdc.gov/nors/
投诉电话：1-800-CDC-INFO (1-800-232-4636)
修车洗车
在平时修车、洗车的时候，遇到的麻烦可以说是最繁琐、最说不清楚、最讨厌的了。这个时候，请你毫不犹豫的选择直接联系BBB，毫不犹豫地递交出你的投诉表。
美发美甲
有些爱美的小伙伴会在美发店遇到不好的服务体验，这个时候我们可以选择在Yelp投诉，因为美发店是一个非常注重Yelp评论的行业（大家去理发店前都会四处上网打探这个理发店剪的好不好，有哪些技术过硬的理发师等等）。当然也可以向BBB投诉。
清洁搬家
搬一次家可是大事，本来就够了够烦的了！如果遇到不满意的状况，除了向该公司上级投诉，也可以投诉给第三方（比如说在movinghelp.com上找的搬家服务，就可以让网站来协调解决）。
以上就是今天小分队的投诉指南啦～～小分队建议大家遇到问题，能当场解决尽量当场解决（毕竟大家都是文明人嘛~）。
当然有些人会说，算了吧大不了下次不去了。这一顿已经过去了，下一顿还能换家更好吃的嘛。嗯，如果是难吃的餐馆就让他们自生自灭吧，如果有些服务很烂，但是菜真的好吃的...他们倒闭了我们吃什么！所以还是多投诉投诉吧，我们是为了他们餐厅好！
刚才给10086打电话投诉信号不好。
话务员说：小姐，您那里的信号不太好，听不清楚。
撰文 | 
Supernye
编辑 | 
爱食李
【CHIHUO原创，图片来自网络，部分内容参考自百度知道、MBA智库百科、Synonym、USDA官网，如需转载请联系[email protected]】
继续阅读
阅读原文