还在调戏客服？快醒醒，他们可能压根不是人！| SVIEF 2019

请回想一下你上一次不愉快的与客服沟通的经历……

“请稍候片刻”然后一直在线等直到手机没电？

客服几句车轱辘话来回说，却不解决问题？

更有甚者，一言不合就跟客人吵了起来……？

作为衡量一个品牌是否成功的新标准，客户的消费体验已经受到越来越多商家的重视。很多公司早就在试图把客服业务标准化，为常见问题预设了统一的标准答案，并写成聊天小程序的形式，以避免上述问题的发生。

也就是说，当你和某购物网站的在线客服咨询问题时，不管他/她自我介绍是叫Karen，Billy，还是Steve，他们可能从根本上都是同一个——人工智能！

想要控制成本，把客户服务标准化，实现24小时全天候，专业礼貌有耐心——没有什么比人工智能更加适合做这件事了！

当然，此处提到的人工智能一定不能是这样的：

这种脑子不太灵光的“人工智能”客服可不在少数，许多公司资金有限，只能预设一些最基本的回答，而客人问的问题又五花八门，稍不留意就把人工智能客服给问成了“智障”……

在大家都一筹莫展的时候，有一家位于美国湾区的公司扛起了提升人工智能客服“智力水平”的大旗。

Genesys (全称Genesys Telecommunications Laboratories Inc.) 于1990年在美国成立，是一家以客户体验和呼叫中心为主要业务的公司，其产品不仅包括企业内部软件，还包括云端计算服务。近年来，Genesys已经成为人工智能客服业的领头羊，针对规模较大，业务较为复杂的公司，他们推出了订制服务，针对规模较小、业务简单的公司，他们提供可以个性化的统一服务，以满足不同需求。

Genesys的人工智能客服的产品在降低人工成本和业务标准化的前提下，更深层次地挖掘人工智能的价值，使得业务更加灵活和个性化，把客服的作用发挥到最大。Genesys的代表产品之一——Kate，不仅拥有超级人性化的对话模式，还具备非常完善的数据库调取和学习功能，遇到无法解决的专业领域的问题，Kate会将信息无缝转达给相关领域的专家，并保留之前的全部对话。这种操作看似简单，却可以精准捕捉到每个客户的潜在需求，从而引导客户购买，在服务客户的同时完成销售指标。

情景：某顾客买了一双不合适的鞋子想要退货：

当然，人工智能对这个产业的影响远不止此。2019硅谷高创会邀请到了Genesys人工智能产品管理部门的副总裁Paul Lasserre，以“人工智能如何提升用户粘性”为主题发表演讲，深入分析人工智能是怎样突破现有的客户关系格局，为整个产业造成革命性的改变的。

Lasserre拥有斯坦福大学的工商管理硕士学位和法国海军学院的机械工程硕士学位，在就职Genesys人工智能管理部门副总裁之前，他曾作为一名海军军官效力于法国海军，曾在印度洋追捕海盗、执行核潜艇巡逻任务——这就是传说中的“没追捕过海盗的人工智能专家不是好总裁”啊！此外，他对红酒生意也颇有研究。想和传奇人设的男神近距离交流探讨人工智能话题？指路——

2019 Silicon Valley Innovation&Entrepreneurship Forum/Fair

2019.9.7-8

Santa Clara Convention Center

5001 Great America Pkwy

Santa Clara, CA 95054

2019 SVIEF 扫码订票

联系我们：[email protected]

请注意，Paul Lasserre演讲的日期和地点是9月8日在Santa Clara Convention Center Hall C (Global AI Tech Summit) 。此外，本届大会还有高科技技术交易会、高创之星创业大赛、人工智能技术培训营、企业家领袖培训营等多个精彩板块等待好奇心旺盛的你去探索。

大会官网每天都有新内容！

2019硅谷高科技创新创业高峰会（硅谷高创会）经历九年品质沉淀，今年再度启程，将于9月7日-9月8日在Santa Clara Convention Center盛大开幕。本届大会以“跨越”——Beyond The Next Revolution为主题，精心打造包括硅谷高科技技术交易会（EXPO）、全球人工智能技术峰会、高创之星创业大赛、人工智能技术培训营、企业领袖培训营等在内的九大精彩板块，重磅推出SVIEF“阿波罗”科学大奖、SVIEF“优胜美地”技术大奖、SVIEF“沙丘”大奖、SVIEP TOP 30 创新奖和SVIEF“高创之星”创业大奖五项科技和商业大奖。

今年，大会将最热点话题——人工智能和全球创投风向作为重点议题，邀请了包括LG Technology Ventures的首席执行官Dong-Su Kim，IBM首席数据办公室副总裁Ranjan Sinha，IBM Watson Data and AI副总裁Stratos Davlos等在内的嘉宾针对重点议题发表精彩演讲。

硅谷高创会现已达到万人规模，每年都汇集了来自湾区以及其他世界各地具有代表性的科技技术和项目，五十多家来自全球的媒体伙伴入驻大会进行现场报道，是观众了解科技前沿话题、学习最新技术的绝佳时机，也是展商洽谈商务合作、加速品牌创新、网罗顶尖人才的优秀平台。

大会购票通道现已开通，早鸟票正在发售中（8.15日截止），戳下图了解详情。

References:

https://www.genesys.com/blog/post/ai-takes-you-into-a-third-dimension-of-differentiation-for-customer-experience

https://www.genesys.com/blog/author?auth=302

https://www.genesys.com/customer-experience/innovations/meet-kate-blended-ai

—— 近期活动 ——

【2019 SVIEF】第九届硅谷高创会攻略尝鲜！

【2019 SVIEF】两天集齐硅谷科技巨头卡片，机会不能错过！

年中特惠：硅谷高创俱乐部福利再度升级，让人脉不再是空谈！

小额投资好机会，明天100%回本，之后坐等收钱！七月每周一晚，一起来学！

官宣：张亚勤院士受邀担任硅谷高创会2019年大会主席

属于你的高光时刻: 2019硅谷高创会TOP30创新奖报名通道开启啦!

SVIEF W† SPACE(硅谷之窗加速器)第三期项目火热招募中！

2019 SVIEF AI Tech Camp全面升级：顶级师资！线上课程！实习机会！我们帮你一网打尽

那些年的硅谷高创会

—— 精选回顾 ——

—— 关于我们 ——

硅谷高创会是辐射北美及亚太地区的高端国际创投服务和商务服务平台，为企业提供创投、公关、海外市场解决方案。业务包括投融资服务、高科技交易会和服务，企业家培训、商务对接、品牌出海等企业服务。旗下品牌硅谷高科技创新·创业高峰会/交易会（简称：硅谷高创会）已连续八年在全球创新心脏美国硅谷地区举办，成为美国湾区规模最大的高科技行业盛会之一，融合全球政界、高科技界、企业界、投资界等专业人士近万人，全力打造集人才，技术，资金为一体的交流、对接平台。同期举办的“高创之星”创业大赛每年累积报名项目超过1000个，范围涵盖新兴产业和技术，如新能源、智能汽车、生物医药、物联网、人工智能、区块链等。