罗宾是英剧《公关》里的一名公关。
这个工作说得专业些就是“帮客户维护其与公众之间的关系”，说得通俗点儿就是给人擦屁股的。
罗宾主要是给名人擦屁股的。
比如某电视明星“好男人”人设崩塌，罗宾混淆视听，打同情牌，让他陪老婆做乳腺检查。某女作家偷偷做了拉皮手术，缠着绷带的德行上了报纸，罗宾让她说这是她老公家暴，最好声泪俱下。
哪怕面前的导演是个恋童癖，电脑里有无数张腌臜照片即将落入警察之手，罗宾也能面不改色地帮他撒谎，“你在为一个角色做调研，是电影需要，你试图摸透这个角色。淡定，你是无辜的。”
©️《公关》第五集，罗宾给一个有恋童癖的导演出谋划策，不过她也是有职业操守和人格底线的，事后随即就打电话举报了他
像个装了永动机高速运转的精密撒谎仪器，24小时待机，简直要让人怀疑他们是给军情六处供职过的特务，毕竟绝境面前仍然逻辑缜密吐字清晰，同时抑扬顿挫拿捏准确，必要时还能飞檐走壁。
用强大而无可抗拒的谎言征服世界，令人与人之间的关系得以维系，然后把真相轻蔑地踩在脚底。
没错，这就是公关，尽管罗宾的女老板把话说得轻描淡写，“世界不会停转，我们只是推波助澜。”
《公关》交给英国人来拍不是没有道理。
早在这个词还没被造出来的1784年，英国贵族圈就诞生了世上最早的一位公关小姐——乔治亚娜·卡文迪什，著名的德文郡公爵夫人，社交名媛。
此人有个情夫叫福克斯，是当时英国大选的候选人，但影响力不佳，票数也不够乐观。乔治亚娜就利用媒体宣传，还组织了游说团体为福克斯助选。
到了投票环节，她干脆用亲吻换取选票，使福克斯在最后险胜，可以说是十分豁得出去。
电影[公爵夫人]，凯拉·奈特莉出演的便是此人。
©️左图为画家托马斯·庚斯博罗1787年作品，名为《乔治亚娜，德文郡公爵夫人》，现藏于德文郡大宅。右图为[公爵夫人]剧照，在那个女性没有投票权的时代，乔治亚娜的所作所为十分超前
一直到1897年，美国铁路协会编了一本叫《铁路文献年鉴》的书，才正式出现了“公共关系”一词，英文写作“Public Relations”，简而言之就是通过“制定策略及程序来获得公众的谅解和接纳”。
整个20世纪，最出名的莫过于美国总统克林顿与白宫实习生莱温斯基的“拉链门”事件。
负责此次公关的是媒体人伦纳德·萨菲尔，他认为，“总统必须尽快在电视上直接对美国年轻人，尤其是在校学生发表讲话，时间最好在晚饭后——这个时候，孩子和家长都在家。”
他还建议将“事实与谎言”作为此次讲话的主题，并最好以自己为例，进行一番诚挚的忏悔。
克林顿就真的这么做了，“我衷心希望美国的家长们能以我为戒，教育孩子要做个诚实的人。”果不其然，收效甚佳，是一笔还算可观的谅解和接纳。
©️上图是莱温斯基与克林顿，下图为希拉里与克林顿
多亏了萨菲尔那句“必须尽快”。
危机公关有五大原则：及时，克制，坦诚，担当，善后。而在“及时”这一项中，有个著名的“黄金止损期”，那就是首次公关声明要在负面信息大范围曝光后的12小时内。
声明流程大体可以概括为：道歉→陈述错误→如何改正→作出承诺→再次道歉。
既然打不了苦情牌，那么坦诚是最好的公关。
1995年夏天，刚拍完电影[四个婚礼和一个葬礼]并因此如日中天的演员休·格兰特，在拉斯维加斯和应召女郎坐车里干了不可描述的事被逮了个现行。
很快，丑闻传遍了当地，记者蜂拥而至。好在警察是格兰特的粉儿，悄悄让他从警局后门离开，“格兰特是标准的英国绅士，临前还对我说谢谢，我说你该和你的公关联系一下，避免事情恶化。”
©️休·格兰特被处以几百元罚款和两年缓刑，上图为他在拉斯维加斯的照片，下图是他和抓他的两名便衣的合影
公关倒是个明事理的，认为应公开透明地将事实摆上台面，就事论事。于是休·格兰特选择完全认罪，不作任何躲闪，丝毫没有反驳自己受到的指控。
因为此，他仅仅沉寂了四年，就凭借电影[诺丁山]和[真爱至上]扭转败局，顺利翻身，东山再起。
©️因为[诺丁山]中的出色表演，休·格兰特再次成为了大众的“英国情人”
金·卡戴珊的公关则非常擅于炒作。
2007年8月，她的真人秀《与卡戴珊一家同行》要在E!频道播出，但在此之前，她一直不温不火，媒体关注她不过因为她是芭黎丝·希尔顿的朋友。
照这样下去，真人秀收视率势必走低。
公关想了个辙，就是在年初状似无意地将卡戴珊和前男友Ray J拍的不雅视频放出，假装遭到外流，任其在网上大量疯传，在极短的时间内，让金·卡戴珊登上热搜榜，成为民众关注和讨论的话题。
然后以100万美元的价格将39分钟完整版卖给此类影片的发行，让其以公布片花的方式吸引售卖。
结果是，金·卡戴珊不仅大捞了一笔，她的《与卡戴珊一家同行》也获得了大量关注，最要命的是，几乎在一夜之间，她的INS粉丝就超过了一个亿。
©️金·卡戴珊
这一招颇像《公关》第二集。
说一个黑人女歌手一直走的童星路线，越长大越不吃香，所以唱片公司要跟她解约。罗宾为了让她能继续走红，提出一个拍摄下流录像带的方案。
而且就算新专辑打了水漂，把录像带卖到网上，还能再赚一笔。自产自销，肥水不流外人田。
事后大打同情牌，怒斥隐私受到侵犯。
©️《公关》第二集，罗宾提出完美方案，可以帮助黑人女歌手顺利从童星转型为熟女出道
“大表姐”詹妮弗·劳伦斯打的也是这张牌。
2014年9月，好莱坞爆发了史上最大的不雅照事件，被曝光的明星包括詹妮弗·劳伦斯、克斯汀·邓斯特等。每个人的危机公关不同，但大部分都像大表姐一样，表达羞愤，然后博取同情。
她本来卖的人设就是“真性情”，所以上来就炮轰说“超级恶心”，同时作出罕见的示弱，“我很害怕，我根本不知道这会怎样影响到我的事业。”
©️此前不久，大表姐刚刚凭借[乌云背后的幸福线]赢得奥斯卡影后，同时也以自己22岁零6个月的年龄跃升为影史第二年轻的影后(仅次于21岁时凭[失宠于上帝的孩子们]封后的玛丽·麦特琳)
克斯汀·邓斯特却不走寻常路，非但没表达愤怒，还发文感谢iCloud，讥讽对方的安全性名不副实。
©️克斯汀·邓斯特发推特嘲讽iCloud
这种大气回应登时就获得了网友们的热烈称赞，克斯汀·邓斯特因此现象级大火，人气有增无减。
©️克斯汀·邓斯特以[夜访吸血鬼]中永远也长不大的克萝迪娅一角成名，后在[蜘蛛侠]三部曲中扮演女主玛丽·珍·华生而名声大噪，图为其在[蜘蛛侠]三部曲中的镜头
看来公关除了坦诚和苦情，还有反其道而行。
中国的公关事业是从1989年兴起的。
当时，有个叫黄加良的导演拍了一部22集的电视剧，叫《公关小姐》，讲一个来自香港地区的公关返乡祭祖，发现内地一派欣欣向荣的气象，毅然决定投身于此，扶植嗷嗷待哺的公关事业。
女主周颖由内蒙古演员萨仁高娃饰演，这种内地人扮香港人的设定饱含了南北大融合的主旋律。
编剧又是广东人，吸取了许多香港TVB的优点，直接导致这部剧在内地和香港的收视率都是第一。
©️《公关小姐》是内地最早反映公关行业的职业剧，最早反映女性群体生活的电视剧，于1990年获得第九届大众电视金鹰奖优秀长篇连续剧奖
开播没多久，公关事业就在国内蓬勃发展起来，一个叫陈家瑛的人开始到处跟人宣传，“我找到了一个嗓子好得不得了的女孩子，她叫王靖雯。”
也是陈家瑛，在1995年初夏的早晨，派香港娱记蹲守在北京交道口北三条——王菲和窦唯同居的四合院胡同，等待头发蓬乱、睡眼惺忪的王菲穿着睡衣、端着痰盂儿向又脏又臭的公共厕所走去。
然后按下快门，刊在香港各大媒体的头条位置，于是人人都说王菲痴情又可怜，贵为天后，竟跑去和窦唯蜗居在狭小的胡同，没有厕所，只有爱情。
©️陈家瑛最成功的一次公关，就是一手制造了“王菲倒痰盂”事件
这是一次史诗级的漂亮公关。
无人在意这件事情的真假，如《公关》中的罗宾所言，“故事永远占据头版头条，留道歉和反转埋在角落里无人问津。”等发现时已是多年以后——
哦，原来自始至终王菲都没有倒过痰盂儿，而是掩鼻疾走，真正倒痰盂儿的从来只有窦唯一人。
©️1995年，窦唯上街倒痰盂
范冰冰和王学圻“牵手门”的公关也堪称典范。
2010年，范冰冰和王学圻一起参加[赵氏孤儿]的宣传活动，被记者拍下一张牵手照，第二天，天涯就爆料“范冰冰当小三逼王学圻离婚已同居两年”。
消息一出，舆论哗然，范冰冰的宣传总监杨思维——也就是最近因《我和我的经纪人》大火的杨天真小姐，火速致电业内资深媒体人探讨处理办法。
整理完思路以后，她连夜投书新浪，发图澄清二人只是同时去拿话筒，并写了一篇感情充沛的千字长文，干净利落一气呵成，字字掷地有金石之声。
©️上图为杨天真做的澄清图，下图是她写的《范冰冰宣传总监公开信：写给所有关注范冰冰的人》节选，这篇文章后来被视为公关行业的标准范文
凤凰传奇的玲花也有一次神级公关。
2014年5月，一次颁奖礼彩排，凤凰传奇彩排完，五月天登场，玲花看后吐槽，“唱得跟狗屎一样。”
五月天歌迷闻言，怒火中烧，很快就将玲花的微博评论区攻陷。而玲花则发出公关长文，把对明星的攻击转化成了两口子日常拌嘴，巧妙化解危机。
©️玲花发长文：和一个五月天歌迷的争吵！
当然也少不了李易峰肇事逃逸事件。
2016年5月，李易峰驾驶一辆没挂车牌的兰博基尼上路，在北京大郊亭桥北侧不慎撞上桥墩，却没有及时报警，等待救援，而是迅速从现场逃离。
公关眼疾手快，将网上流出的一段交警在现场勘查后怀疑酒驾的视频斩草除根，并淡定作出回应：因李易峰在行驶过程中，手机从身侧滑落，俯身去捡以致视线受阻，判断错误发生了意外。
粉丝信以为真，松一口气：脸保住了就好。
©️李易峰肇事逃逸事件
类似的还有郑爽“为爱整容”，直接将负面消息转化成痴情女子为爱误入歧途；张雨绮第二次离婚，闹出家暴丑闻，杨天真在一片斥责声中以“社会我绮姐”作为公关卖点，将丑事化优点，扭转局面。
所以千万不要去惹公关。
他们为摆平一条负面新闻，或为保护客户隐私而堵住一些人的嘴时，可以不惜代价，不择手段。
封口费当然能给，但如果你贪得无厌，或是拿了钱以后又去找媒体爆料，你会死得很难看。
就像《公关》里，罗宾要挟一个空少，“我要你守口如瓶，否则《太阳报》头条会白纸黑字印着你的大名，标题是’空乘被指滥用药物’、’空乘被指种族歧视’，相信我，你有黑料，是人都有黑料，就算没有，我编也要编出些什么来！”
©️《公关》第五集，罗宾用自己的公关策略去威胁空乘
混淆是非、颠倒黑白，阅尽了狗屁倒灶见不得人的脏事儿，所以谁的黑底儿都有，就是没有底线。
于是没人知道金·卡戴珊的录像带是外泄还是她一手炮制，王菲和窦唯到底是谁走进了公共厕所，范冰冰和王学圻到底有没有私情，李易峰究竟是不是肇事逃逸，张雨绮那天是否真的拿了刀。
不重要。反正是谎言让一段关系得以维系，并非真相。反正只要没人知道，就不算丑闻。
反正脑袋掉下碗大个疤，就算原子弹爆炸，在公关掩盖丑闻的路上，也不过是一场壮观的免费烟花。
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参考资料：
[1] 看看好莱坞明星怎样应对公关危机，GQ，2016.11.21
[2] 贵圈经纪人，出道吧！-萝严肃，2019.05.21
[3] 从视觉中国、奔驰事件，聊聊危机公关5大原则，Dicy柔仔，2019.04.16
[4] 身为明星公关人员，如何保证明星的旧日丑闻不被爆出？-知乎
[5] 《强势公关》，机械工业出版社，2002.11.01
[6] 為什麼說歐陽娜娜的聲明是絕佳的公關文案範例，Lawrence Lee，2019.03.22
[7] 英剧《公关》：危机或许可以公关，但生活不行，界面新闻，2019.05.04
[8] 哪些明星用了神一般的危机公关手段成功反转？-知乎
[9] 有哪些很成功的危机公关案例？它们有什么共同特点？-知乎
[10] The Top 10 Best PR Movies Of All Time，2011.11.19
[11] 2018年有哪些教科书式的灾难级公关？-知乎
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