澎湃新闻记者 段彦超

“你应该跪下来向我们道歉”
“道歉，跪下来是诚意嘛”

近日这样一段视频在网络流传
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澎湃新闻记者 李蕊 实习生 尚嵘峥 编辑 张无为 视频来源 相关人士 责任编辑：周宽玮
据澎湃新闻5月29日从郑州机场警方获悉，此事发生于5月25日。但经机场服务人员耐心解释，未发生服务人员下跪行为和强迫下跪行为，也没发生扰乱机场治安秩序的违法行为。

警方通报：无下跪行为
警方通报称，5月27日，郑州机场警方关注到有网友在部分社交平台发布“郑州机场一乘客因航班延误要求工作人员下跪道歉”的视频。
经核查，2019年5月25日，从郑州飞往广州的PN6382航班（计划起飞时间19:30，计划降落时间22:00，计划行程时间2小时30分）因天气原因发生延误，起飞前航空公司相继为该航班旅客提供了夜宵、饮料、毛毯等服务。
5月26日0:36分许，在郑州机场T2航站楼H30登机口工作柜台处，该航班旅客向航空公司服务人员询问航班情况，其中一名旅客情绪激动，对服务人员说“你应该跪下来向我们道歉……你代表你们公司向我们道歉……道歉，跪下来是诚意嘛”，服务人员耐心向旅客解释，现场未发生服务人员下跪行为和强迫下跪行为，未发生扰乱机场治安秩序的违法行为。
5月26日2:15分，该航班组织旅客登机，并于3：09分从郑州机场起飞。事发当时至今，郑州机场警方未接到报警。

警方提示：在航班发生延误等不正常情况时，请广大旅客注意理性文明维护自身权益，避免出现各类不文明行为等不理智举动，以免扰乱公共场所秩序触犯法律法规。
网友：能理解乘客情绪，但还是有点怒
警方通报中提到现场未发生服务人员下跪行为和强迫下跪行为。但是对视频里的乘客，网友表示情绪能理解，但言行还是欠妥。
赵老宽呀：这种问题又不是员工的错，天气原因谁能控制的了啊。
虐心的狂欢：
我上次也遇到这种事情，有素质差一直吼的，情绪很激动，但坦白讲，有时候不是因为延误这个事情，而是因为不能给我们一个答复，我当时等了四个多小时，很痛苦的是，没有人告诉我们到底能不能飞，如果要取消，我去订第二天的航班或高铁，但直到半夜3点，才有消息，我们第二天还要工作，真等不起。

随你而行：天气原因还要闹?完全是无理取闹。真的是:怼天怼地怼空气?
卡羊：不满可以理解，但是相互尊重还是需要的。
茶不戒叔叔：国内航班晚点这个事也真是让人够抓狂的
一只猪蹄：太过分了，延续总是有原因的，让人跪下，你就满意？
LuckyTam：坐一下飞机，脾气不得了了~
foDDYY：也就是说，口头上让人下跪没事？
独孤若谷：嘿，敢情就是说着玩的。
此事，你怎么看？


本期编辑 邢潭
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