题图：信任，来自网络。
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在2015年7月之前，我是一个循规蹈矩、按部就班的忠犬型选手。一路勤恳，在麦肯锡做过咨询汪，在亚马逊当过运营狗，经历写成鸡汤也足以让人热泪盈眶。于是自以为小宇宙强大，可以去混迹创业江湖了。
在2015年7月之后，我加入了一家互联网创业公司，担任市场与运营负责人。这个选择，有理性的成分，例如行业算在风口，公司颇有些出彩的优势，大股东和CEO都牛逼闪闪能成事儿的样子。但更多的是感性，“世界那么大，人只活一次”。在大公司里走完半生，渴望白手成家，在撒哈拉里建成罗马。
初创业的故事或许都是相似的。公司/团队/自己成长的成就感，熬夜/犯错/顾不上孩子的内疚感，这些都在意料之中。然而我从未这样深切地感受到，我从前一直生活在象牙塔中。麦肯锡、亚马逊素有磨练人的名声，我以为自己在那里是“饱经风霜”了，回头想来，他们用品牌、文化、体制、经验、实力这几重保护，让我不用培养两种能力：
第一种，
怎样让自己相信别人
；

第二种，
怎样让别人相信自己
。

相信与被相信

面对供应商，我偷偷想，能不能先付钱给你，你能做好吗，我付这个价合适吗。
他默默问，这公司会不会拖欠，这公司值得投资长期关系吗，这客户好伺候吗。
以前没这个问题，我们是大公司啊；我的供应商都是（我现在用不起的）大公司啊。
面对求职者，我判断着，这人靠谱吗，可以胜任吗，性格好吗，能经受住创业公司“跑步中整理队形”的混乱吗；或者，我怎么能把这么合适的人吸（hu）引（you）过来啊。
他踯躅再三，我是否能把职业生涯押在这个公司/老板/团队/岗位上吗。
以前没这个问题，我们是大公司啊，有路人皆知的品牌光环、职业路径、薪酬预期。候选人慕名而来，我按照标准与流程挑就好了，然后公司洗脑集体培养，不好咱就换一个。
面对新合作的隔壁部门同事，我默默判断，ta脑子明白吗，办事靠谱吗，性格合得来吗，和我会有冲突吗？
Ta肯定也在打量，Autumn脑子明白吗，办事靠谱吗，性格合得来吗，和我会有冲突吗？
以前这个问题也不突出，我们是大公司啊，大家用差不多标准筛选招募进来，一起被洗过脑、受过训，跨部门合作的SOP（标准操作流程）都编成了内部维基百科，可以按图索骥。我年轻时很惊奇过，就是和汉城或者斯德哥尔摩的同事第一天见面，就可以马上开工，画出长一样的PPT来。
面对用户，更不用说了。做互联网金融这一行，安全为至高标准，信任是用户至高褒奖。别人是要真金白银的把钱托付给你的。在一个充满柠檬的市场上，怎样才能说清楚，为什么我们是靠谱的。
以前这个问题照样是没有的，我们是大公司啊；我只需要画很美PPT拿一堆现成公司光荣历史砸向客户就好了。
在创业的江湖上，失去几重保护的我，忽然裸奔了。每一天，我都在做判断题与选择题。
对于我这枚纯（轻）良（信）的中度傻白甜，质疑、谈判、还价，这需要勇气。
对于我这种天秤座AB型血的重度纠结症患者，判断、抉择、决定，这需要力气。
在创业的江湖上，我会做题了吗？
2015年，有几个难忘的故事。

一

10月15日新闻发布会，宣布我们A轮融资。这是我们第一次发布会，第一次在媒体与公众面前亮相。开场是一个几分钟的微电影，拍什么风格视角、选什么导演团队，每一个演员、每一个分镜头、每一句字幕，都一一斟酌过。没什么钱，断断拍不出大片效果，可是也不甘心它不好看。
和导演第一次合作，你可以看他从前拍过的所有东西，打听他的口碑品性，但依然不知道拍出来会不会是我们想要的那个样子。中间几经波折。例如邀请一个明星友情出镜，配合她的时间，直等国庆节期间才能拍，导演大呼来不及，硬被摁住了。临时找还开门的摄影棚，一家家问，在第16家时找到了。
第一版剪辑完的电影出来，是国庆长假最后一天凌晨四点。我丢下女儿，跟妈妈说一句抱歉，抱着电脑走了。看完心里冰凉，音效字幕与设计风格完全不一致，把青春大学生拍出了小沈阳的赶脚，现场会笑场。
一秒一秒写，哪里要改，同时和公关公司、导演微信电话掐。
导演说，这等于全部重配重剪，时间来不及，不改。
PK。
另外找一间工作室，两套机器同时改。
加钱。
电话老板，申请加钱。
……
发布会前24小时，第二稿出来，两个导演熬夜改得脸色发青。演职人员都静候着，看是否还改。
我面对电脑，背对他们，不动声色地看完。看完，起身，给所有人鞠了一躬。

二

明年1月，我们要在上海地铁投放大量广告了，决定寻找外部广告商，出创意（文案与平面视觉稿）。我团队的90后，认认真真谈了8家供应商。有的太昂贵，希望做完整市场策略，我们既没有预算也没有时间；有的没有金融经验；有的风格不搭……时间一天天过去了。
最后选择了一个奥美出来的单飞大咖，做过无比牛逼的文案（用他的话来说，“你别拿这个例子要求我，这个可遇不可求”。）他特别有个性，或许会出很惊艳的方案，或许会特别不听话，不是乖巧的乙方。
决定赌一把。
你知道，等待广告公司出创意方向这个事，就像等待开奖。第一稿出来，四个接近的方向，都有点意思，都不够理想。我们提出修改意见，对方果然不乖巧了，面聊、电聊、各种聊之后，表示很难改，撂下电话前说，“也别改了，我重新出一个。”时间和预算也不允许再找别家了，我的心里黑洞洞的。
看最后一稿的那天早晨，寒风凛冽。我坐在屏幕前，尽量hold住，其实内心小鹿乱撞。如果这一稿出来不好，不知道要怎么办了。
一页页看，就忍不住笑出来了。

三

11月底，我们CEO参加一个评选，在主办方（且称为A机构）的微信号投票。创业公司都很珍惜这样不太花钱的曝光机会。
我看到别家（且称之为B公司吧）在拉票，我们决定也动员用户给投票，送一点小礼物。
那怎么知道用户投票了呢？B公司微信号只是号召去A机构微信号投票，说投票后抽奖；我去问A机构，是否是他们从后台拉出投票的微信号名单来。答案是没有。看来B公司微信号是在忽悠了，不可能知道哪个用户投了，也无法给予奖品。
时间很紧，我们来不及开发，就让用户用笨办法，把投票后的截屏发到我们微信后台。48小时里，我们手工整理了数千截屏，抽奖，联系用户，发奖品。
投票挺成功的，就是我们CEO“酒窝聪”被雷军颁奖的那个。
不做伤害信任的事。哪怕再小的事。
我这个CMO可以这样说，我们平台公布的数据，没有一个是假的。

四

正在和另一家互联网公司谈合作。最简单的“活动导流”——对方的客户群也很适合我们平台，在对方APP里放一个广告，到我们平台注册、投资，给奖品。
对方希望实时反馈，就是用户一投资，立刻返回数据，用户马上可以兑换奖品。这样当然是最保护用户体验的。
但是我们只肯延时反馈，用户要第二天才能收到可以兑奖通知。
首先，我不知道活动效果/用户匹配度，不知道是否值得为这个合作方、这个活动再增加开发资源。
其次，因为与多数合作方都是首次合作，不知道对方是否有经验控制作弊，我们事后有个通过IP地址、设备号、用户行为等重新判断的过程。虽然信任这个熟人介绍的合作方，但是未来很长一段时间实时模板的复用性很低。
最后达成的妥协是，我们先小规模非实时尝试一次，效果好，再开发实时方案。
不信任，增加大量成本。
天秤座AB型血，总是面对这样的人格分裂，“如果对方靠谱，我就伤害了对方（和对方的用户体验）。如果对方不靠谱，我轻信就伤害了公司。”
在合作过程中，掉坑里过，不得不把自己逼得精明一点。

五

有一阵，我老板、我team老跟我说，“快招人。”
像念咒语。
公司成长太快，我决定加入的时候30人，正式入职的时候50人，半年以后快300人了。
创业公司，岗位是高度异质性的，恨不得一人都身兼N职，还能随时跟着公司产品业务变化改变工种。Team里有人做得了英语同传、写得了SQL代码；有人采访/码字/手绘/P图/活动/编游戏一把抓；有人写合同做预算谈判方案交互视觉开发数据一管到底，必要时还要管防羊毛党。
需要的时候，大家都值班用户群了。做活动时都帮着一张张手写快递单，给用户发礼物去了。
面试一个人，哪怕是职级再低的，我觉得一两小时根本就不够，最长单次谈5小时。
越往后，越了解什么样的人适合来创业公司。然而那些专业的能力，微妙的品质，例如对不确定性的适应，对跨部门合作的沟通（品牌、流量、产品、视觉、开发、法务的专业语言简直都说的不是人话），看看简历，问些问题，总是觉得不够的。
是一场赌。而我只能说，我有好多次，都想把这个从无到有建立起来的team抱起来猛亲一口（对待女儿的方式），“亲，你就是大写的靠谱”。（有一次我忍不住要去抱一个开发哥哥，人家躲了。搞得我很尴尬。）

六

还有一半时间，我在说服别人。（在麦肯锡面试的60分钟里，从来没有一项是分配给，“说服对方为什么我们是个牛逼闪闪你应该进来的公司”。）
二三十岁的年轻人，其实有很多选择，在大公司也有很多机会，很多历练与上升空间，未见得要来创业公司“拥抱不确定性”。三四十岁有一技之长的强劳动力，机会很多，机会成本很高，选择往往是慎之又慎的。
有一个面试是这样的，美眉考虑了一个星期，然后跟我再通电话，还在面某度与某团。
聊着聊着，我觉得没有什么希望了，只是继续机械礼貌地回答问题。

不知怎么提到奴隶社会，美眉突然说，“你是奴隶社会的。你发offer吧。”

（我从来没有这么爱诺主和华章过。）
每当这些有着大好前程的boy和girl加入我们团队时，我都特别特别开心。（我觉得“默念不要辜负信任”这种话太酸了。）我就是特别开心。团队是最核心的竞争力。

七

有一天，我的团队和别的团队又掐了。
他们整天掐。
做文案的让视觉画图，视觉不同意文案给的方向。
做文案的让视觉画图，然后觉得画得不好看。
做推广的不同意产品经理的交互。
做活动的不同意金融产品团队提出的营销需求。

……

（贵圈好乱。）
我觉得我们公司好可爱。
他们掐得解决不了的时候，我们这些“领导”就要去扑火。（有一次我一边在微信群里调解，一边过安检，把行李忘在了深圳机场安检处……此处省略1500字。）
有一天，我和技术负责人扑火中，我由衷跟他说，我喜欢他们掐，因为他们都特别在意自己的工作才坚持己见。如果哪天大家都是“你说什么就是什么吧”，就糟糕了。他说，ditto（同意），只是不要为了不同而不同，因为不信任所以抬杠。
不信任会增加一切的成本。在这相爱相杀的半年里，我们慢慢在寻找人与人之间建立信任的方式。
没有简单的路径。（优化决策流程、提升沟通效率、团队培养基情、鸡汤洗脑画饼等等，当然都是要做的。）在亚马逊用于全员洗脑的“14条领导力原则”中，有一条，“Earn Trust”（赢得信任），用245个单词讲述了团队内部建立信任的要义。已经很精炼了。然我领会其精神，觉得可以总结成四个字，“严于律己”。

八

故事快要讲完了，还是要说回10月15日的发布会。
我连自己的婚礼都穿个米老鼠Tee就去了，什么仪式都没操办过，这下要总负责一个有两位中国好声音导师出镜/出场、有A轮投资方、有所有合作伙伴、有满场媒体的发布会。发布会当日凌晨，要启用新域名、新LOGO，PC端、APP与微信端所有相关页面相应更新。
我们董事长、CEO、其他部门负责人全程都没有忧心忡忡追问过我细节，只负责提供帮助，and 付钱。
我森森替他们捏把汗。全靠鸡血、咖啡和团队撑过的两个月。还有被满满的信任。
我必须说，被信任、被授权的感觉好极了。
一直到今天，我自己这个control freak（控制狂）在信任与授权方面，都做得很弱。反观自身被信任时激发的小宇宙，和我团队always在线等我抽空做个决定的状态，他们很郁闷吧。
我得改。
这就是我的公元2015年。
练习怀疑与信任的一年，拥抱被怀疑与被信任的创业元年。
我不再相信，那些“善良比聪明重要/这世界还是好人多”的鸡汤。作为创业者，在各种利益纷争中，用信任来掩饰缺乏质疑精神与能力，是一种懒惰。应该学习保持一点清醒与质疑。
我更加相信，信任是效率、成就与幸福感的重大前提。建立信任，我尝试很久想要总结一个简单的配方，例如加强沟通、将心比心、直言不讳、自我批评…… 这些都重要，都似乎只是1000块拼图中的一角。然后我找到了，那就是“日久见人心”。
敬畏人性，所以永远怀疑。
敬畏时光，所以可以相信。
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Autumn是我们的好朋友，之前任职于麦肯锡，亚马逊，最近加入创业公司小赢理财。工作之余参与公益N多年，标准文艺女青年一枚，任时光飞逝，真诚、热情、爱，从未减过一分一毫。
最近整理我们阅读量最大的十篇文章，九篇都是15年的，只有一篇14年的（15年订阅量是14年的数倍），就是Autumn的文章（下面第二篇）。
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