生活总是被很多琐事所打扰，不如意的事十有八九。公司的人事，孩子的成长，长辈之间的矛盾等等，无穷无尽，不胜其扰。

我有个朋友，从事个人客户服务工作，在公司还是个管理层，每天除了自己的事情，还有客户的情绪、焦虑，下属杂七杂八的事情、矛盾等等。

有一段时间，他发现似乎所有人的烦恼都找他倾诉，请他帮忙解决，伴侣抱怨公司人事，长辈抱怨孩子不听话、耍小聪明、撒谎，通常客户主动找他时，事情也都是已经急得像热锅上的蚂蚁，恨不得下一秒冲去你家。下属也有难处，无非就是与其他同事间的矛盾要找他调和，以及家里的困难、甚至柴米油盐酱醋琐事都找他倾诉。虽然他曾经很享受这种大家都高度信任他、喜爱他的好人缘，也相信他能够公正处理的高超人事能力，但他也很厌倦了这种无休止的老娘舅工作。

因为他的情绪总是被其他人情绪所影响，而他需要解决是世界上最复杂的问题——“人事”的问题。人事的问题往往是公说公有理，婆说婆有理，需要耗费很多精气神的。首先，他得扮演一个心理医生的角色，听对方倾诉，同时要理解对方的表情、神态、语气等等，在这个过程，脑中不断地处理他接受到的各种信息，考虑相应的解决方案。然后，他要对这件事情表示理解和感同身受，这个通常需要他自己把自己代入对方的角色中，就是“入戏”才能让对方感觉到她/他被充分理解了，入戏不够深就显得不够真诚，别人会觉得他在敷衍。入戏不够深他也没法设身处地地找到办法。最后，他还要一秒“出戏”，回到他的角色，大多数时候给完解决方案后，还要亲力亲为去处理。

而一天下来，他怎么会有好心情，怎么会还有情绪呢？一天的好心情往往被一个电话就给摧毁了。

对于人来说，情绪和时间一样重要，时间一定是不断减少的，而每个人每段时间所带有的情绪就组成了你的人生是快乐多一点，还是悲伤多一点。笔者发现，很多成功人士都是情绪的高效管理者，而上述的伴侣、长辈、同事等等很多人，每天都陷在各种各样无效情绪中，浪费自己的能量，浪费自己的生命。

你有没有计算过一天刷手机刷多长时间？全球人均花在屏幕上的时间是5小时，苹果公司CEO库克先生曾经计算过自己刷手机的时间，被自己吓到了。在接受CNN采访的时候，库克拒绝公开他具体的屏幕时间，但他一个劲儿强调，自己的屏幕时间多到“匪夷所思”。“我一直认为我是一个非常自律的人。”他沮丧地说，“事实证明，我错了。”

而比浪费时间更可怕的，是浪费情绪。绝大多数人不懂得控制自己的情绪，甚至没有意识到要控制自己的情绪。这里说的控制，不是说有了情绪不发泄出来，而是说事情发生后，如何不引发自己的负面情绪。

在这里，教给大家笔者总结的4个方法。

一、世间所有带来负面情绪和伤害的，都不是事件本身，而是你对事件的看法。比如，至亲去世，世间最悲伤的事情之一。许多人觉得，不悲伤似乎都不足以表达自己的孝顺。悲伤是必然的，但悲伤到伤身甚至影响到他人的情绪就难免造成不必要的“伤亡”了。

如果换一种思维，至亲虽然去世了，其实就是见不到他们了而已。但他们在世上时，见面的次数也是一年几次。如今，只要想见，我就可以想起他们，就可以思念他们，他们一直都在我身边，无处不在。至亲不是消失了，而是以另外存在一直伴随着自己，或许就没那么悲痛了。

所以，往往事情发生后，第一件事是转变思维，转变自己对事情的看法。看法转变了，或许负面情绪也就没有了。

二、凡事做好计划，把一周甚至一个月的事情列在纸上或者电脑上，时刻提醒自己按计划行事。这样，遇到影响情绪的事情，你也会尽量回到计划上来。

如果你是一个习惯随心所欲的人，非常不喜欢计划，那么情绪管理往往就是你的薄弱环节，反倒是非常需要计划来帮你实现情绪的管理的。任何人只要决心改变，都可以改变，问题不是你能否做到，而是你愿不愿意去做。

三、学会止损，承担一定的人际风险。很多“老好人”都是不会跟别人说"不“的人，别人找你倾诉，不希望摆着一副冷面孔拒绝别人，最后把自己的情绪也搭进去了。

很多时候，给了别人倾诉的机会，别人也就失去了自我成长的机会。学会自己把握时间的掌控，而不是别人一来就要停下自己手中的活听对方倾诉。判断一下，这个问题不严重不紧急，学会跟对方说，不好意思，我正在忙，晚点我有空了再回你。或许，过了一会儿，别人情绪也稳定了，事情就没那么严重和紧急了，对于自己的影响也小得多。

四、关注解决问题的方案，而不是问题的描述和讨论。

一个7岁班里的小朋友大鹏总是迟到，老师召开班级会议。开始讨论大鹏为什么会迟到，小朋友你一言，我一语，都是说大鹏这不好那不对，越说越愤慨，大鹏也无地自容。老师话锋一转，问大家如何避免大鹏迟到呢？小朋友的思维方式转变了，都在提建议，比如，调大学校铃声，每个学生都相互提醒，找一位守时的同学跟大鹏一起等等。大家关注点不再是大鹏的表现，而是如何让大鹏不迟到的问题。

而关注解决问题本身，也会减少很多时间和情绪的浪费在讨论事件上面。因为事情已经发生了，再去追究谁的责任、谁的对错，除了伤感情，毫无意义。尤其对于成年人，都知道不应该，都知道重要性，但是做不到，你说再多只会引起反感。

而关注解决问题，会让对方感觉你是真心在帮助他/她，为他/她好，也把对方的负面情绪引到关注解决问题的正向情绪上来。