前段时间去洛杉矶,晚上痛苦地倒时差,吃了褪黑素刚刚睡着,手机突然响起。睡眼惺忪中按下接听键,是一家国内房地产公司的推销电话,销售客气滴问我:”先生你好,我们这里有海景房您需要么?
我一看时间,洛杉矶凌晨3点,我没忍不住对着电话说了声:“滚”,但之后却睡意全无,再也睡不着了。
我有两部电话,一部移动的,一部联通的。移动的号码是20年前进电视台时单位给配的,当年手机还是比较稀罕的奢侈品,不光手机要钱,手机号码也要花钱来买,记者们的工作需要时时保持联系,单位就统一买了十部电话和号码,分给了我们。
这部手机的号码我一直没换,但渐渐这个号就没法用了,推销和骚扰的电话实在太多。因为这个号段的移动号码放号很早,在业内辨识度非常高,各路电话推销的员工,都把我当成了大款。多的时候,一天有五十多个骚扰电话。
后来不得已我又弄了一个联通的号码。一开始的确消停了一段时间,但几年之后,渐渐的,各种推销电话又来了。
这些骚扰电话主要有那么几类:
第一、每年到我机动车要交保险时,几个保险公司会轮番打电话来劝我买保险;
第二、各种卖房子的推销电话;
第三、推销贷款的电话;
第四,各种骗子的电话,一开口就问我,“你还记得我是谁吗?”
除此之外,如果我不小心在哪留下电话,与此相关的上下游产业,也会不定期光顾。
这些电话不分时间、不分地点,无论我是开会、采访,还是在做节目,随时随地进入我的工作和生活。由于工作的性质,有时候会有一些采访对象需要联系,我不能用白名单来屏蔽陌生号码。但这些推销电话真是不胜其烦,在国外午夜接到骚扰电话,更是让你怀疑人生。
心情好的时候,我会对电话里的推销员客气地说“请不要给我打电话”。有时候我会抱怨“你们这么推销产品是缺德知道么?”但提醒也好,抗议也罢,根本没用,骚扰电话依然越来越多。
前些日子,就连中国联通这种浓眉大眼的公司,也加入了电话骚扰的行列。
有一天我正在家里午睡,被电话吵醒,一看是6位数的特殊号码,我就接了。对方是中国联通客服,说感谢我这么多年对联通的支持……布拉布拉说了一大堆……
我说“你有啥事就直接说吧?”
她说:“欢迎我关注中国联通的微信公众号!
我一下就恼了,联通利用工作的便利,居然直接给客户打电话推广公众号?这营销未免也太简单粗暴,没有底线了!
咔嚓——我就把电话挂了。
第二天我发了条微博,讲述自己被中国联通电话骚扰的遭遇。
许多网友在帖子下吐槽自己被联通(当然也有移动和电信)骚扰的经历,他们有的在上课时接到电话,有的在开车时联通电话冒冒失失打进来。这些电话有推销套餐的,有推销宽带的,也有和我一样,是推荐关注他们公众号的。
不到三个小时,联通上了热搜。
就在这时,我手机又响了,又是联通客服。
电话里是位中年女性,说不好意思打扰到我了,代表北京联通给我道歉。
好奇怪,我只是发了一条微博,联通就准确查到了我的私人电话,他们对大数据的运用真是娴熟啊。由此你也可见,在当下个人其实是没什么隐私的。
国企的客服有个特点,就是他们给你道歉,往往会让你觉得做错事情的是你,而不是他们。道歉的客服操持的是一口标准的北京话,从语气到口吻,都透露出一股居高临下的首都气质。
对方并没有耐心听我解释来龙去脉,也没有听我说我为什么愤怒。我刚嗯嗯了两声,她就说:“我们让您关注公众号,是因为我们对老客户有个优惠活动,这个活动只有关注公众号才能参加。要不,我再给您介绍一下那个业务?还有,您看我也给你解释了,那条微博能不能删了?
我鼻子都气歪了!
我说:“你们联通不由分说给我打电话,推销公众号,这是在骚扰客户知道么?要不你把你们老总的电话给我,我的公众号最近也有活动,我让他关注一下。他要是不愿意,我雇人24小时问候他。”
联通客服还是知道自己单位老总的隐私是需要保护的,而且她竟然认为我给他们老总打电话不妥,她说:“那可不一样,我们的活动是面向公众的。”
我说:“我的公众号也是面向公众的呀,而且你们公众号还不一定有我的粉丝多呢。有什么不一样?”
我接着说:“你知道你们每次打电话时我在干什么?我也许在开车、在睡觉、在开会、在录像……你们即便有优惠信息想要回馈客户,也应该发短信,而不是不由分说,直接打电话——这是最起码的礼貌和分寸,懂么?”
电话里的那位大姐,显然是不太懂啊,我们的对话在还算友好但互不理解的气氛中结束。
我发了微博后,有人反对我说,电话推销是中性的,我不愿意就挂掉,甚至可以不接,但这种方式方便了一部分消费者,是市场推销的正当方式。
这种观点我不赞成。
原因在于,即便我挂掉这些强行推销的电话,即便我不接,我已经被他们骚扰了。在一个文明的社会,不被陌生人随意打扰,是非常重要的一项权利。而不随意打扰他人,则是最起码的礼貌和文明。
现代社会,手机越来越重要,它早已不是一个简单的通讯工具,而更像是我们每个人的“家”。而那些推销电话,就像是一个个不分白天黑夜、随时来敲门的不速之客。他们粗鲁地登堂入室,在我们自己家客厅里吆喝叫卖。他们当然有时候会碰巧“方便”某些顾客,但他们赢得的每一单生意,背后都是我们这些和他们生意无关的普通人,以牺牲宁静生活的代价,为他们承担了高昂的获客成本。
我知道,中国运营商之间的竞争十分惨烈,每一家在赢得客户的前沿都不容闪失。但是,我希望他们的博弈最终转化为对客户的优质服务,而不是将战火蔓延到我们的私人领地,让我在异国倒时差时,还被推销电话随意打扰。
我的这个要求过分吗?
在我们的国家,在当下,可能真的有些过分。
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