滴滴程维再次道歉

中国监管部门严厉批评滴滴出行的安全问题，这家初创企业也承诺进行整改。

交通运输部要求滴滴进行一系列整改，包括未完成安全隐患整改前继续下架滴滴顺风车业务，及时回应驾驶员对企业的诉求、及时化解矛盾等。相关部门还将对滴滴及其部分高管给予行政处罚。在此次专项检查之前，发生两起女性乘客乘坐滴滴顺风车遇害的案件。

滴滴出行创始人兼CEO 程维

“企业对人车线下管理失控，刑事治安案件时有发生，”交通运输部在官方微信公众号发布的一份公告称，“驾驶员从业资格、背景情况审核把关不到位。”

在不到三个月时间发生两起女性乘客遇害的案件后，曾被CB Insights估值560亿美元的滴滴出行一直在中国用户的口诛笔伐之中。用户开始公开删除这款app，要求该公司道歉并承诺安全重于增长，还要求该公司开除一些高管。

演员王传君在微博发声

交通运输部在11月28日的声明中表示，滴滴的应急管理“基础薄弱且效能低下”，应急预案制定不科学、体系不健全、应急演练不到位，应急管理人员配备严重不足，客服人员配备严重不足，应急处置效能低下，与有关部门的联动机制不健全。此外，该公司互联网信息安全存在风险隐患，信息系统存在漏洞，存在被外部黑客攻击和内部员工未授权访问的隐患和风险；没有严格落实数据分级分类管理要求，明文存储用户个人信息。

对此，滴滴表示已无限期下线整改顺风车业务，并将认真学习联合检查组的安全专项检查结果和整改要求，深刻反省并逐条贯彻落实，制定计划坚决整改。它还将积极组织驾驶员培训，并更加开放透明合作。

滴滴宣布无限期下线整改顺风车业务

“滴滴作为一家年轻的公司，在很多方面尚不完善，给大家带来了很多困扰，”该公司在一封电子邮件声明中表示。

撰文：彭博新闻社

延伸阅读：滴滴CEO程维：坚决整改，把安全红线刻在心里

11月28日上午，交通运输新业态协同监管部际联席会组织召开网约车顺风车进驻式安全专项检查工作新闻通气会，交通运输部会同中央网信办、公安部、国家市场监督管理总局等部门，通报了检查工作有关情况。滴滴出行创始人兼CEO程维现场发言表态，表示将认真学习，坚决整改，时刻将安全红线刻在心里。

以下为发言全文：

尊敬的检查组各位领导，媒体朋友，各位同行，大家好：

今天在这里，我的心情非常沉痛。过去半年，连续发生两起犯罪分子利用滴滴顺风车平台实施犯罪的恶性事件，对社会和行业造成恶劣影响，我们深感自责，再次郑重地向逝者家属致歉，向大家致歉。悲剧发生后，滴滴痛定思痛，全力投入安全整改工作，立行立改，自查自纠，也对过去六年的发展进行了系统性反思和战略调整。

衷心感谢过去三个月联合检查组对滴滴开展了严肃认真的检查和指导，帮助我们发现问题，提出了清晰明确的整改要求，这些对滴滴帮助很大，将指导滴滴未来更加规范健康发展。对于指出的问题，滴滴诚恳接受，并深刻反思，从如下几点着手，全面落实整改要求：

1.认真学习，坚决整改。以我为第一责任人的滴滴安全委员会会立刻组织认真学习联合检查组的安全专项检查结果和整改要求，深刻反省并逐条贯彻落实，制定计划坚决整改。滴滴安全整改行动在未来半年内仍将持续进行，顺风车业务仍将无限期下线整改。

2. 把安全红线刻在心里。滴滴会尽全力守护用户生命财产安全信息安全，配合执法部门坚决打击违法犯罪活动；在过去的三个月，滴滴自查自纠立行立改，学习《安全生产法》等政策法规，落实安全主体责任，学习传统行业线下管理优秀经验，加强线下安全力量建设，组织线下验车和司机面试；过去三个月，滴滴上线并完善了十几项线上安全产品，行程中录音录像，一键报警，紧急联系人，未成年人乘车提醒、夜间乘客乘车等多项安全措施；加强警企合作，完善机制，优化配合警方调证流程，强化紧急事件处置能力，消除信息安全存在的一些隐患。

滴滴决不会以任何理由忽视安全，安全第一是交通运输业的第一价值观，也会融入滴滴的血液。虽然未来仍无法完全杜绝违法犯罪和交通事故的发生，但滴滴承诺，一定会尽最大的努力，守护平台上的乘客和司机。未来，滴滴会更加公开透明，并体系化地推出公司安全标准，也恳请主管部门和社会各界深入指导，共同探索和建立网约车顺风车新业态的行业安全标准。

3. 全面推进网约车合规化工作。我们会严格按照主管部门和联合检查组要求，根据各地网约车新政对轴距、排量、车价等不同要求，制定分城市，分阶段合规目标。积极组织驾驶员培训，和合作伙伴一起鼓励、引导司机办理人证车证。克服困难，全面落实合规工作，合法依规运营。后续滴滴在全国各地区合规工作的进展也会持续公布。滴滴真诚盼望着新业态行稳致远，盼望千百万网约车司机能够合法合规运营，为用户安全便捷出行贡献力量。

4. 积极承担行业责任和社会责任，做一家更有责任感的公司。未来滴滴将更加开放透明合作，促进行业健康、有序、可持续的发展，同时积极推动传统业态转型升级，新旧业态融合发展，为广大人民群众提供更加安全、便捷的出行服务，为交通科技创新和社会就业稳定作出新的贡献。

我们深知，滴滴作为一家年轻的公司，在很多方面尚不完善，给大家带来了很多困扰，深表歉意，恳请大家谅解。由衷地感谢主管部门为行业创造了包容审慎的监管环境，新业态得以快速发展；感谢社会公众和媒体朋友的监督和批评，我们深知，交通新业态需要承担责任、满怀敬畏和牢记使命的公司。互联网第一次大规模运输生命，从早期的“互联网+交通运输”到未来的“交通运输+互联网”，滴滴会把安全红线刻在心里，在每一个细微之处守护安全，也恳请大家继续以最严苛的眼光监督和帮助滴滴。

谢谢大家。

滴滴出行创始人兼CEO 程维

2018年11月28日

编辑：周京隆

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