“上级没培训没人会办”：谨防“最多跑一趟”遇弹簧门

往轻了说，这是一种机械执行的教条主义；而在根子上，依旧是缺乏服务担责意识的衙门做派。

文| 舒圣祥

陕西蓝田的王先生办理客运专线许可手续，其中一项资料需要蓝田县交管部门盖章，但相关负责人告诉他：“这项业务上级没培训，单位没人会办。”他找运管站所有相关科室，客运科、办公室和一位侯姓站长，但都没用。

当地媒体报道后，日前，蓝田县委对作出不当回答的工作人员进行了批评教育，并由分管交通的副县长带领相关人员登门道歉。

工作人员回答、办事不当，副县长登门道歉，这番态度可谓积极，既是对存在问题的正视和重视，也呈现了闻过则改的决心。

本质上，这也是对先前有关工作人员敷衍塞责的鞭挞：“西安市几个月前出台‘最多跑一趟’政策，给县上下达了37项业务，但未进行培训，不懂业务的人就不能随便盖章。”涉事人员给出这样的不办事理由，不仅荒唐，而且讽刺——原本要给民众行方便的“最多跑一趟”，结果却变成了“章不能随便盖”。

市民去政府机关办事，曾有“玻璃门”“旋转门”“弹簧门”的说法：不是看得见摸不着的纸上便民，就是折腾来折腾去的原地转圈，或者弹到这弹到那地一脚踢飞。相比之下，蓝田有关部门、人员的“上级没培训，没人会办”，应该算是更进一步的“没门”了，因为“没人会办”，所以办事无门。

在办事民众眼里，可能只是盖个章的事儿，部门职责所在理应给办；可在办事人员眼里，没准儿却是另一种光景，也许是能不担就不担的责任。

上级不培训，下级就不办事——这样的工作作风，往轻了说是一种机械执行的教条主义；而在根子上，还依旧是缺乏服务担责意识的衙门做派，信奉多一事不如少一事，只要不办就不会犯错，至于民众满不满意，似乎不在关心范围之内。

所谓“门难进、脸难看、事难办”，对工作无所用心，对群众无动于衷，在“放管服”改革不断推进的大背景下，某些基层单位或多或少依旧存在。

想必此番副县长登门道歉，也给了当地基层办事人员以不小的压力，但这种压力仍是自上而下的。

不能什么问题都等舆论曝光和上级重视，想要真正改变有关部门办事效率低下、服务意识不足的问题，显然还需要更深入的反思、更系统的纠治。“上级没培训没人会办”这类“金句”或许不常有，但服务好不好效率高不高，所有办事的民众自有切身感受。

□舒圣祥（媒体人）

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编辑：仲鸣