各位阅粉，当您在团购过程中遇到问题，请不用着急。对于大家在参团过程中可能遇到的大多数问题，我们都尽量准备了最简单、最快的解决方法。建议大家下单前、下单后都来看看，会对您参与团购有不小的帮助。
一、如何联系客服
各位阅粉，我们团购的图书都是由出版社或合作的供应商提供，因此如果有书籍出现印刷质量、快递导致的破损及丢件问题，统一由发货方负责。
如果您在下单购买、售后问题处理及阅读使用有问题时，都欢迎联系我们的小助手。
小助手工作时间：周一~周五，9：00-18：00 在非工作时间，如果您有问题，也欢迎直接留言，说明情况。我们看到之后，会第一时间帮您处理。
【阅读第一小助手（微信号：lxqzd1）】或扫描下方二维码
在团购期间，咨询量极大。我们的小助手可能要同时处理近百人的咨询，所以不免出现回复稍微有些慢的情况，请各位阅粉谅解哦！只要我们看到您的消息，都会尽快帮您处理的。
二、关于参加团购遇到问题
1、 我想要参加团购，应该怎么做？
第一步：打开“阅读第一”微信公众号，找到菜单栏-教育甄选-每周新书，点击进入【全球教育甄选】小程序，进店购买。
第二步：店铺内会有产品基本信息（页数、装帧、出版社、有无音频等）介绍，找到需要购买的团购商品下单即可。
店铺在售的图书就是可以下单的，如您想要购买的图书已经下架，说明已售完。
2、如何找到产品对应的文章介绍？
团购的产品会于开团前在阅读第一公众号发送预告，详细介绍关于产品的所有信息。
3、如何支付？
默认微信余额、储蓄卡、信用卡支付。下单后1小时内如果没有支付完成，系统将会自动关闭订单。
支付宝付款方式：在支付界面—选择右上角“···”图标，选择“在浏览器打开”就有支付宝选项了。
4、对订单有特殊要求（比如：需要发票、延迟发货、快递送件）？
1）需要发票：
很抱歉，我们目前暂不提供发票，请先仔细查看商品介绍，谨慎下单。
2）快递送件要求：
每期团购的价格，都是我们跟出版社或图书供应商争取到的最低价。因为价格实在是太便宜了，所以全部包邮的快递都将使用书商合作的快递，暂不接受指定快递。
5、下单后什么时候发货？
发货时间为3-5个工作日内（预售商品以约定时间为准）发出，周末及节假日不发货。
发货后一般3-7天可收到。不接急件哦。如果您很着急收到，建议选择顺丰快递，我们将发到付件，您需要届时自行承担运费。如需发顺丰，请下单时备注：顺丰到付。
三、已下单未发货，碰到了问题，怎么办？
1、订单拍错，需要退款？
您可以这样做:
进入店铺，下方菜单栏“我的订单”—“订单中心”找到对应订单，点击一下【商品名称】—选择【申请退款】
退款申请提交后，我们看到会尽快处理。请您一定注意，如商品处于未发货状态，则款项按照原支付路径退回，一般退回到账时间是1-3天。
由于仓库实际发货与商城操作订单发货中间有段时间差。有可能您申请退款时，订单实际已经发出了。如商品处于已发货状态，我们会联系快递拦截包裹，退回仓库后会给您处理退款。如果没有拦截成功，快递给您派件了，请一定一定拒签哦。否则只能您自费退回了哦。
2、需要修改订单信息？
第一步：将原订单申请退款，具体操作方法参照上面第1条（1、订单拍错，需要退款？）
第二步：退款申请提交后，重新下单，在"给卖家留言"的备注栏填写上正确信息就可以。
退款订单我们会在1个工作日内处理退款。
注意：如果订单包裹实际已经发出，将无法完成修改。建议您可以重拍，备注正确的订单信息。并拒签第一次发货的包裹。
四、订单已发货遇到问题，怎么办？
1、如何查询物流信息？
进入店铺，菜单栏“订单中心”-“我的订单”-找到对应订单-点击就可以看到物流跟踪界面。
有时候物流系统更新延迟，您可以复制快递单号到浏览器查询，会更精准一些。根据地区不同，快递到达时间一般3-7天，还请耐心等待。
2、需要修改订单收件信息？
电话错误、收件地址有误但是跟实际的收件地址相距并不远，比如：电话号码多一位或少一位，门牌号、楼号等等
您可以这样做：
查询快递单号，跟踪物流信息—当包裹到达派件站点，有快递站点或派件员电话时，可以直接联系快递告诉正确收件信息。
一般情况，延迟1-2天可以收到，而且免费的。
特别注意：如果一个订单拍了多个商品，请留言【阅读第一小助手（微信号：lxqzd1）】查询所有快递单号，【阅读第一小助手】看到后会尽快回复。
3、发货后快递无物流记录？
因快递取件后，需要带回到快递网店扫描更新物流记录，有时候网点包裹太多，无法及时处理，也出现过快递系统错误导致无法及时查询的情况。一般发货后2天内会有物流记录，如果2天后，还没有物流信息，请联系【阅读第一小助手（微信号：lxqzd1）】，留言订单编号+快递单号+问题原因，【阅读第一小助手】看到后会尽快处理，将在1个工作日内在微店给您回复。
4、快递显示签收但是我没有收到怎么办？
这种情况建议您：
第一步：先确认是否家人或者邻居签收。
第二步：请联系派件员确认是否送货，您也可以到小区（或单位）的门卫、保安或者物业处，看下是否被代收了。
第三步：如果还是没找到，先不要着急，请联系客服，留言订单编号+快递单号+问题原因，【阅读第一小助手（微信号：lxqzd1）】看到后会尽快核实，将在1个工作日内在微店给您回复。
请您注意，订单发货后，请一定掌握物流动向。没有收到包裹都可反馈给【阅读第一小助手】联系快递帮您处理。订单完成之后没有反馈默认您收到，且商品无误。
5、包裹收到，货不全？
我们订单基本都是一套书一个包裹，店铺系统一个订单只能上传一个单号，所以看到的只是其中一个包裹物流状态。如果两天后还没收到，您可以联系【阅读第一小助手（微信号：lxqzd1）】，留言哪个订单内的哪套书没有收到，【阅读第一小助手】看到后会尽快给您查询发货快递单号。也建议您之后下单，一套书一个订单，方便跟踪物流信息。
6、包裹在途中，但无理由申请退款？
如您在快递派送前（商品已发货，且已在运送途中）申请退款，且无法证明书籍有质量问题，我们将拒绝您的退款申请。因此强烈建议您不要拒收哦，否则会货款两空哦。
五、商品已经全部收到，需要售后服务，怎么办？
1、书籍收到发现买错，需换货？
本店不支持7天无理由退换货。请下单前务必仔细阅读推文及商品介绍，谨慎选择下单。
2、书籍收到发错（不支持7天无理由退换货），需要退换货？
请于5天之内寄回发货地址，10天内收到退货，超出这个期限，则默认放弃退换货。（拒收全峰快递、快捷快递、平邮和顺丰到付）。
退货步骤：
第一步：请您注意退货时需保证包装、图书（及赠品）完好，未缺失损坏，不影响二次销售。
第二步：在订单内发起退款，系统将会提交退回地址。
第三步：您寄出退回的图书后，需填写寄出的快递单号。方便我们追踪物流，以便及时给您处理退款。
因图书是特殊商品，如退回途中因快递原因导致破损的，将无法完成退款。所以亲退回时一定要加强包装，避免给您带来不必要的麻烦。建议您退回之前先拍照保存，包括图书和包裹外包装的照片。待我们收到退货并验明无误后，24小时内将会为您办理退款。
请一定注意，如果您没有在店铺系统规定时间内（7天）退回图书，订单会自动取消退款，订单完成后，将无法为您提供二次售后服务。
3. 如因您拒签造成未收到货品，而您又要求补寄的，补寄运费由您自行承担。请您联系小助手，在店铺内拍下【补运费】商品链接，我们将联系供货商为您补寄。
4. 建议您在收货时检查包裹外观，如果包裹外观有明显破损，应拒签或当场验收，如有破损，当场拒签退回，及时反馈给我们，由发货方免费补寄；如因您自身原因未检查包裹，并且包裹有损坏的，概不接受退换货。
5. 如因快递原因造成包裹遗失或未能送达，将免费补寄。
6. 书籍收到有质量问题，有破损？重复？缺少？发错？
发生这种情况，我们十分抱歉，也请亲不要着急，我们会妥善处理。请您按照实际情况提供对应图片资料发到客服对话框。客服看到后会尽快核实，将在1-2个工作日内在微店给您回复。
1）书籍破损：
第一步：提供图书破损处照片
第二步：写明破损图书书目名称
第三步：提供外包装袋/纸盒照片（如外包装有破损，直接拍破损处就可以，如外包装无明显破损，麻烦拍一张外包装全图）
2）收到书籍有多发或缺少：
第一步：提供重复书籍图片，如书籍收到无重复，但是缺少部分图书，请您拍一下收到的书籍全图
第二步：写明缺少图书书目名称
3）书籍收到有质量问题（印刷错误缺页、倒页、脱页等）：
第一步：提供下书籍问题处图片
第二步：写明问题书籍名称。
4）书籍收到，但是发错：
第一步：提供照片反馈给客服确认。
第二步：客服提供退回地址，并请发货方安排重发。
以上情况请给客服留言，看到后我们会在1-2个工作日内会核实并提供解决方案。
退回的运费麻烦您先垫付，仓库收到后会通过支付宝将运费退给您。

注：若图书本身存在上述质量问题（非商品外观一眼就可以看出来的质量问题）,您应在签收的7天内提出，由发货方提供免费更换，并承担来回邮费；(退回用普通快递，拒收全峰快递、快捷快递和平邮，不要发顺丰，运费垫付，若发顺丰只补运费10元)。如书籍本身不存在印刷错误，而您又坚持认为有错误的，则以出版社电邮鉴定结果为准；如有商品缺售导致无货可换，则将为您办理退款。
7. 如团购商品有特殊性（带有零件、材料包、等）缺少零件请在签收5天之内反馈给我们，超过时间则不处理售后。
如您还有其他疑问，请联系【阅读第一小助手（微信号：lxqzd1）】处理。
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