就在昨天，小编因为家里网络出现问题，给网络公司的客服打了电话，紧接着就走上了不归路……
原本十分钟就能解决的问题，在打了至少4通、平均每通半小时的客服电话后，都没能解决。到最后小编实在忍无可忍，差点就在电话里飙脏话，但是看在客服一个劲地Sorry的份上硬生生咽了回去。
在美国生活，出国党们最害怕的事情之一，大概就是给客服打电话了吧！我们平时经常会听到抱怨，虽然美国很多公司的客服态度不错，但是在美国打一个普普通通的客服电话，简直要死一群脑细胞！为什么大家都这么吐槽？那是因为……
 1. 接线等待时间漫长
相信在美帝的小伙伴们都有这样的同感，每次给什么公司的客服打电话，想让对方马上接通是不可能的。电话那头有温柔的录音告诉你：“请耐心等待，您的来电对我们来说很重要”，然而他们却还是十分潇洒淡定得就是不接。
网络问题、手机改plan、机票改时间……很多时候我们都只是想要解决一个非常简单的问题，但却经常卡在等待接线的过程里，耽误个二三十分钟。这简直是对时间的蔑视，对生命的浪费！无奈之下，我们常常不得不一边开着免提，一边做一些其他事，直到手机那一头传来一阵慢悠悠地“Hello……”。
2. 许多客服有浓重口音
除了接线等待时间长以外，更要命的是，美帝许多公司的客服人员都有超级浓重的口音！这对出国党来说简直就是噩梦！这是因为，为了节约成本，许多美国公司的客服都是外包的，这些客服大多数并不在美国，而是在印度、菲律宾等国家。
昨天给网络公司打电话时，小编就碰上一个操着浓重印度口音的接线人员，全程七分靠听，三分靠猜。结果说了半天，不仅没把网修好，还稀里糊涂地在客服的推荐下办了一个包含了网络服务、电视频道服务、座机服务的套餐……
直到他将我转给另一个部门的接线员之后小编才发现，自己家连座机都没有，怎么会办座机服务？于是立马让这个接线员把套餐取消掉，没想到这个还算讲正常英语的接线员悠悠地来了一句：“那我得给你转回刚刚那个部门才能取消哟~”
3. 客服很擅长“踢皮球”
那么，第三个问题来了，也是最让人头痛的一个。那就是这些客服们特别喜欢将用户像“踢皮球”一样踢来踢去。
昨天小编打电话给客服的三四通电话中，就遇到了这样的情况。
首先接电话的接线员询问了小编的姓名电话住址和问题后，把小编转给了“销售部门”；几分钟的等待后，“销售部门”接通了，同样询问了姓名电话住址和问题后，将小编转给了“技术部门”；又是几分钟的等待后，“技术部门”接通了，再次询问了姓名电话住址和问题后，将小编转给了“顾客问题部门”，然后，小编又被“顾客问题部门”转回给了“销售部门”，最后又转给了“技术部门”……
没错，就在一次又一次像皮球一样被踢来踢去以及重复了自己的姓名住址电话号码和问题N次之后，小编家里的网络问题完全没有解决！
终于，当新的接线员再次接起电话询问小编的姓名住址电话和问题时，小编忍无可忍地告诉他：“我给你们打了4通电话，这些基本资料我都已经重复了十几次了，问题却还没有解决，你们到底怎么回事啊？”
接线员听完弱弱地说：“对不起，我并不知道他们为什么会把您转那么多次，希望我们能帮您解决问题。另外一会儿也许会有一个survey（调查），那个是您对我的服务态度的调查，不是其他人，所以……”之后，他的声音变得更加微弱了，小编仿佛能看见他的一脸委屈。
“好啦好啦，我明白你的意思，不会给你差评的。”小编无奈地安慰道。
“太谢谢您了！”他高兴地回答。
“那拜托您可不可以帮我修好我的网络？”
“您这个问题不归我们部门管哦，我要帮你转接到XX部门，这是他们负责的。”
碰上坑爹的客服，怎么办？
1. 找上级
如果大家什么时候运气不好，像小编一样碰上如此不靠谱的客服，记住，直接告诉他，我们要找他的上级！因为客服的上级一般都拥有更多的权利，也更有解决问题的经验。不要因为他人的不靠谱而把自己的时间大把地浪费在不必要的事情上。
2.  投诉
许多美帝公司客服虽然不靠谱，但是也是可以投诉的。除了可以投诉之外，许多客服挂完电话后，我们可以选择去完成一份他们的服务调查。如果对刚才的服务十分不满意，这个时候就可以尽情地“发挥”了。
3. 去实体店
如果不怕麻烦，可以亲自去实体店确认情况，以防一些外包的客服不了解该公司的具体状况，导致信息不一致。而实体店的人员普遍还是比较专业的，英语口音也相对纯正，另外面对面的交流会顺畅很多，问题往往比较容易解决。
结尾
虽然许多美国公司的客服真的槽点满满，但是毕竟做每一行的都有各自的难处。站在客服接线员的角度想一想，每天坐在电话前不停地接电话，时时刻刻都在忍受着顾客的抱怨和负能量，不得不把抱歉挂在嘴边，遇上态度不好或者没有耐心的顾客可能还会挨骂……说实话，真的也不容易。所以我们还是尽量以宽待人，理解万岁吧！
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