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写这篇，源自于这次回国经历地一次不愉快地购物。返美之前，在商场某利来选购一个行李箱。本以为花大价钱选个靠谱的行李箱，更能扛住机场地暴力托运。事与愿违，第一次使用，行李箱轮子周围的塑料就破口开裂！箱子是不敢托运上飞机带到美国。最后箱子和里面的衣服原封让老妈再拖回去。找售后服务也是磨破嘴皮才同意维修，退款就不可能，而返修又过去一个月。经此一事，某利来品牌在我心里的印象跌入谷底。
在国内的时候，我最怕麻烦去找售后服务，有时候东西没换成，还碰一脸灰。诚然，国内有些企业的售后服务也做得不错，但售后服务不过关还是很普遍现象。一旦产品出现问题，就各种推脱。即使给予售后，也耗时耗力。售后无门，消费者只能当花钱买一次性产品。
到美国以后，第一让我惊讶地是这里的售后服务。有次，去华人超市买菜，正好碰到一个人在服务台退鹌鹑蛋，说前天买的，来煮发现蛋是坏的。工作人员接过发票对着机器扫，然后就退了现金。我当时很惊讶，这也能退！要是在国内怕是磨嘴皮子也很难退掉那些坏掉的鹌鹑蛋。
  • 便捷的售后退换货
只要带上发票，就能退换货。在沃尔玛，凭发票90天内可以退换货。超过90天，只能找原厂家退换。不仅仅是沃尔玛，美国大大小小的商场零售店都可以带上发票，无条件退换货。
发票丢失，也可以退换。如果买衣服的发票丢失，价格标签还在，衣服还新，就可以退换。商场也可以凭会员卡或者银行卡查到购物记录，予以退换货。
不仅仅是在售后，在购买东西时，如果价格标签打错低于实际价格，结账员还是会让你按价格标签结帐。这叫做价格匹配。
  • 售后退款，商品自留
有一次，我在维他购物网买了防晒霜。收到后发现实物包装图片不太一样。我当时并没有要退换货的意思，只是疑惑地询问购物网客服为什么包装有点不同。当时客服说厂商会更改包装，且网站的退货政策不包括这一条。然而让我惊奇的是，我收到了退款的邮件，防晒霜也没要我寄回，让我自留。后来我也知道美国的生产厂商总会定期更换产品包装。
  • 售后维修，补发新货
最让我印象深刻的要属麦肯齐这家公司。在沃尔玛买了一款麦肯齐的温奶器，质保一年。用到9个月时按键突然失灵，我尝试网上联系售后服务。客服问了产品型号和批号，并让我描述产品出现的问题，发票都没要求看，说给我寄一个新的。等了一周没收到，我再联系客服，客服说已经投递。看运单号才发现快递投错地方，投到另一个村。客服人员表示歉意，说会再给我寄一个，四天后我收到了一个新的热奶器。
中途没有要我自己费时费力联络投错地方的快递公司，而是直接再给我寄出一个新的产品。产品销售以后，还要靠售后服务来巩固，这样才有持续的消费者。此后，小太阳的餐具、水杯我都毫不犹豫选择麦肯齐。
  • 走出商店门，照样负责
比起国内“钱币当面点清，离柜概不负责”的霸气条款，在美国即使走出商店后发现少了物品，或多付款，都可以拿回。L先生一次在沃尔玛自助结账，一箱湿纸巾多扫描一次，到车上后才发现，又折回沃尔玛售后服务中心退款。不知道沃尔玛是否有查看监控，但整个退款过程就短短几分钟。
分享这么些在美国售后服务的体验。当然，美国的这种上帝式售后服务理念是经过多年累积，“无条件退换”已成为惯例。所以还不能应用到国内。
太阳妈妈，认识L先生，远嫁美国。生子，取名太阳。现居俄亥俄州，全职带娃，和大家分享美国生活故事，育儿，旅行，以及各种碎碎念。更多原创文章，关注公众号：太阳妈妈美国记
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