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良好的“行业风气”，真的是保险从业者与消费者共同努力的结果。
本文是「香港保险科普」 第152篇 原创文章 
前天晚上，Jing同学一脸疲惫地回到家，感觉心力憔悴。
我问她怎么了，她说客户上午签了单（但还没交保费），下午客户的一个朋友说可以介绍返佣的代理人，客户就问她有没有返佣，并说要考虑一下是否要从别处买。
如果客户在咨询阶段就问我们要返佣，我们的态度向来很坚决：不好意思，请去找别人吧，我们这里只有专业的服务。
不过客人已经签了单又要退，这就很让人纠结了：如果我们也给，起码还能留住客户，大不了是少赚一点；如果我们不给，那很可能之前所付出的一切努力都白费了，“竹篮打水一场空”。
最终我们决定：拒绝返佣，因为这是我们一直所坚守的职业底限。
从我开始写这个公众号以来，就一直在努力倡导“决绝返佣”。我曾写过几篇相关的文章：「既然选择了“返佣”，那么“活该”你的保单没服务」、「违规代理人的末日？香港保监局6月起接手保险业监管，史上最严保险中介人规管法令出台」，在专业的保险中介人中引起了不小的共鸣。
不过，身在这个行业内，还是经常能听到“今天我又被返佣的中介人抢了单”这样的故事。面对这种事情，一方面，我们在怨恨那些没有市场道德与职业操守的销售人员，通过这种卑劣的行为，将别人辛辛苦苦谈下来的客户“轻松”抢去，让别人的努力全部白费；另一方面，我们也在感叹客户“贪图小便宜”的心理，助长了行业的这种不良风气，让更多的销售人员在如此的“不公”面前，为了挽留自己那微薄的利益，放下了“尊严”，也加入到了返佣的队伍中去。
返佣的危害有很多，在这里不展开讲，仅仅概括一下：
  • 返佣是违规的：如果有实质性的文字或语音证据，保险中介人可能被“停牌”（也就是取消保险销售资格），并将面临高额的罚款，客户的保单也将无人跟单；
  • 接受返佣会影响保单的后续服务：
    由于给了返佣，保险中介人出于本能会对保单的后续服务进行“打折”，目前已经有很多通过返佣渠道购买保单的客户表示保单没人照看，或是在投保时因中介人图省事而没有督促客户进行“如实告知”，保单
    后续
    出现了一些
    问题
    ，来寻求我们的帮助；

  • 返佣是“戒不掉”的：绝大部分通过返佣做起来的保险中介人，因为专业方面不具备优势，后续客户介绍的客户也都要返佣，在市场竞争中仅能够通过“大幅让利”来获取客户，最终无法获取足够的收入，也无法在香港这个物价昂贵的城市长久生存下去；
  • 返佣是对保险中介人身份的“自我贬低”：银行职员、基金经理、保险中介人这些职业，从本质上没有任何区别，都是从事金融产品的销售工作，为什么社会上普遍认为保险中介人这个职业比较“低级”呢？就是因为很多保险中介人通过返佣来招揽客户，“自降身价”，从行为上就展示了自己的专业水平根本配不上所应得的“有尊严的收入”；
  • 返佣是导致市场“恶性竞争”的根源：可以想象，假如“返佣”变成保险销售中一种普遍行为，消费者必然会将选购产品的关注焦点放在“我能拿到多少返佣”，销售人员的专业性将变得毫无价值，市场的恶性竞争也会加剧，最终将导致行业的没落。
中国有句古话，叫“善有善报”。
这句话虽然简单，但却充满智慧。无论从“迷信”的角度，还是从科学的角度去看，都非常有道理。从“迷信”的角度来看，多做好事的人，会受到上天的眷顾，获得更好的运气；从科学的角度，由于“施”与“受”是相互的，如果世界上的每个人都是好事的施予者，那么世界上的每个人也都是好事的承受者。
这句话古话还有另外半句，叫“恶有恶报”。也就是说，当我们每个人都在做损害别人利益事情的时候，我们自己也必然会在其他方面成为受害者。这种前因后果关系可能并不会从一件事中直接表现出来，但如果成为一种社会风气，我们身处其中的每个人都不可能幸免。
讲这个“善有善报，恶有恶报”的道理，是想告诉大家：我们每个人都是这个社会的一部分，我们所做的每一件“善事”与“恶事”，最终都会影响到自己与他人。
  • 作为一名销售人员，在你费尽心思，想把其他销售人员的客户，通过一些卑劣的手段“撬”过去，请换位思考一下，如果你也被人这样把客户抢过去，是不是也会被“膈应”到不行？
  • 作为一名消费者，因为贪图一些小便宜，而助长了行业的不良风气，又怎能保证，在自己所在的行业，不会有类似的事情来侵害你的利益？
没错，在“善有善报，恶有恶报”后面还有两句话，那就是——“不是不报，时候未到”。
写这篇文章的目的，是衷心地希望各位保险业的从业人员，能够摆正保险销售的价值观，拒绝返佣，从提升自己专业能力与服务能力的角度来获取客户，来获得有尊严的收入，来长久地在行业中立足，为客户提供优质的后续服务。
要改变目前的这种行业现状，或许还需要很多的努力。但是，只要我们每个人都从自己做起，行业一定会慢慢变好，最终所惠及的，将是这个行业中的每一个消费者与每一名从业人员。
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