上个月看完一本新书《这样做指导，难带员工变能干》，作者是石田淳，以前看过他的《带人的技术》，当时就对“行为管理科学”这种方法论印象深刻，这种方法结合了行动学习和教练技巧，实用性很强。
这种方法对于初级管理者或管理经验不足的人非常适合，使用这种方法在三个月内就能培养出一个符合要求的团队。推荐跟《带人的技术》、《交办的技术》、《横向领导力》、《复盘》一起阅读，效果才会更好。
在阅读这本书的时候，对自己以前的管理方式做下回顾，发现很多技巧自己都使用过。要是能提前10年看到这本书，会对你非常有帮助。

正文

看完这本书之后，考虑这个方法能在短期内将人改变的原因是，它是以“分析行动”为前提，然后加入一些教练技术的内容，聚焦在当前要做的行动上，来引导下属实现目标。

八个前提条件：

1、这个方法最有效果的群体是在短期内帮助中等水平的员工达到高水平的员工。
2、在沟通和指达传达过程中，事件内容会逐渐改变，想要验证下属是否正确只有一种方法，就是观察下属的行动
3、通过使下属的积极行为固化，进行引导直到目标达成
4、需要了解下属想要实现目标的理由
5、目标设定的实现期限应该在3-6个月左右。
6、把关注点放到下属的行动上，而不是其它
7、一对多指导要比一对一效果更好
8、验证结果才是有效的检查方式
这种方法的目的是在于提升业绩，

实现的具体步骤

要求方面在使用时减少各种口号、鼓励，把关注点放到怎么去做上，想要推进这种方法，需要经过下面的几个步骤：
1、选择能被人认可的“指导员”：指导员必须要能力优秀，可以服众才行。指导者最大的责任是：必须能“产出结果”，想达到要求必须具备一边能用明确的语言传达，一边进行引导的技能。
2、根据员工情况制定可以实现的目标：可以通过连续追问五个为什么，让员工的目标清晰，最好自己写下来，这个目标必须要可以实现为前提。
3、分解目标并定期检查：目标分解要合理，不要时间太长。目标设定的实现期限应该在3-6个月左右。
4、引导员工采取正确行动：《带人的技术》里面提过 MORS 法则，可以通过行动测量表进行反复练习。首先要找出下属成员要实现即定目标时需要采取什么行动。　
5、固化行动使其具有可持续性：每次要做出有效反馈，类似刻意练习，从细微之处的行动进行调整，重复到一定次数，通过行动的持续促使向正确的目标前进。
6、检验整个过程的有效性。

行为管理的管理工具

在使用过的过程可以通过一些管理工具，用来进行进一步指导和量化。 　
比如在下属实现进行行动时，一定下属的行动正确就一定表扬，当场的实时反馈，理解、赞扬是非常重要的。下属在收到表扬时，会获得肯定感。
可以通过确认清单来让下属提高准备率和成功率，以前在进行项目管理和跟进时，针对不同的工作准备了非常详细的清单，员工可以在这个清单上根据具体项目和环境进行增减，形成自己的个人清单，效果非常不错。
当时有一个贴标签的步骤，我列出一个详细的物品准备清单，里面包括所有的物料类似，如玻璃胶、胶枪、湿抹布、剪刀、三个袋子，而且会列出常用的几个牌子、大致价格，要求准备二套，其中一套做为备用，这样当员工在客户现场进行工作之前，其中会知道自己都应该做哪些事情、什么步骤，一旦带领新员工去客户现场3-5次之后，基本就能掌握具体的工作。
通过这种方式，设定合理的目标，每个流程都有大致的标准清单，员工在具体执行时非常清晰的知道自己应该如何去做，每回遇到意外情况的时候处理完成之后，需要补充在文档中，通过这种方法对新员工进行培训的时候能非常明确知道员工是进行到哪个步骤出现的问题，针对具体的原因进行处理。
以前跟不少大公司都有过合作，然后利用这个关系去蹭过不少内训课。大公司的很多工作指导都体现在细化上，比如IBM的培训中就有一个要求，对于客户提出的问题，需要通过不同的方式反复确认五遍，防止错误理解客户的意图。

在你在指导员工过程中，通过设置这样明确而连续的小目标，就很容易让员工完成任务之后，持续获得成就感，然后快速的成长。
还有一点需要注意，在指导过程要分清是什么有效行为，什么是无效行为，一旦员工理解了什么的行动是有效的成就的速度会非常的快。可以通过笔记、便签来记录工作流程，然后每天进行复盘，找出当天的问题，并在第二天中进行修正。
书中还提到一种工具叫行动量表，可以通过这种量表来统计自己的行动。就象家长对小朋友刷牙进行监督一样，即使没有力气不想动也要去刷牙，每完成一次就打个钩。在反复重复中行动就会得到固化。慢慢的从不得不做，转换成为主动去完成，自己想做。

而且通过行动测量还可以了解员工的行为变化，

怎么问才能得到有效的反馈

具体方法如下：
  • 指导者说的和下属成员听的究竟有没有差异？
    关于你我的对话，你在笔记本上都记了些什么？ 你觉得有益的地方在哪里？ 你对我讲的哪些话印象最深？ 今天我应该帮你做什么什么呢？
  • 指导是否造成下属成员行动的改变？
    和我沟通之后，如果你需要行动，会从何做起呢？ 和我沟通后，你是否做过和之前有所不同的事情？ 通过行为指导，你在采取行动时是否感受到些许快乐呢？
  • 指导者应该改变的地方在哪里？
    我的指导是否有帮助 我的指导在哪些方面对你有所帮助？ 为了让你更好的开展工作，我能为你做些什么？ 你觉得有没有和现在不同的方法，应该放弃的东西和可以取代的东西？ 有没有灵光一现的点子？
别人要听清楚你讲什么，你才能知道你的沟通是否真的有效果，而从员工的回答中，你也能清楚的知道员工有没有落实到具体的行动中去。员工回答时必须是“具体的回答”，你在获得满意回答之前，可以变换不同提问方式，看看哪种效果更好一些。
在管理过程中，少相信自己的感觉，把行为具体化，用结果来检验，多引导多授权，多引导员工的具体行为，让他知道这样做，不会错。
这种方式威力强大，但不代表看完就能使用，里面很多技巧都需要不少的经验积累，而且包括一些行动学习、教练技巧的干货，都要花时间才能吸引。估计这种方式对互联网行业用处有限，因为这个行业太新了，一旦都在变化到，积累的经验会在1、2年之内就会过期或改进，但对传统行业，特别是已经固定规章流程、方法的，非常有用。
扩展阅读：

100天行动读者反馈

@神顽固。
第100天的早起，从来没有认真干，坚持过什么事情，这是我第一个阶段的小成功。
@猫舌头
背单词已经背了187天，我从来没想到我可以这么久，当时背到一个月的时候我就觉得很惊奇很诧异，一个月内的前十五天背单词是很痛苦的。。。但是不要放弃，后来每天背单词已经成为了一种习惯。
想要下半年去参加马拉松，目前新开始的计划就是每天跑步，已经坚持了三天，因为我身体不太好也不喜欢跑步，我也希望这样坚持下去可以喜欢上跑步。 所以赶紧动起来！！！！！共勉！等你真正坚持下来你就有种艹翻全世界的感觉
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