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亲爱的家人们，小编问候大家，愿平安、喜乐每一天！
5月6日，亲密之旅全球家人们，又一次迎来了黄维仁博士主题为“为什么要探索原生家庭”的全球联播微课。在美洲、亚洲、欧洲3大洲130个微信群32246人的共同相伴中，分享了这堂智慧的盛宴！
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在后台编辑团队的共同努力下，微课文字稿及音频合集，新鲜出炉啦啦啦~

（特别感谢亲密之旅实习培训师史小平协助合成音频）
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Dr.黄维仁《如何提升情商》微课
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文字稿
主持人开场白
各位正在等候今晚《如何提升情感智慧（情商）》的微课堂的亲密之旅的学员和亲密之旅的爱好者，大家好！现在按中国的时间应该说大家晚上好，我们现在按芝加哥的时间是早晨6:50。现在这里有两个团队，一个是国际亲密之旅团队——黄博士和淑烟师母，一个是心景视界的团队，我们两个团队在这里代表亲密之旅来欢迎每一位今晚跟我们在一起的亲密之旅家人。
我们两个团队相约在芝加哥的春天里，这两个团队是10年前开始亲密之旅的老班底，这10年来我们都在亲密之旅中成长，我们和黄博士、淑烟师母一边旅行一边亲密，这些天我们就住在黄博士和师母的家里，我们在做一件事，亲密之旅生活化，亲密之旅职场化，我们一起生活，一起工作，把我们所学的用在我们的日常生活中。
在4月4日，我们的巴黎微课一共有251个群，有57000多人。今天我们也超过了100个群，超过了3万人在参加直播，大家可能好奇这一次直播都有哪些地方的人来呢？这次直播是选在北美的主场。在亚洲除了中国大陆之外，还有香港、台湾地区，新加坡、马来西亚，缅甸，欧洲的学员有来自法国。比利时、卢森堡、西班牙等国家。我们来这里好像是一次很大的空中相会，我们更期待将来的某一天，可以跟你们在某一个城市某一个地方地面相遇。
我们可以回顾一下原生家庭，这是上一次谈的话题。黄博士从人性的最终极的需求，原生家庭对人格和亲密关系的影响，寻求爱与智慧、把光带入潜意识，心灵医治的五个阶段。
今天要谈的话题是如何提升情商，这两个话题是密切相关的。原生家庭的创伤，往往会造成不断重复的激昂的负面情绪，无论这些情绪是向外爆发出来，还是向内硬生生地吞进去，都会带来非常大的伤害。所以我们今天要探索的话题很重要。
在正式开始微课之前，我要在这里特别来说明版权声明：本次微课涉及的音频、文字、图片将由亲密之旅官方微信独家整理发布，任何机构和个人未经授权不得复制和传播，违者将追究其法律责任。
好，我们来看一下今天的微课的安排，一共分成4个部分。

第一个部分是黄博士来主讲“如何提升情感智慧？”也就是情商；第二个部分呢，我们称它为“给礼物“，我们有两位培训师会给我们一些关于情绪方面的案例；第三个环节是互动答疑，黄博士会回应三位网友在微信公众平台的提问和留言；第四个环节是结束。
那我在这里要特别介绍一下黄博士。我们大家都会看到一些关于黄博士的介绍资料，黄博士任教于美国西北大学医学院，被称为“爱情博士”，他在西北大学服务的18年中共获得4个荣誉奖。

我们在PPT上可以看到这些列出来的资料。我最想介绍黄博士最近的，2016年，就是今年3月，新加坡政府婚姻家庭大会专门邀请他做主题讲员，就是在巴黎微课之后，他还在夏威夷针对专业人群做专业性的演讲，据说60%以上的专业人群都参加来听这个演讲。黄博士是70年代从台湾到美国留学。黄博士是一个浸润于中华文化、特别热爱中华民族，怀着赤子之心的一个天使，他把毕生在专业领域的心血结晶倾囊而授。黄博士学贯中西，但他温柔谦卑，他们这些年来的心血集大成，研发了亲密之旅一套课程。目前这套课程影响的人数已经超过10万，成为成千上万的家庭和个人祝福。
我有一位同事谈过他从小受到一些创伤，带来的那个负面情绪，常常要忍受那些负面情绪，那些负面情绪造成的那个创伤，就好像要吞吃一些玻璃渣，这些玻璃渣在里面带来很大的伤害。那我们就来探讨怎么可以让玻璃渣有一天变成冰糖渣，把这些伤害变成祝福。那我们就来学习如何提升情商，如何从原生家庭带来的创伤造成的情绪按钮中跳脱出来。今天，我们很有幸地邀请黄博士来跟我们讲具体可以怎么操作。包括：情感智慧和人生，怎么看待情感智慧，最重要的是还有具体的策略。
下面我们特别有请黄博士。
黄博士的演讲
各位亲爱的家人们，大家好，很高兴今天能够借着讨论情感智慧这个题目，跟与在亚洲、欧洲、美洲的家人们在空中相会。 
情商或者EQ这个名词成为热门话题源于1995年美国的心理学家丹尼尔·戈尔曼（Dr. Daniel Goleman） 写的一本书，叫做 EmotionalIntelligence，就是情商智慧，中国译为《情商》。同一年10月2号，全世界著名的《时代杂志》在它的封面上写了一个大字——EQ，你的EQ是什么？用这样的名词来介绍这本书，结果在全球就掀起了一阵强劲的旋风，使得情商EQ这个名词一下子变得家喻户晓，连小小孩都知道高情商是一个好话，低情商是一句骂人的话。
这本书在全世界，特别是在亚洲一下子变得非常非常热门。有人把它当作是成功的登荣术，致富的速成法门。这本书在台湾创下出版界的记录，要创下这样的记录，不但是自己要买，还要买了送给你的朋友，你的朋友不买的时候要逼他买，才有办法创下这样的记录。所以我想这本书是触动了华人的一根心弦。甚至在亚洲各地都开始。东方的父母非常爱孩子，就开始有很多的情商补习班出现，街坊上出现了各式各样情商方面的书和测验。当我在街上看到一本测验情商分数的书上面写到：你如果笑的时候，是哈哈哈的话得几分，呵呵呵的话得几分，嘿嘿嘿的话得几分，我很担心这样的错误观念会误导大家。所以，今天要从专业的角度跟大家一起来探讨这个题目。

大家都认为情商之父是戈尔曼，其实，从我们专业的角度来看，情感智慧是在1990年的时候，美国的两位心理学家耶鲁大学的苏必德（Salovey）与新罕布什尔大学的梅耶（ Mayer ）经过严谨的科学研究，发表了一篇非常富有创新性的重要论文，在学术界也是受到非常大的重视。
戈尔曼是一个非常棒的作家，他也是一个心理学家，而他能把很多科研知识，借着写作的天分，放在《情商》这本书里，所以他的贡献是非常大的，因为他可以帮助大众了解什么是情感智慧，帮助我们开始愿意去学习情感智慧。情感智慧可以帮助我们建立关系。在过去谈到关系教育的时候只有女性有兴趣，现在谈到情感智慧怎么样帮助我们事业上也能够成功，就吸引了很多男性也来开始注重人际关系这样重要的话题。
我们现在再来谈情商。情商跟情感智慧是两个不同的名字，很多人是把它们混在一起，当然，《时代杂志》用了情商这个名词，非常简单，容易明了，朗朗上口，那甚至现在中国出版苏必德和戈尔曼的书都是还是沿用情商这个词。
那我自己本身，有幸在几年前我们邀请到苏必德（Salovey）给我们西北大学心理系来演讲，在那个时候就认识了他，后来跟他有几次的email的往来。我真觉得这是一位学术专精而令人如沐春风的一位学者。
我跟他谈到“情感智慧”跟“情商“这个观念，我们都比价喜欢用“情感智慧”这个名词。因为谈到情商，它其实很智商是不一样的。智商是可以很明确地定义，能够衡量，但是“情商”到底是什么东西？我们现在所研究的主要是要研究情感，有人说到智商只占一个人成功的有贡献的因素中间的20%，其他80%全部是情商，其实是情感智慧包含了很多东西，我们要能够更细地去讨论它，这个观念对我们才能够有用。所以我个人是用，跟他们一样，用EQ这个来当作大众的一个名字帮助大家对这个有兴趣，但是我个人倒是更愿意去提到情感智慧，用这样一个名词。
的确有越来越多的科学研究证明情感智慧的重要性，情感智慧是现代社会中不可缺乏的一种能力。那我们来看看全世界最新的一些科研，那大家记得我在“亲密之旅”第六课谈到情感智慧的时候，提到我常常对西北大学的学生们，医学院问他们说：“你们来这里干些什么？”最后就引导他们看到其实我们人生所追求的是一个幸福感跟意义感。然后要能够真正达到人生的幸福跟意义，我们需要生命两种技能，一个是专业技能，大家还记得的话，我说你经常可以看到专业技能顶尖的，比如他的IQ是150-160的话，经常替IQ只有100的老板来做事。因为那些会成功的领袖，他们还需要另外一种非常关键的能力，那也就是情感智慧，也就是能够了解自己了解别人，能够处理人际问题这样的一种智慧。
那我们来看看，从临床实证研究上来看，我们要能够成功，要能够幸福，要能够有意义，到底是什么样的因素可以帮助我们拥有一个成功的人生？
如果我们可以来看一个全世界最负盛名、影响力最大的一个研究，叫做“人生全程心理健康研究”，这个是哈佛大学在1938年开始了一项叫“哈佛精英研究”，就是在研究当时大二的一些学生。同时，为了对照研究，也开始了波士顿的“背街男孩研究”就是研究那些在穷乡僻壤的小巷里长大的男孩，把这两群人来做一些比较。这为什么是一个破天荒、划时代的研究呢？因为它经历了75年，那这个75年中间研究者每两年就会发问卷到这些人的家里头去访问他们，也访问这些人的一生，从他们的血液的样本和健康记录里，从跟他们家人的访谈里，了解他们的生命状况。
他们要了解这些人，他的生涯发展，人生事业，婚姻关系到底怎么样。那在这群人中包括了四位美国参议员，有一位当了内阁阁员，甚至其中还有一位总统，就是肯尼迪总统，当然他在早年就已经被刺。那很多被研究的这些对象已经到了90岁了，他们的家人还在继续接受研究。这个研究发现了些什么呢？花这么多功夫做这么严谨的一个研究，我想一个很有意思的发现就是最成功的人并不一定是当初班上功课最好的人。这个研究发现了与人生的意义、幸福，最后的成功有关系的，并不是权力、地位或者金钱，也不是IQ，而是人与人中间亲密、有意义的爱的联结。他们特别使用了一个名词，叫做“温暖的关系”。他们发现，人中间有“有意义的联结”的人，特别是在哈佛精英，他们最后是非常成功的。很多人赚了非常多的钱。能够有“温暖的关系”，就是与人能够渐渐地建立有意义的联结的人比起那些没有办法与人建立“温暖关系”的人一年要多赚14万美金。换句话说，他们所赚的远远不止于此，但是中间的差距可以达到14万美金。
那关于关系的重要性，其实除了“哈佛精英研究”，还有其他许许多多的心理实证研究告诉我们，你的情感智慧增加的时候，它可以帮助我们增强心理健康，特别是以后你如果看到斯坦福大学研究学院，跟哈佛大学、卡耐基基金会联合起来做的研究报告，这些完全是对商业界的经理做的一些研究。他们发现，你要能够升迁，事业能够成功，专业技能只占15%，而其他85%都是与人有关的知识，跟与人相处的能力，所以这个研究跟其他很多研究其实是相当的相似的。
那什么是情感智慧呢？我们就来看一下情感智慧。在现在的主要的流派其实有好几个，但是最主要的我把它们分成两类，一个是我比较喜欢的，比较精准的，叫做“能力模式”（ability model），这个就是苏必德所在的耶鲁大学的群体创造出来的。
我也非常高兴，当初所认识的这位心理学家苏必德博士成为现任的耶鲁大学的校长，而且他最近继续不断做一些很有价值的科研，继续支持“能力模式”，他提到情感智慧包括感知跟解读别人的情绪的能力，更够使用跟运用情绪的能力，能够理解情绪的能力，还有管理情绪的能力。
现在除了能力模式之外，还有所谓的“混合模式”（Mixed Model），这个是丹尼尔·戈尔曼（Goleman）与巴昂（ Bar-On ）提出来的。这个混合模式，其实包括了苏必德提到的模式之外，还加上了一些所谓的人格特质。
我自己本身的一个很大的心愿就是，最好的科研，最好的心理知识，特别是这些能够帮助人的，不应该只保留在尖端的象牙塔里头，只让少数付得起钱的人享用，我的心愿是怎么样把这些最好的知识，用简单明了的方式，带给所有有心要学习的人，所以呢，我就把现在的几个流派，我用自己本身的一些思维，把里面的一些要素，简单归纳起来，放在亲密之旅中间来跟大家分享。
以下我就要跟大家分享我所看到情感智慧所包含的要素，其实是包含刚才几个不同的流派，我可以用一个简单的方式让大家都记得，基本上是一个人能够觉察自己情绪的能力，能够了解他人情绪的能力，能够自我梳理的能力，能够梳理别人，建立良好的人际关系的能力。你说简不简单?人、我，自我了解，了解他人，跟有办法梳理和掌控，再加上一个，面对挑战，自我激励，延缓满足，能够弹性应变的能力，前面4个，我觉得是比较精确的情感智慧。
后面的一个，我们就把它跟戈尔曼跟巴昂比较，他们还加上一个英文叫做Trait，我可以把它翻成把人格特质也加在里头。比如说，这个自我激励、延缓满足这方面的东西。我现在就来解释一下，我认为的情感智慧里的一些要素。
第一个是自我觉察的能力，这包括一个人需要能够感知情绪。当情绪发生的时候，你可以感受，可以知道。你知道它发生在身体的哪一个部分，知道是一个什么样的情绪，而且你还有感觉的词汇能够把它标明出来。不但如此，你还知道这个情绪是怎么样转换成下一个情绪的，它的进程如何。不止如此，你还知道是什么事情、什么样的思想引起这种情绪。
大家如果还记得的话，在我们《亲密之旅》第六课情感智慧里，我提到比如说：你跟朋友约好七点钟在一个有名的餐馆吃饭。到了七点十分他还没有出现，你心中就有一点感觉，你如果能够到你的大脑皮质去搜寻语言的词汇，这个情绪的形容词是挫折、生气。同时，你也会知道背后到底是什么样的思想引起这样的情绪：哦，每一次都是要我等他，好像我的时间没有他的时间值钱一样。结果又过了十分钟，七点二十分，又一个情绪出现。什么情绪呢？哇，是焦虑！原来是我忘了到底是星期五晚上七点钟，还是星期六晚上七点钟。再过十分钟，还是没来。这时候，有另外一个情绪出现，你还能够标明它，这个情绪是一个无助的情绪，而且还知道背后的思想：哦，原来是没有带他的手机号码，没有办法跟他联络。然后七点四十分，当朋友出现的时候，你突然里面五味杂陈，就发现里面有释放、愉快的情绪、愤怒的情绪等等。
所以，当一个人能够从粗变细，而且还能够有言语，知道去标明他的情绪、知道情绪的进程，那就是很好地学习了情感智慧。比如说，一个人跟他的女朋友分手了，他就发现除了伤心的情绪，还有释放的情绪。然后有一个真实的事情，我知道一位咨客，他辛辛苦苦读一门功课，结果那位教授很喜欢讨好学生，在他辛苦准备之后，告诉全班的学生说：“你们不要紧张，我给你们每一个人全部都是甲上。”这个时候，这学生心里有一种感受：一方面有释放，一方面又有挫折跟遗憾的感觉。
 所以，当一个人能够用言语把这些情绪标明出来的时候，他其实就有一些疏导的作用。那大家都知道我们《亲密之旅》的课程里非常强调怎么样梳理情绪。所以，在台湾有师范大学跟辅仁大学开始对《亲密之旅》做一些跟踪的实证研究。初步的研究结果，发现不断练习《亲密之旅》、操练情感智慧的人比较能够显著性地知道自己情绪背后的思想是什么。而且他们还能够发现，比如他能够觉察：我所表现出来的情绪，跟我里面真正想要表达的好像不太一样。他能够分辨这个，我觉得就已经很不简单了，而他们还能够同时分辨发现自己可以同时有两个相反的情绪，就像我刚才所说的。换句话说，他们学会了从粗变细。
第二个情感智慧的要素是怎么样能够了解他人的情绪。这包括怎么样共情、同理等等。研究上发现，当一个人从小成长的过程中，当你的情绪没有被看见，只有被否定跟被压抑的时候，将来这个孩子对别人的情绪就比较不太敏锐。当他比较不能够了解自己情绪，了解别人情绪的时候，人际关系就比较困难。那当然也有人天生情感智慧方面的能力就是比较高，最重要的就是先天不足的人，后天要好好地学习。
 学习什么呢？特别是要学习去认知别人的情绪，从别人的脸上去读情绪。我们知道，人际沟通言语大概只占7%，声调方面占38%，而整个其他的肢体语言占55%，所以，能够去从别人的脸上去解读情绪，是一个相当重要的事情。按照研究，全世界不管哪一个种族，按照脸上来辨认，全人类有六种基本的情绪，这是我们在学术上不断强调的。这六个情绪感觉上很难背，但是用我下面的这个方法，可能就变成很容易知道这六种情绪。第一套我把它叫做一个是快乐的情绪，跟它相反的一个是悲伤的情绪，所以谈到两个基本情绪了，快乐的情绪跟悲伤的情绪中间，我们给它夹进了一个中性的情绪，就是一种好奇、兴趣、惊讶等等这方面的，这是同一类的情绪，所以我讲的三个基本情绪。另外一套三个情绪是一个愤怒的情绪，跟一个恐惧的情绪。你要知道，愤怒跟恐惧是不会并存的。所以在愤怒跟恐惧这两个相对的情绪中间，给它加上一个叫做Disgust，一个嫌恶的的情绪。这次大家对人类的最基本的六个情绪都理解了：一个是快乐，一个是兴趣，一个是悲伤，一个是愤怒，一个是嫌恶，一个是惧怕。所以，能够去认知、感知别人的情绪，知道他的情绪进程，这些都很重要。
比如说，你看到一个人皮笑肉不笑，你知道他不是真正的快乐。甚至你情感智慧操练高到一个地步的时候，你可以有办法看到别人眼中闪过一丝伤痛，但却很快用一抹微笑一闪而过。在这个时候，你的人际关系，梳理自己、梳理别人的情绪的能力会大增。其实整个亲密之旅的设计，就是帮助我们去理解：你要觉察到自己的情绪，要知道那个情境是什么，在那个情境之下是什么感受，背后有什么思想，思想后面是什么需求，还有建设性想法跟建设性行动。所以你看要了解自己，你就用亲密之旅的情感自我梳理的五大要诀去了解自己，也用这五大要诀去了解别人：他的情感，他的思路，他的需求，他的情感的变化都可以用五大要诀去操练、去了解。
 我们现在很快地进入第三个大点：怎么样自我梳理、掌控、表达自己的情绪等等。那要自我梳理一个必备的条件就是：第一、你一定要自我觉察，才有办法梳理。比如说，这个Harvard Business Review（《哈佛商业评论》）就是哈佛大学一个非常有名的商业方面的期刊，里面访问了17000个经理。发现实证研究的结果，在这17000千个经理里，凡是没有足够的自我觉察的能力的人中，只有4%的人有办法去掌控跟梳理自己的情绪；对于那些有办法觉察自己情绪的人，有49%的人就掌控和梳理自己的情绪。同一个研究里头，我们也发现平均起来，女性比男性更容易觉察到自己跟他人的情绪。而少数民族会比多数民族更加容易觉察自己跟其他人的情绪。为什么呢？因为你要生存，就必须要知己知彼才有办法存活。
 所以，要怎么样训练知己知彼的能力？基本上我前面谈过，自我觉察跟觉察他人，可以说是我们亲密之旅情感自我梳理前面的四个步骤，就是：情境、感受、思想、需求，但是进到怎样自我梳理的时候还会加上：建设性的思想和建设性的行动。但是，前面四个步骤是非常必要的，你才有办法进入“建思建行”。比如说，有一位亲密之旅的学员，经常跟她的女儿吵架，她非常爱她的女儿，女儿回到家里来说：“妈，我好累。”这个母亲就怒火填膺，说：“昨天跟你讲了半天，说不睡就不睡，活该！”她后来学了亲密之旅，不断地操练五要诀、十步骤，她就学会了女儿又说好累的时候，她懂得能够自我抚慰、深呼吸，梳理自己的情绪，然后才告诉女儿说：“啊，很累啊，去休息吧！”然后，过了一阵子，在合适的时间才说：“晚上早点睡吧。”结果，就是这样的自我觉醒，能够做一点点行为上的调整，她的女儿现在就变成喜欢跟她亲近。
 再举另外一个例子，比如说你的孩子开车的时候，把车子撞坏了，这时候你可以非常的愤怒，或是你也可以用情感自我梳理的五大要诀，加上亲密之旅里面所说的“自认倒霉，接受现实，只求多福，反败为胜”。才能够学到亲密之旅里很多的理念。刚才谈到“自认倒霉，接受现实，只求多福，反败为胜”，还有“世界很大我很小，没有什么大不了，能做多少算多少，不要把自己累倒”等等的观念，可以帮助我们自我抚慰、梳理情绪。那碰到比如说先生投资，损失了很多钱的时候，不要一下子就大骂：“哇，一下子赔掉了三部Mercedes Benz（奔驰）！”而是说：“唉，钱还是可以再赚的，我可以了解你的挫折。即使碰到这么多的困难，你还有我！”这就是非常棒的一种情感智慧。
其实，我已经不知不觉中谈到怎么样不止梳理自己的情绪，还梳理到别人的情绪。因为自我觉察、觉察他人、自我梳理、梳理他人的情绪，这些东西都是分不开的。那在谈到下面一条怎么样梳理别人的情绪之前呢，我要谈到一个重要的观念，也就是苏必德博士在他们的这个能力模式里特别提出来的一点，而在戈尔曼的研究里头并没有强调这个东西，但是确实相当有意思、相当重要的一个观念。就是我们也可以用情绪来促进我们的思想，来解决问题。
 举个例子来讲：我们可以创造出一些情绪出来，比如说你去面对一些非常恐惧的人，对军人来讲要去打仗之前，生死交关，大家心中有很强的惧怕的时候，你如果让他听到一些振奋人心的军歌，他改变了情绪之后，我们说情绪有促进情绪的潜力。（Emotion has action potential.）你一定要有情绪，才会有行动的能力、这样的冲力。比如说，你还可以帮助这些军人看到那些敌人非常残忍的镜头，挑起他里面的愤怒，这些愤怒就可以压过惧怕的感受。不只是这样，生活中很多事情，你可以学习去处理情绪、运用情绪去解决问题。比如说，对一个失眠的人来讲，你去录一些烘干机的声音然后不断地放。那烘干机是非常单调、固定的声音，我听说我们的亲密之旅家人，有人去录吸尘器的声音，小孩不肯睡觉的时候，就不断地放吸尘器的声音，结果小孩就睡着了。因为这些东西挑起了你一个英文叫bored就是无聊的这种情绪，帮助人睡觉。这就是怎么样运用情绪来帮助我们解决一些问题，这是我另外要提出的。
那现在让我们进入第四点：怎么样梳理别人的情绪，建立良好的人际关系。要梳理别人的情绪之前，当然最重要的就是要能够自我觉察好，然后觉察他人，梳理我的情绪，才能够梳理别人的情绪。所以，有些人是对周遭的环境是浑然不觉的，需要一些训练。比如说，大家常常有的一个经验，你在拍照的时候，就有旁人在你跟你要拍照的对象中间闯过去，那时候就让你心里很不舒服，很多时候有些人根本就没有注意到旁边是一个什么样的情况。所以，这是极端不敏锐的人。但是有些人过度的敏锐，特别是当你碰到一些权威人士，你看到他没笑的时候，你就以为他在生你的气，甚至他笑的时候你可能把他解释成他在嘲笑你。碰到这样的话，就是过度的敏锐。
 怎么样能够正确地去了解别人是怎么样感受到我们的？我想，情感智慧里面一个非常重要的事情就是知道说：我们的一言一行，在别人的经验世界里头，他是怎么样感受到我们的。那这个东西很有意思。比如说，我刚刚到美国去的时候，我在一个犹太人的聚集里，那是圣诞节，我就很自然地说：Merry Christmas圣诞快乐！在那个时候，我们在东方只知道好像西方人都是要圣诞快乐。那个时候不知道，对犹太人来讲他们很不喜欢这句话。还好那群犹太人是很有爱心的犹太人，他们知道我不是有心的。就是谈到说文化的重要性，我们一定要多跟不同种族、不同人生经验的人接触，才可以减少我们的盲点。
 因为，其实人际关系，每一个人中间都是跨文化，即使你是同一个种族、同一个家庭，有很多的差异，文化不同的时候就会产生误解跟冲突。比如说，比较极端一点的例子，我在中东很礼貌地要跟女士握手的时候，我后来发现要非常得小心，因为有些女士——中东的那些穆斯林很多时候不能够跟你握手，我们就要尊重他们的习俗。
 还有一次，我在一个大楼前面看到一个老人要进去，我好心替他开门，没想到他对我怒目相视。我后来能够理解到，我替他开门这个善意的行动，他经历起来是一个完全不同的事情。我这个善意开门的动作，他解释成我看不起他。因为他自己本身进入年纪老迈，他觉得失去很多的能力，对他来讲证明自己有能力开门是一个非常重要的事情。但是，因为当时我不理解他，我看到他生气的样子，我心中会有点受伤。
 但是，后来就能够理解，当我能够设身处地的时候。人生中间，最难的就是要能够分得清楚什么是我的责任？什么是别人的责任？什么是共同创造出来的？比如说，对这个事情来讲，我不需要太过自责，因为这是他自己本身内在的心理的需求，他会有这样的需求，那我自己已经做到了要对他好的这个动作。那能够注意到别人的心理感觉，知道自己的一言一行别人会体验到什么，会有什么感受，这是一个情感智慧的训练里极端重要的事情。比如说，简单的一句话，我们过去听过“屡战屡败”，你如果把它改成“屡败屡战”，同样的四个字给人家的心理感觉就是完全不一样。如果一般的事情都已经是这样子，碰到人际关系的事情那就更不得了了。因为大家可能记得，我几乎每次在演讲的时候，谈到人际的智慧都会提到“也许别人不记得你说的什么话，不记得你做的什么事，但是别人会永远记得你带给他的心理感觉。”在他受挫折、非常脆弱，最需要支持的时候，你到底是让他感受到恩慈、理解、支持，还是在那个时候让他看到你的厌烦，让他感觉到羞辱，这种感觉可以持续到永远。
 所以，情商高的人，他会很了解自己给别人造成的心理感觉，他学习从粗变细。我想历史上我们所知道的这些成功的人中间，情商或是情感智慧最高的之一大概是美国的克林顿总统。苏必德曾经提过，他有一次被邀请到白宫去见克林顿总统的时候，他的车子不小心插到总统坐的车子前面，那安全人员就来赶他。这时候，克林顿总统竟然出来，告诉安全人员说：“这是我邀请来的贵宾，是我要去见这个苏必德的。”苏必德心中在想说：其实是我要来拜见美国总统。一位美国总统，有一国之尊，居然能够这样子地来体贴别人，难怪虽然克林顿在人生中间有一些缺憾，但是美国人对他还是相当地饶恕，相当地喜欢他。他的名声很好，是因为他最有名的一句话是“I feel your pain.（我可以感受到你的痛苦）”他让所有跟他接触的人都觉得被尊重，觉得他们是可爱的、是有用的。那这样的人是非常非常得成功。
谈到梳理别人的情绪的时候，比如说，我在亲密之旅里，特别强调亲子关系中间怎样梳理孩子的情绪。我提到有一个孩子跟母亲去见外婆，第一天过得好好的。第二天孩子哭丧着脸来找妈妈，说：“我好讨厌外婆，好讨厌外婆。”
情感否定型的父母
如果是一个“情感否定型的父母”，就是她比较缺乏情感智慧，她会告诉孩子说：“你怎么可以这样没大没小？怎么可以讨厌外婆？！赶快去跟外婆道歉，说你很爱她！”像这样的方式，没有办法疏导到别人的情绪。你逼的结果孩子还是不可能爱外婆的。
情感教导型的父母亲
但是对于“情感教导型”的父母亲来讲，那就完全不一样了。“情感教导型”的母亲会抱着这个孩子说：“孩子啊，怎么了？”孩子说：“外婆说我的头发像猴子，嗯哼嗯哼。”她在哭的时候，母亲会用情感的词汇来帮孩子标明她还说不出来的情绪。就说：“哇，好可怜哦，是不是觉得好委屈啊？是不是觉得好生气？”她帮孩子把说不出来的感受，用言语能够标明的时候，就好像大禹治水，不是用围堵的方式，而是用疏导的方式。疏导之后，情绪就会变得比较好，然后再问孩子是不是要妈妈抱抱疼疼？孩子点点头，你抱抱她疼疼她，先解决心情再解决事情。妈妈告诉孩子说：“那你记不记得昨天外婆冒着雨去帮你买你最爱的小熊熊的。你爱不爱小熊熊啊？”“爱。”“那你爱不爱外婆？”“爱。”那这样就彻底帮助孩子疏导情绪。
当然，时间关系我们谈到第五点，就是说怎么样建立一些人格特质，让你能够有办法延缓满足，能够在受到挫折的时候自我激励。
有个最有名的研究，研究者给一群小孩一颗棉花糖，告诉他们说：如果你能够忍耐一阵子，等我再进来的时候我再给你两颗。那其中有一些小孩忍不住就把棉花糖吃掉了。那另外一些小孩呢，他们有各式各样的策略，有一个小孩把眼睛闭起来，自己哼歌，眼睛不看棉花糖，等大人进来的时候他就得到多一倍的棉花糖。临床实证上发现那些懂得延缓满足、自我激励的人，特别是小孩子，后来SAT标准测验的成绩跟将来人生的成就，就比另外一群小孩显著地高了很多。
另外我还想要谈很多处理人际关系的技巧。但是最重要的，就是学习“倾听就是爱，了解中有医治”。特别是当你觉得被批评的时候，你如果懂得自我抚慰一下，深呼吸一口气，特别是你要把别人“解甲”，想要解除别人攻击的最好的办法，就是请他告诉你说：“那你对我的批评，能不能把它用具体的事实告诉我？什么情境之下我做的什么事？你的需求是什么？”基本上要不断地运用到亲密之旅。
那怎么样能够帮助自己提升情感智慧呢？我想，我们要学习训练自己去观察别人脸上的神情，训练自己多用“五要诀”“十步骤”（亲密之旅课程中的工具—编者注）。然后，我们特别谈到你要增加自己的情感智慧，一定要想办法去享受音乐、戏剧。
我们西北大学是一所非常强调理工的大学，但学校里最热门的一门课竟然是Dr. Gary  Morson上的 Russia Literature俄罗斯文学，是俄罗斯的大文豪写出来的故事，因为从这些角色中你可以去揣摩他们的情绪跟需求。所以，有一些文学艺术的训练，其实可以帮助我们去增加自己的情商。
你也可以随时去观察，趁人生中很多在坐火车、等车的时间，在医院里、在餐馆里，你可以观察别人父母子女之间的互动、夫妻的互动，你去观察、揣摩、去了解他们的情绪是什么？然后甚至你到一个地步可以预测，当一个人做出这样的动作，另外一个人可能会怎么样回应。
你也可以去写写情绪日记。但是，最重要的是要记得：增加情感智慧，不是用纸跟笔可以测试出来的，最好的办法是体验性学习，也就是说，这就是我们亲密之旅这么强调第二家庭，小组学习的原因。因为如果你只看亲密之旅这12张DVD，可以说你只学到0.1%。最重要的操练情感智慧一定要从体验中间学习。
我举个上个星期在我群体里发生的一件事：
我有一位学生是韩国牧师的孩子，她在群体里挣扎着某些很强烈的情绪，原来是跟她最好的朋友中发生了一些问题，她一直没有办法讲出来。她心中有一些强烈的感受，她就只知道说不太喜欢跟这个最好的朋友在一起。虽然在过去的人生中，刚进西北大学的时候，两个人都是韩国人，都要经过文化的适应，她们彼此支持，变成最好的朋友。但是最近，她说不清为什么现在碰到这个朋友心中五味杂陈，又说不出来。但是，在群体中间大家可以用五要诀，用猜，帮助她从大脑皮质里头搜寻语言的词汇。特别是当我们让她用具体的例子，给我们一个具体的例子：在什么情境之下，她有什么感受，她有什么思想，她有什么需求？那当她能够用这个方式来谈到这个根本说不出的、让她阻塞的情绪的时候，她就得到一些梳理。
原来，情境是她这个最好的朋友，告诉她（韩国牧师的孩子），自己又被选上了进入一个人家很难进入的小团体，然后她有什么样的成就。她们俩都在找工作，然后她又说得到了几个新的工作机会。在这种情境下，她心中有很多的感受，她的感受是不安全、被威胁，有一点生气。然后她会知道为什么会生气呢，大家帮她看到：她最好的朋友竟然在她自己最缺乏安全感找不到工作的时候，一直跟她，用中国大陆的流行语叫做“晒幸福”，晒衣服的晒。这个名词我们在其他世界各地比较少用。你可以想象说，当她的朋友在这种情境之下，不断跟她谈到自己的成功时，她心中有各式各样不同的感受。现在，群体帮助她用语言的情感词汇标明出来，而且进入到下一个思想，产生下一个感受：她同时会有一些罪恶感，一些自责的感受。但是思想是从哪里来呢？原来，她从小成长的过程中，当一个牧师的女儿，你一定要无条件地爱别人，你不可以有自私，不可以有负面的情绪。这些思想让她产生了更强的自责。经过整个群体这样的疏导，她慢慢地了解她里面有一个小小孩，也需要被疼惜、被看见、被懂得。然后，在整个群体的“倾听就是爱、了解中有医治”的情境中间，她不但得到医治，也帮助她能够在情绪得到化解之后，跟她的好朋友重新再建立关系，这是一种真实的关系，而不是一种被压抑出来、勉强出来的关系。
在群体里，经常大家可以看到一个很重要的现象，就是我过去提到的一个观念：到底是选择题还是问答题的观念？大家都知道：如果你要去考试，在考试之前你如果没有准备的话，到底是考选择题比较简单，还是考问答题比较简单？当然是考选择题比较简单，因为你可以其中选一。
情感智慧也是这样。对情绪不太了解的人，很多时候一个情感的词汇都没有，但是如果有一群人在旁边告诉你说：“在这种情况之下，你是不是有第一个感觉，还是第二个感觉、第三个感觉、第四个感觉？到底这几个感觉中，哪个感觉比较像你现在的感觉？”你这样就比较容易去抓住，比较容易标明。“在这五个思想里头，哪一个思想比较趋近你现在有的思想？”这样就可以彼此在群体中，当一个人在描述他的事情，能够用言语描述出来的时候，不只当事人得到纾解，旁边的人基本上等于也是可以用选择题的方式来处理自己本身的一些问题。
大家还记得吗：在第四课里，我们放那个《同床异梦》的那个影片，就让很多人藉着语言图像能够感同身受。因为藉着这些表演的人，他们所说的话、他们的情境，帮助每个人可以更深地去接触到自己里面说不出来的情绪，得到一些补习，能够用言语把说不出来的话语，标明出来的时候，那也就是一种梳理。
所以，在上星期的这个群体中，不止这个韩国牧师的女儿得到很多的医治，其实其他在观察的小组成员，本身也得到很多医治和智慧。有的人就发现：原来他是在扮演一个相反的角色，因为他不了解为什么他的朋友会慢慢疏远他，原来他就是扮演这个牧师女儿最好朋友的角色。所以，藉着这样的体验性的学习就增加了大家所有人的情感智慧。
我想，我们创造“亲密之旅”最主要的目的就是因为我们华人不肯去学习。或是说碰到心理方面的问题就很抗拒，以至于亲密关系上面发生问题，我们宁可花钱看电影、下馆子，也不愿意花钱去做自我学习。所以，我心中最深的心愿，就是怎么样把最尖端的东西，把一些有用的工具，藉着小组的学习，藉着“倾听就是爱，了解中有医治”，彼此谦卑、彼此激励、彼此学习，我们可以真的达到一些彼此有医治性的效果。这就是“亲密之旅”的一个最重要的精髓，其中最重要的就是一定要在体验中学习，一定要带小组，在小组中学习。
最后，谈到情感智慧，我一定要跟所有的家人们提醒到一件事情，我们在“亲密之旅”第三个主轴“发展健全真我”里面提到：人生要健全，很重要的事除了要一个学习的商数，一个谦卑愿意终生学习，当做人生的学生这样一个心愿之外，我们一定要发展能够设身处地的情感智慧。但是一个人如果不断地学习，而且不断地发展情感智慧，这个人有可能变成天下最大的骗子。因为，他就把情感智慧变成一种工具，变成让你拿来去损人利己的工具。其实，这个没有办法带给我们幸福快乐的人生，我们要过上幸福快乐有意义的人生，最重要的就是最后的SQ——属灵的商数，我们要发展出一个“不忍人之心”，我们要发展出这个寻求双赢的心，不忍心别人受伤，就是说不管对方成人的表象如何，他里面的小小孩会受伤：他会觉得我没有用，我觉得不可爱。我们人生中最重要的事情就是要学习寻求双赢。
我常常说，人生中间最大的悲哀就是：你身边可以充满人，而你的心灵却是孤寂的。很多时候，彼此应该相爱的人，他们的身体可以靠得那么近，心灵却相去的十万八千里。特别在华人的婚姻家庭中间，我们有那么多浓浓的爱，却有浓浓的惧怕跟焦虑，太多控制，累死人的爱，以至于在缺乏情感智慧的情形下，变成没有办法相亲。
所以，情感智慧最重要的就是帮助大家有一颗彼此疼惜、愿意学习的心，除了有那个LQ愿意去学习、谦卑学习，能够有一个EQ，能够有情感智慧，能够设身处地理解别人，能够“倾听就是爱，了解中有医治”，最后一定要发展出最后这个SQ，这个是属灵的商数，不忍人之心，愿意寻求双赢的心。我最近就不断地在提六个C：能够学习人生中有人爱你，有人懂你，能够倾听，有人可以保密，有人有智慧，而且还能够帮助你成长，这是人生中间最幸福的事情。当我们努力发展的六个C跟三个Q的时候，这样就我们旁边3Q、6C的人就会越来越多，彼此亲在一起，寻求幸福快乐。谢谢大家！
【主持人】
谢谢黄博士，刚才讲的这个部分真的是太精彩了！我就是一边在听一边心里觉得非常的感动。虽然听过很多次黄博士讲情感智慧，讲亲密之旅，但是今天听的时候有听出来很多的新意。
这次非常感谢黄博士这一次把情感智慧和情商这两个概念给我们做了非常准确的定位。黄博士的情感智慧是与幸福人生相连的，黄博士在教我们有一种能力，就是跟人亲的能力，这是非常复杂深奥的专业理论知识，但是黄博士用非常深入浅出通俗易懂的方式告诉我们。
刚刚在讲的时候有大量丰富的案例。我就想到曾经有一位教授说黄博士是所教的亲密之旅是心理学界的军事武器民用化，这话真的是非常的贴切。特别我刚刚听到一些关于父母和孩子这个互动的亲子案例。我就在想有孩子的父母听了一能会很受益的。
刚刚大家有注意到黄博士的嗓音真是令人心痛的，因为最近演讲特别多，所以消耗很多。但是在这样的情况下黄博士还给我们做了特别特别精彩的演讲。我们再次谢谢他，我在听的时候也是情绪一直跟着跌宕起伏。
黄博士最后再提到提升情感智慧的策略的时候。谈到小组谈到体验式的学习，我在今天开场的时候就跟大家说，我们今天是在空中来相会，我们空中这样几万人的相会。盼望这个相会只是一个开始，盼望有一天我们能够在地面相遇。那亲密之旅的课程在地面有各样的小组，各样的“第二家庭”。就是为我们提供一个体验式的学习的模式的地方，我们也邀请大家加入亲密之旅的订阅号，我们会读到很多原创的图文，都是黄博士和亲密之旅的家人的作品，我们也邀请大家加入我们的几个官群。
我们在官群里有经过训练的培训师来做班主任。还有我们受过训练的一些学员来担任班长班委，我们把这个团队称为“亲友团”。我们组成“亲友团”，就是想来帮助大家在群里可以继续学习，不是听这一次课就结束了。而是这个学习只是一个开始，可以一直往下延伸。当然，空中的学习网上的学习是一方面。但是更重要的是要到地面去学习，就是黄博士说的，要有体验的小组。你要跟身边的人发展那种很真实的、温暖的关系，有心与心的连接。
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关于亲密之旅
2007年12月，一位站在巨人肩上的巨人，世界著名心理学家兼婚恋专家、执教于美国西北大学的黄维仁博士，综合过去三十年来国际最前沿、最尖端的心理学临床实证的研究，以及全世界最好的婚姻治疗和训练中的一些最有效的要素，整合出了一套帮助自我成长、培育情商，提升婚姻家庭品质及其他人际关系的辅导培训课程——亲密之旅。它是训练医学院中心理学博士的课程，却以简单易行的方式传授，被誉为“心理学界的军事武器民用化”。
关于黄维仁博士
黄维仁博士是国际著名的临床心理学家，任教于美国西北大学医学院，被誉为“Dr. Love” (爱情医生), 擅长婚姻，家庭，群体，与泛文化心理治疗。
多次应中国（大陆），台湾，新加坡，马来西亚，卡塔尔政府邀请为其培训婚姻家庭与心理工作者。
2002 年五月应美国政府邀请到白宫晋见布什 (Bush) 总统。
2004 年十月应邀担任联合国世界家庭研讨会之主题讲员。
2011年荣获台湾东海大学第12届杰出校友奖。
2013 年荣获美国基督徒心理辅导协会 (AACC) 多元文化杰出贡献奖。
2014 年应邀担任国际扶轮社世界大会之主题讲员。
2016年新加坡政府婚姻家庭大会主题讲员。
2016年美国心理协会（APA Convention）年会主题讲员。
黄博士在西北大学服务的18年之间总共荣获了4个荣誉奖：1997年和2001年的“社区服务贡献奖”; 2005年的“专业领域特殊贡献奖”和2015年的“卓越贡献奖“。
黄博士的著作有「窗外依然 有蓝天」、「爱就是彼此珍惜」及「活在爱中的秘诀」等等。
黄博士在新浪博客上有关婚姻心理教育之文章点击量超过3百万次（http://blog.sina.com.cn/doctoroflove）。
黄博士所创的「亲密之旅-情感智慧与自我成长培训课程」已惠及10万以上在中国大陆，台湾，香港，马来西亚，新加波，美国，加拿大等地区的华人（https://www.scribd.com/doc/254576886/Dr-Huang-Asian-Outreach-Activities)。
关于心景视界
北京心景视界文化传播有限公司，简称“心景视界”、“心景”，成立于2004年，以“关注心灵，关爱家庭”为理念，用一流的产品、专业的服务，帮助人们营造幸福美好的家庭和精彩、健康的个人生活。
2006年，心景视界将视角转向大众所急需的婚姻辅导培训事业，协助黄维仁博士研发亲密之旅教材；2007年在全球首度出版亲密之旅教材并举办亲密之旅培训；2010年率先开始亲密之旅本土化课程模式推广。是由国际亲密之旅（Journey to Intimacy International, Inc.）授权在中国唯一代理推广亲密之旅培训课程的机构。
亲密之旅
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