在20131216的文章【沟通技巧：开会时争论不休或沟通想吵架如何处理？】，推荐过这本书，可以用一句话来概括：不管别人说了什么、做了什么或写了什么，都不要马上回应。 目标是让自己遇到意外或紧急状况时，不妨将自己的心智从行动中暂时抽离出来。
看起来很简单，但我做了一段时间的记录之后，发现有很时候做的都不够好没有暂停，而是直接回应，书中有每一章中都有一些技巧可以分享，虽然看起来很简单，但想真正掌握可不容易，这是非常实用的沟通和情绪控制技巧。
分享一下脱水版的笔记，觉得不错，建议去看原书。
书中提到大概有70%到80%的语言沟通会被“忽略、误解或很快遗忘”。你心里可能会这么想：你说的和我听到的一样吗？我听到的和你的意思一样吗？你听懂我跟你说的意思了吗？
在流通中要以“达成沟通目的”为最高指导原则。 话说完和讯息传送出去，而且确定对方接收到你要传达的讯息，也的确按照自己的原意去理解，沟通才算完成。以前IBM在培养销售时，有一条规则是，在沟通中要用不同方式跟用户确认需求5遍以上，明确自己是真的理解用户的要求，而是认为自己已经了解。
书中分享一种非常实用的技巧，推测式提问。掌握这种技巧后，沟通技能能提高一大块：
推测式提问
小技巧：
-鼓励别人多说一点，或是在可能引发误会的地方说得更精确一点。
-会让别人有机会告诉你，对他来说什么比较重要。
-是想确定自己不了解她真正的意思。
常用的开头：
“听起来，你的意思是......”
“如果我没听错，你的意思应该是......”
“看看我有没有听懂你的意思。你是担心......”
“先等一下，我想要把你到目前为止所说的意思大概讲一遍，如果哪里说的不对，麻烦立刻指正。”
注意事项
-要透露出一种信号：你是真的想要了解对方的观点，而不是想要打压别人、突显自己，也不是想要说服别人，或者证明自己没有听错。
-留意你说话的速度和语气，让别人能感受到那份愿意理解的诚意。
-对方需要发泄情绪、刚听到坏消息、觉得被人设计或者有其他人在场会让对方觉得尴尬的时候，乖乖当个听众，请不要使用推测式问句。
-永远都不要说给人一种评断和辩解感觉的话：“是你自己说......”或者“我明明听到你说......”
使用暂停的环境：
  1. 我别无选择

    即使在最艰困的环境下，那我们以为自己别无选择时，仍然可以选择。
  2. 这没道理呀！

    他怎么可以这样自问：有没有什么是我（对方）根本没有想到的？
  3. 我必须立刻采取行动，免得被别人抢先一步

    请你休息一下，出去走一走，不然干脆就明天再说。

    研究发现，大脑会在深层短波睡眠期间将新旧资讯加以分类，再进一步找出各种问题的解决方法。
  4. 真不敢相信又发生这种事情

    自问：过去有什么模式是我没有注意到的，或者因为不希望它发生，所以刻意忽略的？
  5. 我们意见不同

    自问：我确定对方明白我的意思吗？而我也明白对方的意思吗？
  6. 那不是我期待的

    自问：我（对方）有没有预设立场？有没有必要重新来过？
  7. 我晓得怎么回事就好了，别人怎么想，我没有兴趣知道

    自问：换个角度会不会不一样？
重点是：要能听进别人的意见，不要过于武断和自以为是。
暂停的力量练习：
书中在每一章后都提供了作业
练习一：要主动选择，不要被动决定
选择不同，结果也不同
1、当你选择回应
过早下结论；
赢了面子，失了里子；
辩解或指责；
以自我为中心；
自曝其短；
自问：他们怎么可以这么做？
想着：我知道我是对的。
2、当你选择暂停
只需要几秒钟；
我有预设立场吗？
有人误会我的意思吗？
发生了什么我漏看漏听的事？
真正发生了什么事？
我是否误解了什么事？
大部分怨气都来自于没有表达，或是被人误解的“期待”。
心里有什么“期待”，就会认定什么“事实”。
当事情和预期不符，或者和自己听信的不一样时，我们也会觉得意外。
暂停可以让自己重回空挡的状态。
练习二：意识到自己与别人的心灵滤网
别人说话时，我们的心灵同时也忙着过滤讯息，降低我们与他人沟通的专注力。
1、认定：我知道你要说什么（心里预设了立场）
2、回应自己的期待：你说的不是我期望听到的（心里作了回应）
3、解决：你说完了吧，我已经有答案了（心里开始不耐烦）
4、情绪化解读：你很不讨人喜欢（心里觉得不屑）
5、质疑：我听不懂你在说什么（心里觉得不舒服）
6、反对：我不同意你说的话（心里想要争论）
7、赞成：我同意，我也是这么想（心里说：我懂了，然后呢？）
8、计划：我还有别的事（心里想着下一件事）
9、处理更重要的事情：我现在无法专心思考（心不在焉）
10、胡思乱想：什么时候吃午饭？（心里觉得有压力）
心灵滤网显示，当你忙着诠释别人的意思时，很容易因为心里的对话而分心。
应当随时提醒自己，一旦心里的对话让自己分神，就赶快“回到沟通现场”。
如果别人误听了或漏听了你的话，你也不要在意。
当对方觉得你听错意思，直言你没有专心听讲，你也不要浪费时间去辩解。
练习三：暂且先相信别人
先相信，不要急于判断，再利用暂停的力量察觉别人行为背后的动机。
练习四：不要把怨气存进怨气户头
怨气户头里的怨气存到一定程度时，破坏力超乎想象。
练习五：使用推测式问句作为风险管理工具
推测式问句最基本的方式就是简述别人的语意：用自己的话说出你了解的意思。让对方知道你听出什么，同时给他一个机会，针对你的理解加以确认或说明，即可建立双方的信任关系。
使用推测式问句之前，一定要保有正确的心态，也就是好奇心；把回怀疑搁在一旁，同时不要预设立场。
练习六：展现“保有好奇心，不要怒气攻心”的思维
沟通的三个步骤：
一、暂停，换空档；
二、展现“保有好奇心，不要怒气攻心”的思维，不要预设立场，避免先入为主，不要急着反应；
三、使用推测式问句，让真正的问题浮上台面，然后找出更有效的解决方法。
练习七：要懂得问：手头上的工作还应付得来吗？
在今天，企业面临一项严峻的挑战：很少有人觉得自己可以选择，或是有权整理出事情的优先顺序，以便重新分配工作，或者暂时搁在一边。这会给员工带来职业倦怠。
每周快速进行“工作量检查”，让大家一起根据目前的情况，看看是否需要新增或者删除哪些计划，或是更改完成期限，等等。
每周员工会议的开场白：
1.手头上的工作还应付得来吗？
2.说明一下，现在进度如何？
3.无法完成的原因是什么？
练习八：有没有什么我以为知道，其实根本不知道的事儿？
虚心的表现：承认有些事情自己以为知道，其实根本不知道。
虚心的做法：
1.无论你的看法有多强的说服力，都先摆在一边。
2.承认自己不会知道所有可能的解决方法。
3.愿意接受别人的建议，主动找出行的解决方法。
4.展现改变的决心。
练习九：事先意识到可能被误解：要求别人使用推测式问句
领导者应该有前瞻性的思维，必须事先意识到可能被误解。要求别人使用推测式问句，帮你确认自己的意思确实传达出来。
练习十：从怨气户头中“提款”
对于存进户头的怨气有所警觉，利用效能方程式来调整心态和做法：
1、暂停，要明白自己确实可以选择事情的处理方式；
2、展现抱有好奇心，不要怒气攻心的思维：问问自己是否对别人的用意预设立场。
3、问问自己：有没有什么你以为知道，其实根本不知道的事情，哪些事情引爆了我或是他们的情绪？
好奇心：
保有好奇心，不要怒气攻心
1.克制冲动，不要急着回应（暂停）；
2.把自己从眼前的情绪中抽离出来（暂缓回应）；
3.保持好奇，把所有的想法和事实过滤一遍（暂缓判断）；
4.重新掌握情况并发挥自制力（切换到正确档位）；
5.做出更周全的选择（继续前进）。
保有好奇心才能进一步找出表象背后的真相。
好奇心提示检查表
1、把“我知道”看得比较重要，好奇的机会较低
我是否把事实视为真相？
我是否做了决定？
我的决定是否被经验牵着走？
我是否只顾着事情符合自己的预期？
我是否把自己对不对看得很重要？而且我是否通常都是对的？
我是否觉得自己说得很清楚？
2、把“想知道”看得比较重要，好奇的机会较高
我们是否承认事实可能不是全部的真相？
我们是否看出别的可能性？
我们是否保持开放的心胸，把别人的经验也纳入考虑？
我们是否有兴趣考虑预期外的事情？
我们是否把其他可能的选择看得很重要？
我们是否认为自己和别人随时有可能发生意见上的失误？
纪录片作业：
@尹流氓好色又专一 
谢谢推荐，今天回到wifi环境看了《浮生一日》。 电影展示了20100724这天世界各地凡人们平凡真实的一天，影片通过简单的三个问题串联起来，“你的口袋里有什么？”“你爱什么？”“你害怕什么？” 因为太真实所以结尾女孩的话越触动我心。 我自己觉得不太好回答：“一支唇膏一块德芙”；"泛爱，最爱自己"；“害怕所有可怕的人事，害怕死亡，害怕朋友消失，害怕爱人怒吼，最怕此生虚度”。人的一生太TM短暂了。 一直觉得会活得跟别人不一样，但回首，循规蹈矩正儿八经平凡得真像二十几年没发生过什么似的，没有惊世动俗，亦无积少成多，没有活出心底认为最真实的自己，且波澜不惊。 但，就像影片结尾用升起的孔明灯来预示希望，I'm just one I know，But I feel strong you know。已经尝试去做想做的事，挑战自己对未知的恐惧，坚持做些认为对的事，早起，晨跑，阅读…把梦想放在心间，然后美好而朴素地存在。 云朵理应洁白，海涛应追赶沙滩。Enjoy Life，Be Yourself。


@LADER 
刚看完人生七年，看到保罗的那一段，我忍不住哭了，他二十岁前对世界的看法都跟我很像，小时候不相信婚姻以及亲密关系，到后来对亲密关系和婚姻或者说家庭的渴望，其实他和二十岁左右的休斯很像，有一种忧伤甚至自毁倾向，但他幼年时期的优柔寡断和对生命的无力感在同时帮助了他，他不像休斯对生命有一种决绝，激烈地对抗一切，拒绝一切他认为不完美的东西，同时很幸运遇到了一个很好的妻子，我最近越来越觉得遇到一个好的爱人是一种莫大的幸运，同时我认为要竭力改正自己的自毁情节，改变对这个世界消极的看法，我觉定在一周内参考这部片子也为自己拍一段视频，现在我二十岁，休学在家，我知道自己的理想和目标，我知道我将变得更好，这一年我的改变将令人吃惊，我想把它就录下来将是一件很有趣的事情，同时我每个月都会在同一天问自己同样的问题。 参加了100天行动小组，只是一直都是打酱油的状态，可能接下来会坚持学英语吧，我发觉只要养成了一个好习惯就很容易按照同样的模式，养成另一个习惯。
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