还记得这个视频么？

对，这就是传奇的美国西南航空！
你能相信有这么一家美国的航空公司，改票退票不收额外的手续费么？
你能相信有这么一家美国的航空公司，托运两只158cm，23kg行李都不要钱么？
你能相信有这么一家美国的航空公司，不安排座位号，按照登机顺序自行决定座位么？
是的，就有这么一家imba的航空公司在美国，它的名字是西南航空（Southwest Airline)!
作为美国最著名的廉价航空，西南航空拥有太多的奇迹了：从德州的三个城市发家，到现在全美最大的廉价航空；在全美航空产业普遍不景气的情况下，仍然能事先盈利；充分尊重员工，使其成为员工流失率最少，员工忠实度最高的同行业公司之一；采用Fuel hedging risk management，提前锁定油价，减少成本支出，获得更大利润；机型全部采用单一的boeing 737系列，仅有经济舱，减少维护成本……也正因为如此，西南航空经常成为各大MBA课程的经典案例。
西南的售票方式非常特别，99%的网上订票来自其官方网站：southwest.com，而在第三方旅游代理网站上，几乎看不到西南航班的身影，这也就是很多人来美国很久都不知道这家航空的原因……而其他的售票方法，也仅限于拨打它的800热线和机场柜台购票等。
西南的航线非常特别：与传统航空HUB to SPOKE不同，西南航空全部采用点对点的运营方式，而且全部航线在美国本土内，没有国际航线（在没有收购穿越航空前）……根据wiki上的资料，80%的乘客是飞机始发或目的地的本地乘客，仅20%是中转。
西南的售票规则独一无二：所有机票基本遵循越早越便宜，而一定遵循越晚越贵的政策。售票分为3挡，Business Select（商务经济座，价格为全价经济舱+数十美金），全价经济舱（Anytime)和特价经济舱 (wanna get away)。特价经济舱需要有一定的提前购买天数，从7到21天不等。在改票退票规则上，几乎所有机票都可以免退票费/改票费改动。所有操作都在网上可以完成，非常方便。特价经济舱的票退票和改票多出的金额，保留在原来的预定下，在购票日期一年之内使用有效（本人使用,而商务经济和全价经济的票则可以退回原付款方式，如信用卡等。也是基于这点，买西南的票完全不要想现在价格是贵还是便宜，对于确定的出行，看到特价票就先定下，如果之后发现有价格更低的航班，直接更改退差就可以了。
西南的飞机效率非常高：一架飞机平均要飞5段，而其过站的时间最短仅为25分钟。从员工到旅客的高效率乘降，保证了飞机的使用率，不过，一旦出现晚点，后果会比较严重。
西南的组织乘降方式特殊：乘客仅在办理值机的时候，凭乘客购票舱位，乘客自身会员等级和办理先后确定登机顺序，而登机之后，座位就由自己挑了。这种有些幽默的方法，让乘客自由组合，称为乱序登机，而从一项关于登机效率的数学建模研究中，这样的乱序登机会默默的提高登机效率，不知西南是有意还是无意为之呢。
西南的主打牌是checked bags free，在各大主流公司变着法子赚钱的时代，这一点非常可贵，按照它的规则，不超过23kg的158cm行李（最多2个），可以免费托运，特别适合需要搬家的同学。还有从国内过来，拖着箱子在美国玩一圈的同学！
西南的常旅客计划在几经改动之后，变成了现在的基于票价积累的政策（revenue based），乘客根据票价等级确定累计比例，兑换则根据票价等级按比例兑换，简单方便。如果乘客经常出公差乘坐business select（1美金12分），而私人旅行选择最便宜的wanna get away（70分兑换1美金）， 点数的回报率高达 17%，非常划算。
好了，就说这么多了，再提一句，订票就去www.southwest.com哦～
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