啊！我擦，刚买的机票发现名字写错了！
啊！我擦，刚买的机票发现时间错了！！
啊！我擦，昨天买的机票今天降价了！！！
啊！我擦，昨天想买的票，时间没定，今天涨价了！！！！
这样的情况，是不是经常在你的生活中出现呢？ 你造不造，其实你买的机票，很多时候是符合“24小时免费退改的规定”的。那么这个规定到底是什么呢？不是说绝大部分机票不能改签/退票，更不能退款么？怎么现在又可以退了？

今天，我们就和大家来说一说！
规定：
美国运输部(DOT)规定航空公司在机票订票方面必须给旅客提供以下两种其一的选择：（2选1）
  • 免费保留(hold)旅客所选价格24小时。
  • 允许旅客在出票后24小时内免费取消(无罚款，并退款)。【一般以原始的付款方式退款】
DOT的原文如下：（Code: 14 CFR 259.5 ）
This notice provides guidance to U.S. and foreign air carriers regarding compliance with the customer service rule that requires carriers to hold a reservation at the quoted fare for 24 hours without paymentorallow a reservation to be cancelled within 24 hours without penalty (the “24-hour reservation requirement”).
哪些航空公司需要这么做？
所有航司，只要机票内的航段和美国有关，包含在美国起飞 或 经停 或 降落的航班，都必须符合这个规定。
同样这个规定包括所有出票渠道：航空公司官网及电话预定中心、各大在线出票旅行社（OTA）、旅行社、机票代理。同样也包括各种银行的点数兑换，例如使用Citi ThankYou Point、FIA points、Chase Ultimate Rewards兑换的机票。毕竟你付出点，银行还是拿钱去他们的预定平台找航空公司给订票。
但实际的情况，DoT可以约束航空公司多于代理……尤其是国外的代理，DoT显得有些束手无策。
什么时候买的机票都可以吗？
不是，DOT的规定里明确了说这个规定只应用于航班规划起飞时间7天之前（严格的说是起飞前168个小时）预定的票。
DOT的原文如下：
The 24-hour reservation requirement is mandated by the Department of Transportation’s consumer rule “Enhancing Airline Passenger Protections” (14 CFR 259.5(b)(4), 76 Fed. Reg. 23110, 23166, Apr. 25, 2011) and applies to all reservations made seven days or more prior to the flight’s scheduled departure time
具体执行情况
    DoT的规定是死命令，各家必须遵守（全球任何一个卖和美国机票的航司）。为了招徕顾客，有些航司/代理会给出更慷慨的“24小时”政策，下面的例子有一些会提到。
1. 美国主流航空公司，除AA和西南外
尽管DOT只规定了起飞时间7天之外购票，但是实际执行起来，不少航空公司和OTA的规定都比DOT规定更慷慨。（但所有的手续费/服务费均无法退）
以美联航UA和达美航空Delta为例：
【主流的美国非廉价航空，除了AA外】以美联航为例，24-hour flexible booking policy规定从美联航官网及电话预定中心购买的机票，在24小时内均可取消。该规定并没有提到7天内外有任何区别，但是注意绝大多数机票都附带有条款Cancel Seat Before Departure Or Your Ticket Has No Value.(或其简写 0 VAL AFT DEP)，所以即使是起飞24小时之内购买的机票，即使打算在24小时内退票，也一定要在起飞时间之前先取消订座。
【达美航空Delta】的24-Hours Risk Free Cancellation Policy规定与美联航UA类似也没有提到7天内外有任何区别，并且其免费取消期限更长，从出票时起至出票第二天的11:59PM为止。即周一买的票，周二晚上11:59PM都可以免费退票。当然对于使用Skymiles兑换的里程票，达美航空有起飞前72小时内禁止退票的规定，因此起飞临近，兑换奖励票要三思而后行。
      【美国廉价航空，除西南航空外】，一般严格遵守起飞时间提前168个小时之前购票，可以24小时取消的规定。一旦进入168小时以内，24小时免费退票政策就不能用了。
2. 美航AA
        美航AA目前是北美三大航中
唯一的例外
，其实行的是
免费保留
机票24小时的政策，因此出票之后24小时内
不能免费退票（但一般执行起来，可以免改票费更改一次，【票帝备注】：这并不是航空公司官方公开的规定，只是票帝的经验总结）
。但是
包含伙伴的航班
（例如英航、日航、国泰航空等）涉及到舱位确认的因素并没有免费保留24小时的选项，因此这类机票出票之后24小时内
可以
免费改退票。（
AA今年稍早时候曾宣布将会改变为与其他公司类似的出票后24小时免费退票模式，但是截至今天仍然维持24小时Hold模式，一旦有变化，票帝会立刻更新
）

        2017年5月19日更新：AA政策修改：在起飞前2日外购买的机票，购票24小时后可以取消行程并免费退票。但手续费诸如电话订票费等，一律不退。
3. 西南航空Southwest
西南对于所有的机票，都不收取改签及退票费，具体看《 省钱者的最爱，美国西南航空简介》；
最低档的Wanna Get Away，退票之后，或改签高改低产生余额时，票款以Credit 的形式存在原始的预定编码下，购票日期起一年内可以使用，限本人使用，仅限飞行西南航空。
但是，而对于使用信用卡购票后24小时内退款，可以将直接退回信用卡中。
但记住，如果需要取消机票预定，必须在原定航班起飞时间10分钟操作，否则余额作废。
4. 主流的OTA
主流的OTA，比如Expedia, Orbitz, Priceline等，都提供了更灵活的退票方案，但同样的，若有订票费，原则上也是不退的。
Orbitz提供 24小时免费退票，up to 11:59PM PDT（以页面显示为准）
Expedia 提供 24 小时免费退票，up to 11:59PM PDT （以页面显示为准）
Priceline 提供 24小时内免费退票，可以到第二天的11:59PM EDT （以页面显示或电话菜单为准）
Vayama， hmm……提供24小时免费退票，但网站本身会收取一定退票费用！(退票费可能高达100美金/人）
Studentuniverse， 原则上遵循DOT标准的24小时免费退票政策。（退票手续费未知，需电话退票）
携程/去哪儿 迷之黑洞……建议买票时看清楚条款
这个规定对我们该怎么用？
啊！我擦，刚买的机票发现名字写错了！
票帝：免费取消了重订啊！【冷漠】
啊！我擦，刚买的机票发现时间错了！！
票帝：免费取消了重订啊！！【冷漠】
啊！我擦，昨天买的机票今天降价了！！！
票帝：免费取消了重订啊！！！【冷漠】
啊！我擦，昨天想买的票，时间没定，今天涨价了！！！！
票帝：让你不看票帝的帖子！！！！【冷漠】
这4个问题，你知道该怎么办了吗？
如果订票机构耍懒怎么办？
当然有办法治咯，可以向DoT （美国运输部）投诉！若成功，你不但可以返钱，搞不到被投诉的单位，还会罚钱/取消售票资格哦……
投诉地址  http://airconsumer.dot.gov/escomplaint/ConsumerForm.cfm
（DOT的原文可通过左下角“查看原文”查看）
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