如今打开微信朋友圈，里面除了有生活中点点滴滴的分享，或多或少也会夹杂着一些卖东西的广告。这些微商广告看多了难免就会让人动心，不少人都有微商购物经历，但这些微商卖家的各种“承诺”，真的靠谱吗？

买文玩“货不对版”无法退换还被拉黑
武汉的张先生喜欢文玩，经常通过网络去淘一些文玩宝贝。去年十月份的一天，一名微商的朋友圈发了几张手串的帖子，引起了张先生的注意，“感觉他发的这个金刚菩提品相非常好，感觉价格也比较实惠。一共450块钱，我就直接微信转账转给他了。”
在张先生看来，以450元的价格就能买到这样品相的手串，简直是物超所值，然而收到的货却让他大吃一惊，“快递过来，我一打开东西一看，跟他发的图片完全不是一回事儿，差距非常大，可能也就几十块钱的东西……简直就没法玩。”

张先生立即把产品的照片发给了对方，希望换货，而对方的回答让他无可奈何，“他就直接跟我说他就是个卖图的，就相当于他就是一个代理，他手上根本连货都没有……这货都是从他上家发的。”
张先生再三交谈却发现这个微商根本无法给自己退换货，后来他还被拉黑，再联系不上对方了。

虽然只有几百元钱，但是张先生不甘心就这么被骗，可咨询工商部门后他得知，通过微商购买了商品要投诉，得找微商所在地才行，而这个卖手串的微商自己标明的注册地是在尼泊尔，至于对方是不是真的在尼泊尔，张先生无从得知。
轻信购物能返款 有人被骗160万
上海的周女士觉得自己遇上了件好事，同事介绍给她一家叫“一军报销商城”的微商，在上面买完东西后可以返还所有的购物款！
周女士上微信搜索后找到了同事推荐的公众号，看到商城的说法是只要用户注册成为会员，在这里买东西所花的钱会再报销回来，所以这个商城里的东西经常会被抢购一空。“它报销方式是这样的，你收到货品并确认了之后，2000元以下的7天会返到你的账户，2000元以上的是15天，5000元以上好像是一个月……”

在同事再三的劝说下，周女士添加了这个微信公众号，发现这个商城的东西比超市里的要贵不少，“比如一袋大米的话，市场价四五十块，它要800块钱。”然而虽然东西贵，但想想最后都能报销，周女士也就壮着胆子试着买了一些商品，果然没过多久，她在商城消费的钱全报销回来了。
尝到甜头后，周女士开始通过微信频繁在这个商城购物，最多的一次买了近4万元的东西。然而持续一段时间后，周女士发现这个商城给自己报销的周期越来越长，到了今年4月20日，她发现这个商城的微信公众号因为有人投诉被微信平台关闭了，她损失了3万多。

事后周女士了解到，和她一同被骗的还有不少人，金额从1万多到100多万不等，而一位管先生告诉央视记者，他被骗了160多万。
微商存欺诈 社交平台责任几何？
看着是“馅饼”，实际却暗藏“陷阱”，那通过社交平台进行交易，出现消费欺诈等行为时，这个社交平台的运营者是否应该承担责任呢？

央视记者采访了腾讯公司微信安全风控专家李海浩，他表示，微信是一个开放的社交平台，并不是一个交易平台，不承担交易平台的功能跟作用，他们的功能仅限于对用户的投诉进行审核，并且通过内部数据，对有诈骗、传销行为的账号进行挖掘并封号，“我们也在提醒广大用户，如果遇到纠纷，需要第一时间通过法律途径来进行解决。”
对于消费者最关心的“被骗的钱能不能找回来”的问题，李海浩表示，只要是接到了用户来投诉某一个商家涉嫌不发货或者是联系不上之类，微信会主动跟商家联系，而如果连续多个用户来投诉或者用户投诉的问题比较严重，微信会立即对商家账户里的资金进行冻结。

中国政法大学资本金融研究院网络经济研究中心主任武长海则对记者表示，虽然根据目前的法律规定，社交平台是没有法律责任的，但是在客观上其助长了这种消费欺诈行为的传播泛滥，“他们内部应该通过一些高科技防范这种传销的泛滥，而不是说它泛滥之后，再动用公安或者其他的监管部门。”
虽然微信明确表示一旦发现涉嫌从事非法销售的微信账号会进行查封，但重新申请账号，故技重施并不困难。对此不少专家认为，平台注册不能完全代替工商登记。微商是在社交媒体上从事经营行为，就应该在工商部门进行注册登记，只有这样，才可以把微商的行为纳入监管范围。
微店交易遇纠纷如何投诉举报？
那如果在微店购物遭遇消费陷阱，除了向社交平台反映，是否还能向相关的执法部门投诉或举报呢？

国家工商总局12315工作指导处处长张道阳回答了这个问题，他向央视记者表示，可以依照《工商部门处理消费者投诉办法》规定，向经营者所在地工商部门、消协组织进行投诉，“如果是个人之间的偶然交易产生纠纷，可以按照一般民事纠纷的解决途径维权。”
根据国家工商总局12315数据库的显示，2016年上半年，关于微信购物的投诉就有1990件，同去年增长153.5%。

对微信购物投诉量的高增长，张道阳表示：“现实中比较突出的问题是一些消费者不能提供经营者的真实信息，找不到经营者导致消费纠纷难以解决。我们认为，要针对利用微信渠道在朋友圈开展商业活动的特点，切实落实经营者、渠道提供者和相关监管部门的责任，通过社会共治方式，推动微商经营活动的透明化、规范化。”
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监制/唐怡  主编/王兴栋
编辑/曹莹
©央视新闻
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