亚马逊面试：掌握行为面试（BQ）与16条领导力准则的终极攻略

想要成功进入北美科技大厂，除了过硬的技术实力，良好的软实力同样不可或缺。在面试环节中，行为面试（Behavioral Questions，简称BQ）是各大公司评估候选人的重要组成部分。对于像亚马逊（Amazon）这样高度重视员工与企业文化契合度的公司而言，BQ的考核更是选拔优秀人才的关键门槛。

例如，在Blind Forum（盲人论坛）上曾有求职者分享，他们在亚马逊面试中经历了长达2小时的BQ环节，最终遗憾未能通过。

另有知情人士透露，即使技术编码（Coding）水平一般，如果BQ表现出色，也有机会获得录用通知（offer）。反之，若BQ表现不佳，即使技术再优秀也可能与机会失之交臂。

因此，若想顺利通过面试，对BQ环节的充分准备至关重要。

亚马逊为何如此重视BQ？BQ究竟考察什么？

亚马逊前首席执行官杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）曾明确指出：“我宁可面试50个人最终不录用任何一个，也不愿录用一个不合适的人。”亚马逊之所以看重BQ环节，是因为行为问题能够有效验证求职者的过往经历与背景。更重要的是，亚马逊高度关注员工是否符合其独特的企业文化，因此在考核BQ时，会严格贯彻亚马逊定制的《领导力准则》（Leadership Principles）。

通过向求职者提问行为问题，面试官能够评估其是否符合这16条领导力准则。

亚马逊官方推荐BQ解题法：STAR

行为面试通常没有固定的标准答案，每个人都可以有不同的回答。然而，那些能充分展现个人能力、放大自身优点的回答，往往更能脱颖而出，吸引面试官。那么，如何才能更好地回答BQ问题呢？亚马逊官方推荐的万能答题逻辑——STAR解题法，将为您提供清晰的思路。

STAR是四个步骤的首字母缩写，分别代表：

例如：

在一次为期5周的Flag Camp项目（S）中，我负责一些P1级别的目标，时间非常紧迫（T）。我选择专注于完成P0级别的核心目标（A），最终在规定时间内交付了高质量的最小可行产品（MVP），项目取得了圆满成功（R）。

练习BQ还有哪些技巧和秘籍？

掌握了STAR解题思路后，接下来是关于如何进行有效练习的建议。

首先，在面试前，您需要提前准备大量的“故事”。将简历上相关的项目和经历都按照STAR方法进行总结。这不仅能帮助您练习以STAR方法为基础的逻辑思维，还能增加对个人经历阐述的熟练度。

其次，务必多做一些模拟面试（Mock Interview）。与业界资深人士、前辈多交流，模拟面试中与面试官讨论和分析的环节。尤其当遇到一些不太清楚的问题时，请务必再次询问，避免答非所问。这样，面试官也会根据您的回答进行追问（follow up），从而进行更深层次的讨论。

最后需要注意的是，回答BQ时要将经历描述得生动且丰富一些。尽量要有数据等细节的描述，并且以结果为导向。例如：

“我在这次实习中使用Python Boto库来协调许多AWS的服务，包括IAM和S3（有细节支持）。最后在三个月内完成了系统的构建，将效率提高了2倍（有结果导向）。”

BQ真题与优秀回答：环环相扣，有理有据

了解了BQ的解答技巧和练习方式后，接下来我们通过几个BQ真题来分析如何做到环环相扣、有理有据地回答问题。

1. 您曾收到过来自同事或领导的负面反馈吗？您是如何改进的？

模范回答：

S/T: 我在F公司实习初期，被分配了一个XXX项目，需要在2个月内完成，时间比较紧迫。我当时特别想证明自己，试图独立完成所有任务，结果自己非常疲惫，项目进展也磕磕绊绊。

A: 因此，我收到了导师（mentor）的反馈，建议我应该更早地寻求帮助。我意识到这个问题后，开始合理评估自己面临的困难，并及时与经理（manager）沟通项目进度和遇到的障碍。

R: 通过及时沟通和寻求帮助，我学会了自我评估与团队协作的重要性。最终，这个项目在截止日期前成功上线，并且完成质量很高，经理也对项目给予了肯定。

核心要点： 这道题考察的是亚马逊领导力准则中的“赢得信任”（Earn Trust）。重要的是要承认每个人都会犯错，收到负面反馈并非难以启齿。关键在于清晰说明收到反馈的原因，并总结从中学到的经验，以及如何通过积极行动重新获得他人的认可。

2. 如果您的团队同事经常表现不佳，甚至影响到您的工作，您会如何处理？

模范回答：

S/T: 我和同事XX共同负责一个XXX项目，我发现他经常表现不佳，不仅工作速度慢，还经常出现程序错误（Bug），导致项目进度受到严重影响。

A: 于是，我主动尝试与他进行沟通，了解他遇到的困难和问题。如果力所能及，我会协助他解决问题。如果问题无法通过个人沟通解决，或者预估任务无法顺利完成，我会及时与经理沟通情况，并获得了经理的理解和支持。

R: 最终，项目顺利完成。在这个过程中，我也加强了与队友和领导的协调和沟通能力，认识到团队合作的重要性。

核心要点： 这道题关联亚马逊领导力准则中的“主人翁精神”（Ownership）。在回答时，应避免抱怨队友，因为团队合作是核心。找到队友表现不佳的原因，并积极帮助解决问题，确保工作任务的完成，才是面试官希望看到的品质。

3. 您是否遇到无法按时完成任务的时候？为什么无法完成？

模范回答：

S/T: 在F公司实习期间，我有一个XX项目的任务，需要用到xx和yy技术，这些都是我之前从未接触过的知识。当时我初步预估可以在2个月内完成。

A: 我开始自学xx和yy，并按照自己的理解着手实施。但在项目进行到一半时，我发现我的理解存在偏差，于是我立即与我的导师（mentor）进行沟通和请教，寻求指导。

R: 最终，虽然任务比原计划晚了一周完成，但项目的质量非常高。由于我及时沟通，导师和老板都给予了理解和支持，项目取得了成功。

核心要点： 这道题考察亚马逊领导力准则中的“达成业绩”（Deliver Results）。回答时，需要说明无法按时完成任务的具体原因，并详细阐述您采取了哪些积极的补救行动，以及这些行动最终带来了什么结果和影响。

我们在这里为您提供的只是一些宏观思路和示范，在实际的面试中，面试官会追问更多的细节。例如，具体遇到了什么困难？您收集了哪些数据？您具体是如何说服或帮助团队成员的？这就需要您根据自己的实际经历深入挖掘和准备，确保回答的真实性和具体性。