导读
对医务人员来说，值得警醒！
来源：医脉通
作者：叶正松
本文为作者授权医脉通发布，未经授权请勿转载。
近日，有医生发文讲述了自己的一段经历，对医务人员来说，值得警醒。事情的经过是这样的：
一位患者因患有皮肤病，来到医院就诊。
医生接诊后，出于信任，在患者未交专科检查费的前提下，就先行对他进行了全面细致的检查。
检查发现，患者病情复杂，于是医生告知他，要到上级医院进行皮肤病理取样确诊。
患者诺诺，一口答应。
但是，随后医生让他去补交7元钱的检查费时，患者却突然变脸，一脸不悦，并一口拒绝，准备离开。
医生将他拦住，告知如果拒绝补缴这7元检查费，那就报警。
随后，医患两人发生了争执。此事惊动了科室和医院领导等相关人员，劝解无果后，只好报警。
警方现场调解，认为双方存在肢体接触。最终，以医生向患者道歉结束。
剧情相似，结局雷同。可以说，这又是一起“医生的爱化成伤心的雨”的事件。
只要发生了医患冲突，特别是肢体冲突，不管结果如何，大部分情况下，吃亏的总会是医生。
无论是医院，还是警方，多会是以让医生道歉的方式来处理。
此事件不难看出，这名医生原本出于好心给患者先检查，却遭遇了患者不肯交费，蛮不讲理的无理取闹。最终，医生还是选择了妥协，向对方道歉了事。
其实，类似的事件并不少见。有人可能会说，医生既然没有错，为何要妥协？如果不妥协，那很可能就是另外一个结局。比如，湖南湘雅三院的江凤林医生，在诊室与患方发生肢体冲突，经历了几年的漫长诉讼。比如，北京积水潭医院的烧伤超人阿宝，安份守己的上班，尽职敬业的坐诊，结果却被一个无理取闹的患者激怒，非要与其理论个是非曲直，斗一个鱼死网破，结果导致自己手指骨折，行拘十日。
如果求仁不能得仁，那就不如及时止损。这不是厚黑，而是一种自我保全。
医路湿滑，社会复杂。作为医生，如临深渊，如履薄冰，最重要的，还是要学会保护自己。
这件事，带给我们至少两点教训：
一、流程规范，比仁心仁术更重要
这不是7元钱的事情，而是流程规范的问题。
近些年，因为先治疗、先操作后补缴费用引发的投诉并不少见。
2023年，一个孩子桡骨小头半脱位，家长带去医院，医生先给孩子复位好了后，让家长去补缴100元费用，结果家长不乐意，不仅不补缴，还网上发帖怒喷医生：
“心黑的一笔，我一天才赚100块，这种刘*医生一门心思就钻钱眼里了。你说又不要拍片子，摸下就开口收100块，这种刘*医生心真黑，医德缺失，早点滚回家去吧。”
诊疗费贵不贵，不是取决于医生的劳动价值，而是完全取决于对方心里值不值。
看病交钱，原本是天经地义，结果就因为医生给孩子先复位，再收费，却招来如此网暴。
还有，一位陈医生半夜为一位患者取卡喉鱼刺，也是因为先取鱼刺，后补缴费用，惹得对方不悦，最后被投诉了。投诉的理由是：
“举手之劳，就取出来的事，居然要收费40元！才弄那么ー下就收几十块，太贵了！涉嫌乱收费，希望相关部门彻查。 ”
所以，顺序是决定结果的。对医生来说，流程的规范，比仁心仁术更重要。
不可因“恶”小而为之，这是古训。
可以说，医院里的每一个规章制度，规范流程，都是前人血泪经验的总结。
按规章办事，按流程操作，这是医生对患者的负责，也是对自己职业的尊重。
二、许多人还没学会如何做病人，医者仁心的同时要先保护好自己
1936年，胡适在为亨利·E·西格里斯特博士撰写的《人与医学》中译本作序时写道：“到了危急的时候，我们也许勉强去进一个新式医院；然而，我们的愚昧往往使我们不了解医院，不了解看护，不了解医院的规矩。老实说，许多人还不会做病人！一旦有了病，可就危险了！”
时间快过去一个世纪了，但许多人，还是没有学会做病人。他们对医学、疾病的错误认知，跟医生往往形成巨大的差异，也由此留下了医患矛盾的根源。 
有一位李医生，说过这样一件亲历之事：
他有一个老病号，每次感冒后就引起心衰。每次李医生都是给这位患者一组消炎，一组平喘，再壶入西地兰和速尿各一针。基本上不超过三天，症状就可控制，恢复常态。
所以，只要老毛病犯了，家属就会直接来找他。而李医生按照老处方配好药，然后就跟着家属去他家输液。 
有一年冬天的上午，天降大雪，他家人又来了。
本来，这种天气，李医生是不愿出诊的。但考虑到，一是老病号，病情清楚；二是救死扶伤的人道主义精神，让他不忍拒绝。于是他就又配好了药，骑上他那辆三八大杠自行车，就去了患者家。
不料半路上，从马路边蹿过来一条大狼狗，横穿马路。李医生吓得一个急刹车，连人带车子，还有药匣子，全部倒在了地下。 
约摸过了十几分钟，才慢慢地爬了起来，痛得一瘸一拐的推了车子前行。结果，一进患者家门，就听到哭声一片。
李医生拎着诊包进去，一测血压，没了，又摸颈动脉，不跳了。一问，家属说差不多二十分钟不出气儿了，再仔细摸了摸，患者已经浑身凉了。
正在李医生为一个熟悉的患者的离去感到伤感的时候，他的一个儿子从外面跑进来了，呼天喊地哭了两声“爸爸”后，就转头问在场的人：“当时医生输上液了吗？” 
这句话，让李医生内心“咯噔”了一下。
当听到家人否定的回答后，那儿子叹了口气，对李医生说：“那你走吧，我爸要是扎上液后死的，我得跟你说道说道！” 
李医生细思极恐！ 一边走，一边出汗。 感谢天，感谢地，感谢那只大狼狗！ 
如果早二十分钟到，在他没死前就输上液，出现这种结果，那可就真的是吃不了兜着走了。 
医生与患者本来应该是最亲密的同壕战友，共同的敌人是疾病，而不是彼此对方。战胜疾病的良方，是信任。
让医生成为合格的医生有一个必不可少的前提条件，那就是，患者也要成为合格的患者。 
最后，笔者想强调一点。那就是，对于患者主观上的不满，投诉是他们的权利，但如何处理，则体现出医院或相关部门对待医生的态度。
曾经有个老爷子，打政务热线投诉，说到医院看个病，医生给他开了这样那样的一大堆检查，涉嫌过度检查。但是接电话的接线员同志直接跟老爷子说：你到医院看病，医生给你做检查，那是正常流程，到了医院就要听医生的安排……闻之，老爷子默默地，把电话挂了。
笔者非常赞同这位政务热线接线员客观公正的处理回复。
就像那句话：法，不能向不法让步。就应该这样，对有些人蛮不讲理的投诉，不能惯着。不能让医者的仁心，被少数无理取闹的人，寒了心。
责编｜阿泰
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