▲OpenAI近期打算研发新的搜寻引擎,结合ChatGPT的功能,与Google展开竞争。(图/达志影像/美联社)
印度资讯科技巨擘塔塔谘询服务公司(Tata Consultancy Services)负责人K. Krithivasan近日发表看法,预测人工智慧(AI)的快速发展,或将在约一年内颠覆客服中心这个雇用大量人力的传统产业。
综合外媒报导,Krithivasan表示,虽然目前人工智慧对客服岗位的影响未见明显,但随着跨国企业广泛采用生成式AI技术,客服中心的人力需求势必大幅降低。他解释,未来生成式AI将能分析用户交易纪录,主动解决客户问题,替代人工客服人员处理大部分工作。
根据研究机构Gartner的数据,全球共有约1700万名客服人员。印度作为最大企业外包基地之一,有超过500万人从事资讯科技及商业流程外包工作。一旦AI取代客服岗位,势必对印度和其他外包大国就业市场带来冲击。
不过,Krithivasan认为,AI不会令整体工作机会减少,世界未来将需要更多技术人才。他强调,重点是针对产业需求提供相应培训,助力劳动人口转型应对AI时代。

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