随着暑假将至，旅游旺季也即将降临，许多航空公司多了不少乘客，最近有1,000名乘客接受了有关飞行体验的调查，全面评估包括办理登机手续、登机过程、机组人员、娱乐服务、食物以及行李处理等服务。当然，航空公司的机场休息室也在考虑之列。
《纽约邮报》8日报导，市场调查公司君迪（J.D. Power）发表的"2024年北美航空公司满意度调查"，详细分析了旅客如何从上到下对航空公司进行评分，发现客户不但在乎是否以合理的价格准时到达目的地，也很关心机组人员有没有善待他们。
而结果显示，西南航空（Southwest Airlines）在经济舱客户满意度上排名最高，得分为685分（满分1,000分）。这已经是他们连续3年赢得这奖项，而达美航空（Delta Airlines）以651分和忠实航空（Allegiant Air）以633分紧追在后。
另一方面，边疆航空（Frontier Airlines）的整体经济舱客户满意度垫底，得分仅472分，被507分的精神航空（Spirit Airlines）和542分的加拿大航空（Air Canada）挤到最低的位置。
至于头等舱和商务舱方面，达美航空以743分排名第一，而捷蓝航空（JetBlue Airways）以736分排名第二。
而在高级经济舱（premium economy）上，达美航空以716分排名第一，这是该航空公司连续第二年获得这类别的冠军，而加拿大航空则以628分垫底。
此外，达美航空也被《华尔街日报》评为2023年美国最佳航空公司，而阿拉斯加航空（Alaska Alaska Airlines）以687分位居第二，美国航空（American Airlines）则以684分略为落后。
文章来源：Passengers’ most — and least —favorite airlines revealed amid surge in air travel
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