一家传统家具企业的“智能进化史”。
文｜许嘉婧
要有电
2020年初，刚加入西昊不久的产品项目经理方奇浩，被召集进一个立项前内部会议。听到董事长罗慧平确定要打造一把全球顶尖的智能人体工学椅，来完成西昊这家国内人体工学椅头部企业的转型时，做储能充电宝、非传统家具企业出身的方奇浩，有点懵，他不知道这是不是“老板拍脑袋的一个决定”。
其实关于智能椅的构想和筹备已经进行很久了。做一把受打工人欢迎的好椅子，西昊在这个赛道无疑已经驾轻就熟。“椅王”西昊，至少从4年前开始这个称呼就坐实了。2018年登陆亚马逊欧洲站来，西昊sihoo年销量从2018年的800万元，跃至2020年的1.5亿元。国内同样战绩不俗，2021年起京东、天猫平台连续三年销售额第一。
可为什么在这个时候要做一把智能人体工学椅？它又该怎么做？
当时正是“元宇宙元年”前的黎明，市面上已经相继涌现出许多“智能”产品的雏形，流行的一句话是，抓住元宇宙才能抓住互联网的未来。
而椅子，能挖出怎样的潜力?
罗慧平想到的是，电影《头号玩家》中，沉浸在虚拟现实中的人类也是要长时间坐在椅子上的，“未来20年、30年甚至50年，座椅它不会消失，它只会以不同的形式存在，这给了我们非常大的底气。我们在想未来用户真正需要什么，后来就有了一个对产品的终极定义，叫‘生命保障仓’。”
“生命保障仓”，听起来是一个遥不可及的畅想。这到底是不是“老板拍脑袋的一个决定”？回到当时的西昊。
彼时，西昊产品线始终处在2000元以内价格段，虽是以量取胜，但利润率不高；另一方面，自2015年全面投入自主研发后，罗慧平觉得，西昊蹒跚学步的技术积累已经到达一个成熟的时机。
腰部支撑到背部，再到扶手、后仰的角度，底盘运动轨迹，一切能改良的、能提升用户体验的、作为传统家具层面的人体工学椅技术都接近到了顶，“没得再堆了，再堆它就要变成一个DIY（功能）的东西。”
对高端市场的规划，几乎是个必然路线。
他反复思考用户的新需求。过去，西昊的成功是建立在撑腰护背技术的基础上，以守护健康为出发点。据世界卫生组织统计，2020年全球腰椎患病人数估计为6.19亿，相比1990年增加了60.4%。人们一天将近10小时都在办公椅上度过，那么在下一阶段，人们对椅子带来的舒适体验会提出更高要求。
图源：视觉中国
椅子叠加智能，罗慧平看到了其中的潜力。
将座椅接入互联网，西昊才能为用户提供更多形式的服务。第一步，先让材料和电结合起来，“有了电，我们才会有更多想象空间。”
在那次内部会上，他们对智能椅展开了天马行空的想象，这把椅子可以有哪些功能？罗慧平关注的是这把智能椅能让用户感到舒适解压，“人的感官有视觉、嗅觉、触觉、听觉。我们能不能每个地方都给他加一点点更美好的东西？”
在第一份版图上，关于肩颈按摩、人机交互语音控制、健康监测、蓝牙音响等功能被列入了初步设想，还有更多未被记入的可能性，电动扶手行不行？坐垫按摩行不行？源源不断的新点子不胜枚举。
公司高层一合计，以当时的人力资源，这么大工程的项目暂时支撑不起。转而，他们决定先推进纯机械款S300的研发，把“舒适”这个卖点摸清了，再同步蓄力智能化产品线。
改变的决心
智能人体工学椅T6项目正式启动，是在2021年，纯机械款S300研发项目接近尾声时。西昊总部从佛山搬到了深圳，一个更丰富的科技人才聚集地。直到这时，方奇浩确信董事长是来真的了。
西昊新办公楼
项目的内部代号为A+。项目初期，方奇浩等人操刀进行了大半年的预研，这是个异常艰难的过程。市面上不存在可以参考的椅子，很多标准和设计方案都要自己找参考案例，重新拟定，这完全是“从0到1的创新”。
“一开始大家想简单了，是不是把我坐的椅子做个电动化，加个按摩、音响组件就OK了？发现不行，那种叫组装的逻辑，但是到了实际上手的时候，它还是要重新研发的逻辑。”用传统办公的逻辑来做，根本行不通，方浩奇说，“这些功能在其他行业的产品上都有，但把它们集成在椅子上，就得从头到脚研发一遍。” 
椅子通上电之后的事，传统椅子行业从业者没人懂。怎么办？重打地基，跨界招人。
软件、硬件工程师、APP研发人员陆续到位，全新的产品团队搭建了起来，3年内就扩充成了100人的规模。“研发团队都是开着绿灯在招人。”GTM经理邓涛说。
一般传统做椅子的企业也只有10多个研发人员，而西昊光是传统研发线就有30人，整个研发团队中58%都为了智能化准备。有做体脂秤的、物联网的、烤箱的，五花八门。团队平均年龄30岁，95后很多，其中不乏北体的运动医学硕士、哈工大的自动化硕士，就职过华为、小米等互联网企业的高级研发人员。
一次罗慧平路过team技术交流会，看到PPT上复杂的人体数据测量和公式计算，内心很是感慨。“是有点杀鸡焉用牛刀的感觉，因为早期在我们这个行业里平均水平就是大专及以下。但是如果说我们要改变，就一定要更加好的这种团队。”
在传统家具行业，对研发如此重视的企业并不多见。邓涛和36氪解释，是因为技术创新曾经救过西昊的命。
2014年电商崛起初期，公司刚创立3年，小有成色，双十一就备了大量的货，结果同质化的产品竞争太大，备的货全部滞销了。
绝对的至暗时刻，西昊连供应商的尾款都付不出了。友商们在过年时堵着罗慧平要钱，他一度以为西昊撑不下去了。背水一战，罗慧平投入100万——据悉差不多是西昊当时全年的利润，用来研发新品M18，在撑腰技术上做革新。
自研的第一款产品M18不负所托，一炮打响，2015年累计卖出了30万件，让西昊打了场翻身仗。
从那之后，罗慧平深谙一个道理：打价格战是行不通的，和市面同类产品做出区隔化，就要做爆品逻辑。所以即便在降本增效时期也是先从营销身上动刀，绝不会砍掉研发线。
“好的产品给我们立下了汗马功劳，他们自己就会销售，自己会给自己做广告。”罗慧平说，另一个数据是，公司每年净利润的50%，都将用于下一年的研发经费。
在T6研发阶段，罗慧平的每一天都很兴奋，按他的话说，自己是在“被员工画饼”。研发不断传来捷报，又攻克了新的技术难题，实现了新的功能整合。最近一位年轻的嵌入式工程师还做了个GPS定位导航，让椅子能自己找到充电基座，他把视频发到群里和其他工程师分享自己的“大作”，虽然这个功能对初代T6来说还有点太远了。
罗慧平觉得这群年轻人和自己打交道的传统工程师都不同，“工程师会更严谨、更逻辑缜密，但他们完全是一种产品经理文化，他们是在尝试着做出更新、更好玩的东西。”
“成功的确定性”
正常椅子的开发周期是半年，自立项以来，T6却用了4年。
技术的集成化难关，和大量需要反复调试的细节，让这趟车刹不住闸了。
前期规划中，团队明确了T6作为初代高端产品的最终目的是让用户能实现全身心的解压放松。由此为出发点，产品蓝图上删掉了可有可无的部分，也圈定了几项必须具备的功能：一是按摩，二是播放音乐，这两项功能分别照顾到了用户的身体和心灵解压，不仅必须有，品质还绝不能差。
西昊T6万向裹腰工作示意动图
罗慧平有一条“成功的确定性”原则，在初代高端产品的投入上，永远选择和最专业的顶级人才合作，“标准必须要拉高，之后才是降本的问题，我相信中国的供应链有办法把成本降下来，但它的技术起点一定不能低。”
提到蓝牙音响，罗慧平脑中第一个就浮现了美国知名高级音响哈曼卡顿，哈曼的音响品质都是车载音乐级别的，每年促成的海外联名也就在2-3个左右，是个很难搞定的合作伙伴。
巧合的是，在2022年方奇浩沟通音响合作商时，圈定的十几家知名海外音响企业都对这款智能椅产品兴致平平，反而是深圳哈曼卡顿总部的销售副总监主动联系到他，说美国总部对这款产品相当有兴趣，推动他们快点促成合作。
西昊x哈曼卡顿合作认证
这段插曲也给了罗慧平很大信心，说不定高端智能椅的概念未来在海外会很有市场。
赢得了联名合作的短暂甜蜜后，产品团队很快就陷入了无尽的折磨——哈曼帮助设计了结构腔体和喇叭布局，电子设备完全需要团队自己操刀，行业顶级大佬对品质的高严格要求随之而来。
结构经理曹旭林在合作中真切感受到了这一点。哈曼对音质的要求是：高音要不刺耳，中音要稳，低音要够下潜，还有一个硬性标准，声音失真率要在1%以下。
沉浸式音乐体验
为了达成这个目标，必须要一个三并三串的电池瞬间达到100瓦，而当时西昊的电池只能实现50瓦，音量放大器设计、电池技术、电源散热，这些都要重新考虑。
曹旭林的整体设计推翻了4次，光画图都改了十几版，又花了一个月补充各种细节。在做好结构设计后，它还要能完美契合到椅子布局上，细致到用户从正坐到躺下的过程中，声音也不能出现断层。
同样的，按摩组件也经历了几个版本的迭代。
讨论时，大家一致认为用户最痛的点是肩部和背部，但是要采用哪种按摩方式？传统按摩椅体型笨重，按摩头是凸出的，坐上去很不舒适。T6必须考虑到用户正常久坐时的舒适感，打磨了很久方案后，才确定采用电动推杆加旋转头揉捏的组件做肩部按摩。
西昊T6电动调节腰靠工作示意动图
另外T6采用的腰部按摩是波浪式震动，很多人担心会不会强度太低、不痛不痒的。其实震动方式也是经过了一套分析才确定的方案，“60%的人体检测数据，30%的实验室检测测评，10%的我们用户观察，这个是我们之前积累的一套确认用户需求的方式。”邓涛说。
西昊T6腰部按摩工作示意动图
后来他寄给了10多家互联网企业的CTO做试测时，初试时他们觉得强度过低，在一周后就觉得，这作为日常放松刚刚好，因为人体是承受不来长时间、多次的大力度按摩的。这也印证了他们在前期设计时的判断。
在逐渐拉长的研发周期中，经费也是水涨船高。可即便预算像脱缰的野马一样拉不回来了，罗慧平也没有过多插手。“要人给人，要钱给钱、要资源给资源，给予了我们最高授权的信任。”方奇浩说。
更大的开销
罗慧平完全没想到T6的研发项目会达到亿级的投入。而西昊产品的研发经费，最高的，售价3000元的高端产品线S300也只在千万级。
“如果一开始就知道会有1个亿的投入，可能这个项目就夭折了。”罗慧平对36氪说。
水越来越深，三笔更大的滞后花销还在后面。
T6产品试产阶段，所有的传统生产思维全部要打碎重整。方奇浩要做的第一件事就是不用原来的模具厂，全部换新的。很简单，传统的家具生产都是流水线，撑不起这么大件的智能精密设备，必须全部更换成生产电子产品的模具厂，这比传统生产线至少贵三倍。
采购流程也经历了一次洗牌。一般传统家具生产不是一次性付款，但在3C电子产品领域，都是在预付阶段全款给到后才能拿单等排期，这免不了和供应商轮番的交涉。“很卑微”，这是罗慧平转型智能化的路上最真实的感受。
合适的合作伙伴难寻。光是方奇浩亲自去踩点看过的组装厂都有40家，供应商报上来的还有60家不止。
一开始他们还没摆脱传统家具制造的思路，找传统家具组装厂考察了一番，按罗慧平的话说，发现“好几家连地都扫不干净”，做不来复杂的电子产品。
那就考察电器厂，然而电器的工程落地团队大多是模块化流水线，他们很难陪着一群半路玩家来做不确定的事情。多次筛选中，罗慧平连医疗设备都看过了，他们的发动机是太大，和智能椅组件不匹配。
最终，一家做贴片、小型智能产品和西昊达成了合作，当时他们也在为应对珠三角的产能过剩而挣扎转型。“我给了他一个梦想，我们想把家具智能化做到全世界去。”罗慧平说，双方聊了两次就敲定了。
在搭建产线时，静音房、高周波（高频率电磁波）机器、铲车支具、打码机，这些设备全部要换新，也全部由西昊自己购买，“我们为了这个项目可以说是不惜一切代价，在生产管控方面。”方奇浩说。
传统椅子只有不到100个配件，一人一天能干8~10张椅子，现在的T6已经有253个左右的基础配件，一个人一天也干不出来一把。
罗慧平去工厂考察时看到了穿防静电帽、静电衣全套装备的工人，“我看到我就觉得这不可能便宜，以前我们传统产线叮咚咣当的，从来没见过这个。”
试产阶段，方奇浩每天都在驻场给工人培训工艺。他们没做过这种东西，细致到蒙网时要先放竖的再放横的，才能把整个造型撑起来，这些都是方奇浩亲自来教的。
紧接着，产测也是一笔巨大费用。以往的流水生产线抽检，变成了每个产品都要过三道完全的检测，原材料全检、制成全检、成品全检。光是在检测设备上的投入，有可能抵上传统产品一整条生产线还不止。
同时，T6在国内还有83项专利在申请，全球范围内也在申请专利保护，每一项都是百万级的投入。海外专业检测机构的认证是必备的。邓涛就踩过一次雷，西昊产品的材质虽能防火，但因为没有做防火认证，有一家亚马逊店铺就因此被举报下架了。
然而，海外专业检测机构也都没见过这样的智能椅，西昊和BIFMA（美国家具协会）、SGS等专业机构商量过好几轮，最后定下来用智能家电的标准，按模块化功能来分别进行检测认证。
西昊内部还制定了很多细致的产品自检标准。比如在座椅稳定性测试中，试着坐椅子的1/3位置，压下去如果能翻就是不安全的，不安全意味着任何设计都是空谈。“我们对品质的要求就是这样，不想说推出一个半成品糊弄糊弄用户。”邓涛说。
由于在试产阶段反复调整模具，T6产品已经修改到第六代，一点小尺寸的修改就要一两个月的时间调整模具，整个研发时间也变得相当紧缩。直到2023年底，产线才正式投入使用。
版图的第一块
核算完生产成本，团队初步商量定价在15000元，罗慧平坚决反对这个结果，“我有一个愿景，是希望人人都能享受到西昊的人体工学椅。”
他的决定是，价格无论如何也要压在万元以内。
降本怎么降？考虑到产品最终品质的呈现，很多成本又都是不能省的。
一个最简单的例子。原本销售建议做成可拆装的锂电池充电，方奇浩就坚决不同意，“都已经是集成式椅子了，你再让用户把电池取出来，充完电再组装进去，它体感是很差的。”所以T6最后还是用了固定在椅子上的电池加磁吸头的充电方式，尽管可拆装电池能省去非常大一部分研发成本。
能让步的都砍掉后，利润空间也被大大压缩了，T6最后的折中方案是定价9999元。
产品出来后，罗慧平收到不少同行的反馈，传统家具企业都觉得这太牛了。反而是做3C电子产品的人提出了很多建议，比如要配置更好的CPU、屏幕、更长续航的电池。
这些都被纳入了后几代产品的考虑中，罗慧平和36氪讲述了西昊的规划：“这一代产品大部分还是机械功能。虽然有电，但是它还停留在一些基础的愉悦层面，我们下一代产品做物联网，有可能让我们解放双手双脚，第三代我们会做全主动适应，是已经在开发阶段了。”
2022年时西昊定下了两个小目标：高端产品单品年销数量超过200万，5年实现100个亿的销售额。要实现这个宏大计划，T6将是关键的一环，他决定了西昊未来的智能化版图能走多远。
罗慧平还有很多想法，团队已经做出了一版demo，如果智能办公椅能连入AI大模型，可能性就更多了。下一代产品是不是能跟轮椅结合，帮到长期卧病在床的用户在家里自由移动，为没有自主翻身能力的人提供按摩，进而接轨到养老服务市场。
“人群痛点要从用户中来。我们多去跟用户多沟通，就会发现特别有意思，就不需要去考虑我要做什么，做什么不是想出来的，是选择出来的。”罗慧平说。
T6正是瞄准了上班族的工作压力，为了更用户带来更多愉悦感而诞生的。“通过这样一把椅子来解压，能让本来焦虑、劳累的人，犒赏一下自己，能有一个精神堡垒快速地回血。”邓涛说。
他已经率先用上了T6智能人体工学椅，下班后，他经常把座位调个后仰，按摩调到50%，听上两首歌，就觉得自己整个人切换到了另外一种状态。
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