澳洲九号台新闻5月6日报道称，澳航（Qantas）将向客户赔付2000万澳元，原因是该航司发布了一些已取消航班的“误导性”广告，并且未能及时通知客户这些航班的取消情况。
澳航与澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）今日宣布了这一协议，并进一步同意支付1亿澳元的民事罚款，该罚款只待法院批准。
（图片来源：九号台）
去年8月，该消费者权益监管机构在联邦法院对澳航提起了诉讼，指控其在2021年5月21日至2022年7月7日期间，为超过8000个计划取消的航班宣传机票。
而在2022年5月至7月计划起飞的10万多个航班中，澳航未能及时通知机票持有者他们的航班已被取消。
澳航集团首席执行官Vanessa Hudson表示：“今天是我们努力恢复对这家国家航空公司信心所迈出的又一重要一步。”
“在新冠疫情解封后航班恢复后，我们认识到澳航让客户失望了，未能达到我们自己的标准。”
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ACCC主席Gina Cass-Gottlieb表示，该航空公司的行为“极其恶劣且不可接受”。
澳航将对截至2023年8月底之前受到影响的客户进行赔付，超过8.6万名在航班取消后两天或更长时间内预订航班的客户将得到补偿。
补偿金额将从国内或横跨塔斯曼海的航班的225澳元，到其他国际航班的450澳元不等。
这是在旅客可能已经获得了任何退款或替代航班之外的额外补偿。
补偿将通过Deloitte运营的在线门户网站进行，受影响的客户将从6月起通过电子邮件获悉如何提出索赔。
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Hudson说：“对许多人来说，恢复旅行已经很有压力了，而我们没有为客户提供足够的支持，也没有建立起支持我们员工的技术和系统。”
“自那以后，我们已经更新了我们的流程，并且正在澳航集团内投资新技术，以确保这种情况不再发生。”
报道称，双方达成协议后，ACCC也不再继续就澳航错误接受支付提出指控，包括澳航因其没有提供、也无意提供的服务而收到付款的指控。
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