大家好，假期最后一天，本来想摸鱼度过，没想到刷到茶百道官微因为捐款被围攻，堪称年度最离奇公关反转，赶紧爬起来给大家说说。
昨天，因为网友给胖猫的点的茶百道出现空包，茶百道紧急致歉，并且以给慈善基金会捐款100万。
没想到捐款的微博下面，有4万多条骂茶百道的评论，转发区也在疯狂输出茶百道。
这些声音在质疑茶百道，到底为什么为了一个自杀的人捐这么多钱？
质疑点包括：
1️⃣梅州特大事件，茶百道为什么不捐款？死了那么多人？
2️⃣胖猫就是个打游戏的，又不是什么烈士，凭什么把他抬这么高？
3️⃣怎么不给女的捐光给男的捐？爱男宝是吧？
4️⃣奶茶的主要消费者都是女的，你凭啥对一个男的这么好？
5️⃣以后茶百道就当贡品了，活人喝了晦气
6️⃣建议茶百道和胖猫一起死
不知道大家看到这些评论是什么感受？
我的第一反应：太意外了。
就在昨天，茶百道紧急公关的行为，还被很多人赞为“优秀的公关案例”，大家都说他处理得好。
那到底为什么，仅仅是过了一天，茶百道被骂成这个样子？
我估计连茶百道自己的公关负责人现在都是懵的，疯特了，为什么干好事之后能被骂成这样子？
咱老比曾经给阿里美团腾讯等很多大企业讲过公关，听咱老比一堂课不便宜嘞，但今天咱俩在这里能相识，有缘，咱就给大家，从公关和传播学的角度，给大家免费分析一波。
让大家以后冲浪的时候少挨骂，多挨夸，同时也不会感到震惊。
茶百道这次被骂，有两个层面的原因
第一层，是微观的技术层面：
茶百道把捐款单，单独发了一条微博。
我推测，茶百道以为这样很敞亮，让大家看到我真的捐了。
因为，从茶百道的角度理解，事情的完整链条是这样的：
胖猫自杀👉🏻网友被胖猫痴情的故事感动👉🏻网友点茶百道到重庆大桥祭奠胖猫👉🏻有网友发现茶百道门店送的是白水，贪污死人贡品👉🏻茶百道紧急危机公关，辞退涉事员工，关闭对应门店，并以胖猫名义捐出100万。（不了解前因的可以看我昨天的文章👉🏻那个跳河自尽的纯爱战神，贡品被人偷吃了 ）
所以茶百道以为这件事做的很妥当。
但问题是，捐款单发出，又没说前因后果，导致很多不了解前因的网友是这样理解的：
胖猫自杀👉🏻茶百道以胖猫名义捐出100万。
你单独看茶百道这条微博，是不是没有说清楚前因后果？
对于不了解前因后果的网友，是不是很容易理解为
“胖猫自杀，所以茶百道以胖猫名义捐出100万。”
人家网友也有话说的呀：
胖猫自杀是什么值得鼓励的行为吗？他有什么巨大的社会贡献吗？为什么要这么拔高他？
所以就翻车了。
从茶百道公关的角度来说，他为什么要发这一条微博呢？
我猜测它是为了怕被人说“诈捐”，“左手倒右手”，所以发出捐款单以示清白，你看他结尾特地强调“用于关爱青少年公益项目”
这条物料的唯一价值在于，向1%的较真的网友，证明自己没有诈捐，那你干嘛单发一条呢？
那你放在评论区里让他们能查到不就完事儿了吗？为什么要放到单独发一条让所有人知道呢？
作为对比，茶百道的抖音官号，在之前声明的评论区放的这条截图，就没被骂。
当然，仅仅是技术层面，不足以造成这么大的影响。
第二个层面是宏观的层面，我愿称之为平台调性。
首先，大家都是成年人，都必须得承认，人类的普遍共情是不存在的，人注定，只能和自己有相同阶级、处境、立场的人共情。
我举个例子大家就明白了，
一个生过三个孩子的宝妈，给一个男大学生讲，她生三个孩子的过程中，经历了怎样的撕裂，痛苦，漏尿等等等等。
哪怕这是受过高等教育，共情能力非常强的男大学生，也只能表面共情一下。
他真的很努力了，但是男大学生，绝对没办法像一个真的生过孩子的母亲那样共情宝妈。
不是因为男大学生坏，而是因为男大学生有作为人本身的局限性。
胖猫的故事的问题是一样的，胖猫的特点是：痴情、金钱供养者、天真。
这就导致一部分人，就是没办法和胖猫共情。
比如说成熟的中年人，已经无法再为爱冲锋，这样的人就会觉得胖猫很傻，有什么比自己的生命更重要？这种舔狗为什么要纪念他？
再比如，如果在亲密关系里不是供养者，那也很难和胖猫共情。
当然，供养者有男有女，但在当今社会，供养者还是男性居多，扮演被供养者角色的女性居多。
这就导致胖猫在微博这样，女性占据了主导力量的平台，会遭到更大的质疑和反弹。
因为这个事件，塑造了一个痴情的男性供养者，以及一个恶毒薄情的女性被供养者。
这注定会让一部分被供养者感到不适。
在这里，我并没有批判被供养者的意思，被供养者对亲密关系和家庭都有不可磨灭的付出，绝不是说被供养者低人一等的意思。
我只是说，被供养者很难和胖猫共情，所以也无法理解胖猫事件为什么能激起这么大的热度，自然更容易对胖猫相关内容频繁出现，感到疲惫，反感。
我再举个例子。
对于一个不看NBA的人来说，微博热搜前十条都是“詹姆斯被淘汰”，你会不会觉得烦？
对于一个不看国产片的人来说，微博热搜前十条都是“杨幂跳舞真尬”，你会不会觉得烦？
对于一个不开车的人来说，微博热搜前十条都是“小米Su7百米加速”，你会不会觉得烦？
所以是不是可以理解，为什么有很多人反感胖猫事件带来的高热度。
如果“杨幂跳舞很尬”，天天在虎扑和知乎上霸榜了前十，我相信上面的人也会骂的狗血淋头。
（但是雷军就不会）
胖猫这事儿，在微博本来就是逆风局，理应低调处理，但是茶百道迎难而上。
结果就送出了光荣的一血。
最后，我还注意到。
有很多人困惑，胖猫这事儿，为什么能得到这么广泛的传播？那么多比胖猫惨的人，也没这么火啊？是不是有阴谋在背后？压热搜啥的？
我从一个专业做传播的人角度，给一点补充吧。
我认为，胖猫能火的最主要原因是，它的素材质量太高了。
那个聊天记录，截图太好理解了，点外卖的画面也非常容易理解，火化证一眼就明白，人死了
看一眼就知道，女方是怎么问男的要钱的。
比胖猫惨的也有，但是那小作文动不动1500字，看半天不知道重点是啥，这种就传播不起来。
要传播起来，就必须像这次事件中，一张图就能装下所有的信息，傻子都能看懂。
一个好的传播事件，素材就得像好的广告语一样，用最简短的素材深入人心。
说句残酷的，从传播学的角度来说，一个死了，同时留下了精彩丰富易懂素材的人，比1万个死了但是却没有留下任何素材的人，都有传播性。
你不信？想想，2023年，中国死亡人数1110万人，平均每天死3万人，你记得其中的几个人？
再多嘴一句，我浅浅预测下，胖猫姐姐在翻车的边缘。
我可以理解姐姐的心情，但这件事，经过了三天的传播，已经让大家的情绪开始疲惫，一鼓作气，再而衰，三而竭。
这几天过去，胖猫姐姐发了几十条抖音，粉丝涨了两百六十万，直播也开了好几场，再继续，就容易反噬了。
今晚就哔哔到这里吧！
突然想起来，因为我已经加！班！两！天！了！还不给个星标吗😭求求了。
PS：不了解胖猫事件完整前因的，可以看这篇文章（那个跳河自尽的纯爱战神，贡品被人偷吃了），懒得看文字的也可以看我的视频号👇🏻。
看到这里还没关注的，点👇🏻有惊喜，有各种互联网商业热点内容，还有大量从工厂和老板拿到的一手信息差。
七年来一千多篇纯原创10W+，关注不了吃亏，关注不了上当。
行业干货文章：
中国AI教父，卖课卖了一个亿？
从B站改版，聊做自媒体咋赚钱？（干货多慎入！）
李佳琦式公关灾难如何避免？腾讯请我去讲了堂课
作者：梓泉

助手：菁菁
审阅：小鸣
继续阅读
阅读原文