正文前叨叨
正在团的WonderLab益生菌亲们没错过吧？我最近到处跑来跑去，全靠它维持皮实的肠胃了，确实很靠得住。
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01
人在国内，我终于跟大家同步放假了。
我这两天正逆人流而行，在新疆滑雪呢。
说是逆流，其实因为目前全世界的户外雪场都关门了，只剩新疆这一家还有雪滑，五一假期也吸引了不少雪友。
于是，在缆车站排队就无可避免了。
恰好我昨天排队的时候看到了很有意思的一幕，想跟亲们分享分享。
大家都知道，类似雪场这样凭票进入的场所，都会有刷卡的闸机嘛。
雪友们坐缆车前，都需要在闸机口刷一下卡才行通行。
​
雪卡呢，分为只要刷卡不要刷脸的单次卡，和既要刷卡又要刷脸的季卡。
可往往季卡用户们容易在进闸机时被卡住！
因为大家滑雪总是裹得很严实。
闸机口一般都有雪场员工，提示大家摘下雪镜、拉开面罩，方便刷脸。
但女孩子们一般还喜欢往脸上贴各种可爱的胶布，既防冻又防晒。
就像我这样，鼻子面颊都贴上，亲妈都得多看几眼才认得出。
这样一来，智能有限的刷脸闸机就经常认不出人来了，动不动就提示“禁止通行”。
遇到这种情况，尤其已经是雪季末，大部分还留在雪场的季卡用户都是“老熟脸”了，工作人员通常看一眼就会放行。
可昨天，值班的雪场小姐姐特别“较真”。
一个个把刷脸没通过的雪友们都拦了回去。
于是很多人被堵在了闸机口。
需要把头套面罩都拉开更多，换各种角度面对摄像头，直到机器终于说出“请通行”才能通过。
可其中一位雪友反复刷了好多遍，就是刷不过，雪场小姐姐也坚持不放行。
眼看着朋友们在缆车边等半天了，那位雪友开始着急了，语气也有点不耐烦了：
“我有季卡的，你看我的卡呀！我贴了脸刷不过，你放一下不行吗？”
雪场小姐姐也不退让：
“昨天也是你，说贴脸刷不过，你可以去大厅重新录一下脸啊，贴着录就能刷过了。”
雪友一听就生气了，语气带了更多火气：
“每换一个脸贴就要重新录一次脸吗？机器不智能你人也不智能？你都认出昨天也是我了，不知道我天天都在这里吗？不知道我有季卡吗？”
雪场小姐姐依然不肯放行：
“规定就是这样，刷脸过闸机，没刷过我也没法让你过。
两人就这么争执了起来。
后面排队的雪友也等得不耐烦了，纷纷开始开腔。
有的人劝雪友把脸贴撕了重刷一下;
有的人劝工作人员不要那么死板，都认出人了放进去就得了;
还有人开始抱怨这破机器、这破规定......
眼看着人堵得多起来，我跟同行的几个雪友不想再看热闹，就先进了缆车。
在缆车里，我们远远看见来了一个领导模样的人，具体不知道怎么协调的，反正卡住的雪友被放进来了，闸机也被拦住让后面的雪友迅速通行。
02
本来是很小的一件事，前后也就10来分钟，但看在我眼里倒觉得很有意思。
咱们谁没当过员工？谁没当过客户？
身份一切换，感受完全不一样。
从员工的角度来说，“耿直小姐姐”的做法其实无可厚非。
季卡上没有名字也没有照片，刷脸不过，谁知道是不是卡主本人呢？
规定就是既要刷卡又要刷脸，员工并没有认人的义务；
五一期间单次卡和季卡用户都多，如果有逃票行为既是雪场的损失也对其他雪友不公平。
然而从雪友的角度来看，工作人员的处理方式也确实死板不讲变通：
雪场各个缆车口都有闸机，如果逃票，这里过去了也会在那里被卡住，几乎没人故意逃票；
工作人员已经认出自己却不肯放行，重回大厅录脸又麻烦又耽误时间；
提前贴脸是滑雪很正常的操作，到户外再贴没有镜子还要摘掉手套，很冷也不方便；
明明有季卡却总被卡在闸机口，难免心烦。
雪场这个刷脸的闸机也挺奇葩。
本来是为了更智能，防止逃票又解放人力。
结果，劳动力也没见节省，还动不动就不认人，经常被雪友们嘲讽为“智障”。
​
03
作为中年人，我多多少少在“耿直小姐姐”身上看到了初出茅庐、愣头青一样的自己。
可能大家也有同感吧？
刚开始工作时，勤奋认真、严守规定，却缺乏职场的历练和处事的周全。
后来我们从其他全程都在的雪友口中得知，小姐姐被投诉了，所以领导才过来解决。
她会不会被批评处理我们就不得而知。
可如果她因此被“处理”，难道不会感到委屈心寒吗？
多少人就是这样慢慢变成“职场混子”呢？
多一事不如少一事，反正干多干少我都拿这么多工资......
同行的朋友们纷纷感慨起，年轻人的热情是如何被现实消磨的。
朋友中有一位企业高管。
他告诉我们，其实跟很多人想的不一样，虽然小姐姐是在维护企业的利益，但老板其实挺头疼这样的员工。
你说她错，她也没错。
但事实上又会给企业带来麻烦，增加跟客户之间的摩擦成本。
说到底，任何工作都有个面对对象。
真正智慧的员工一定要认清自己和工作对象间的关系。
如果是监管岗位，比如你守的是监狱。
那严守规定就是极其重要的，如果规定要刷“释放卡”才能出狱，就是天王老子来了也不能不刷卡放行。
如果是服务岗位，比如雪场这类娱乐场所。
那在守规矩的基础上，如何尽量方便客户就变得更加重要。
因为你面对的是消费者，只有良好的消费体验才能带来企业和客户双方的共赢。
咱们工作多年，不得不说，有一些“职场智慧”领导和上级都不好直接宣之于口，确实需要员工的一点悟性。
​
大家怎么看呢？
如果你是小姐姐，会怎么应对刷脸不成功的雪友？
如果你是团队管理者，会怎么处理类似的事情呢？
欢迎在评论区讨论交流，给同为职场人的大家一些启发，共同成长进步。❤️
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