旧金山南湾的朋友们注意了！以后去这家店买东西一定要多留个心眼，因为它可能是家黑店~
本月，旧金山商业改善局（Better Business Bureau）接到举报，称南湾洛斯加托斯（Los Gatos）一家护肤品商店的老板向一名患有阿尔兹海默症的顾客收取了$7,000多的护肤品费用。
而且这名顾客，是在完全被动的情况下，被硬生生推销购买了这些产品，在整个购物过程中她没有主动提出过相关的需求。

当这位顾客反应过来后，立刻返回店里希望退掉刚刚购买的并未拆封的商品。但在多番交涉后，店家也只同意退掉一部分。
在进步的调查中，有记者发现这家店的“黑历史”还不少~
阿尔兹海默症患者遇“黑店”
被强行加塞$7000多护肤品
这家店名叫“Elements”，位于洛斯加托斯的北圣克鲁斯大道（North Santa Cruz Avenue）。
一个下午，即将年满60岁的当地居民苏菲（Sophie，化名）正在这条马路上散步。不久前她被诊断出阿尔兹海默症，每天病情都会发作。
但苏菲没想到走在路上也能被人“坑”。
她说，在散步时，
Elements商店的一名店员邀请她进店体验
。她以为是一家美发沙龙，就走了进去。

店员给她试用了一些产品后，问她：“你喜欢这些产品吗”？苏菲回答说：“还不错”。接着，店员又劝她试用更多产品。
最终，苏菲在店里待了2个多小时
，店员还给她准备了香槟。就在她试用产品的期间，店员们已经打包好了一大堆护肤品。

但实际上，苏菲并不打算购买任何护肤品，她一直以为这是一家美发店。
她也不记得自己曾经将自己的信用卡交给店员，更不记得在的信用卡结账单上签过字。
最终，店员将面霜、洗面奶、干细胞润肤霜、眼部精华液、夜间面膜、手持护肤灯等
价值$7,391.49的商品递到了苏菲手中。
这时她总觉得有些不对劲，因为阿尔兹海默症的关系让她无法深思熟虑，于是苏菲拨通了远在中部的老母亲的电话，让她帮忙沟通。
她的母亲对店员明确表示，苏菲不想购买他们的任何产品，甚至还发生了争执。但店员并没有给苏菲退款的意思。
顾客欲立马退回未拆封商品
家人朋友警察交涉未果，商家仅退部分钱款
浑浑噩噩的苏菲只好提着一大袋护肤品走出商店。

路上她遇到了一位老朋友，朋友了解情况后决定和苏菲一起返回店里，帮她把货退掉。朋友向店员解释了苏菲的阿尔兹海默症病情，要求全额退款。
但店员依然拒绝，苏菲又拨通了丈夫马克（Mark）的电话，让他来现场进行沟通。马克赶到后，
发现妻子泪流满面，浑身发抖，看上去快碎了......
于是他尽力解释妻子的病情，他对店主叶夫根尼·戈尔丁 (Evgeni Goldin) 说：“她没有记忆，你给了她一个她不想要的产品，她甚至不知道自己已经买了这个产品。而且在结账15分钟后我们就来解释了，现在仅仅是要求能退款。”
但店主不予理会，双方的争执开始升级，马克还报了警。警官认为这是民事问题，
不过也敦促店主把钱退还给苏菲。

然而店主还是无动于衷，并不打算退款。马克说：“感觉他的意思是，事情就是这样。我们已经收费了，就没有退款。你们可以离开了。”
最终，在相关部门的介入下，店主终于同意退还苏菲$5,456，剩下的$1,700仍然不能退。
该店曾遭多起投诉且未处理
商业评级仅为最低“F”级
有记者通过调查，还发现了Elements商店其它的“黑历史”。
首先，商业改善局表示，Elements商店的评级为“F”。最高为A，最低就是F，这代表该商店的商业口碑并不是很好。
商业改善局的官员解释说，Elements只有F等级，是因为
它收到的投诉数量占客户总数的数量较大，并且未答复的投诉数量也很多。
这名官员说，其实在苏菲的朋友、丈夫和警方明确披露她的健康情况后，店家就应该采取行动的。“他们应该当即收回所有商品。”
同时，BBB网站、Yelp和雅虎上还有数十条有关 Elements商店的投诉。
针对此事，Elements商店的店主戈尔丁在一份声明中表示：“
为了体现我们对卓越客户服务的奉献精神，我们已退还部分款项
。”

目前，苏菲和她的家人正在继续追讨剩下的钱。苏菲希望她在Elements商店经历的这一切能够让更多人知道。她说：“患有阿尔茨海默氏症已经够糟糕了，然而还被这样利用。我觉得很受伤。”
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