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第2088章
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屈臣氏集团宣布，现任屈臣氏集团首席运营官以及屈臣氏（亚洲和欧洲）首席执行官倪文玲（Malina Ngai）将成为新任CEO，于5月1日起生效。
屈臣氏首位女CEO诞生
出生中国香港，倪文玲的职业经历颇为精彩。
拥有英国莱斯特大学工商管理硕士学位、爱尔兰都柏林大学财务学硕士学位及澳大利亚堪培拉大学学士学位；曾作为香港精英运动员拿下亚运会划艇铜牌；在无线、亚视出镜为奥运和亚运赛事作旁述；做过市场策划顾问公司客户总监、香港康体发展局负责体育政策制定及推广……
直至2000年，倪文玲转身加入屈臣氏的母公司长和集团（前身为和记黄埔），彼时屈臣氏正在拓展欧洲市场，而她的晋升之路也势如破竹。
最初，倪文玲在和记黄埔旗下和记港口工作，而后到了集团总部企业事务部。很快，她转至屈臣氏集团，于2013年被委任为集团首席营运总监、2019年开始兼任屈臣氏集团亚洲及欧洲的行政总裁。
期间，倪文玲推动了屈臣氏集团的数码转型、实践O+O商业模式，建立了以顾客为中心的企业文化。可以说，屈臣氏此后的一次次重大改革和扩张，都有着倪文玲的身影。
前任集团总经理黎启明曾这样评价她：“Malina职务范畴广泛，从最初的企业传讯到国际采购、科技发展、销售营运、市场营销、大数据和可持续发展等，发挥了重要作用，展示了她强大的适应能力、敏锐的战略洞察力和有效推动企业增长的能力。”
今年是倪文玲在长和集团及屈臣氏的第24年。此前一次专访中，倪文玲用一句话总结自己的职业生涯感悟——做好准备，付出更大努力，在自己能有所作为的领域持续深耕。
现在，这艘巨轮的接力棒终于交到了她的手里。
对于集团下一步的规划，黎启明透露，接下来倪文玲将负责制订集团的愿景及发展策略，持续拓展全球零售业务版图。
这是屈臣氏在一个月内的第二次高层变动了。稍早前3月14日，屈臣氏集团宣布任命陈志豪、聂薇为屈臣氏中国联席董事总经理，原屈臣氏中国原行政总裁高宏达则将转任为长江和记实业旗下玛莉娜集团 (Marionnaud Group) 行政总裁。
其中的中国市场新帅——聂薇，同样是一位铁娘子。聂薇2018年加入屈臣氏担任市场总监，2021年晋升为顾客增长总经理，2023年开始就接管采购部的工作，晋升神速。
屈臣氏在公告中细数了聂薇的成绩：不仅在企业微信构建了4300万消费者互动平台，开创屈臣氏云店小程序O+O业务模式，并成功创立媒体零售业务OptimO，奠定了屈臣氏作为市场领先品牌的地位。
自2024年以来，屈臣氏接连公布了包括百佳超市董事总经理、Marionnaud集团行政总裁及副总裁、中国区董事总经理、“易赏钱”董事总经理、集团总裁在内的5项高层任命。令人惊讶的是，这之中就有4位都是女性高管。
屈臣氏，李嘉诚的零售王国
说起屈臣氏，就不得不提背后的掌门人——李嘉诚。
屈臣氏集团的历史可远溯至1841年，当时的香港还是一个小渔村，第一家专门售卖西药的药店“香港大药房”在这里成立。此后，这家小药店拿下可口可乐的在华经销权，创办中国首家汽水厂屈臣氏蒸馏水，屈臣氏的名字开始逐渐打响。
1981年，屈臣氏被李嘉诚买下，成为和记企业（长江和记实业有限公司前身）的全资附属公司。而李嘉诚接手后，将屈臣氏带进了前所未有的扩张阶段。
（屈臣氏官网）
后面20多年间，屈臣氏通过大肆收购海外企业，开启了浩浩荡荡的扩张之路：包括2000年收购英国保健美容产品连锁店Savers；2002年收购了荷兰的Kruidvat集团；2004年收购德国保健及美容产品三大巨头之一Rossmann；2005年斥资近55亿港元拿下法国最大香水零售商Marionnaud的控制权……在李嘉诚的操刀下，屈臣氏迎来一个又一个高光时期，逐渐成为这位昔日华人首富零售帝国的重要一环。
2007年前后，屈臣氏做出一个关键决策——将重心转入中国内地，此后经历了长达10年的黄金发展期。期间，屈臣氏以平均每年开店200家的速度跑马圈地，几乎没有任何竞争对手，扩张速度让整个中国零售行业为之一震。
直到2013年底，屈臣氏已经在全球铺开超10000家零售店铺，一度被曝计划独立上市。故事走向高潮，当时屈臣氏估值被传高达1920亿-3120亿港元。
2015年，屈臣氏中国同店销售额下降5.1%，为历史首次。足以显见这一庞然大物已经在电商浪潮里略占下风。后续屈臣氏开始进行数字化转型，推出了“O+O”模式，但中国业务已经不再如此前一样逆势增长，而是在改革下起起伏伏。
今年3月，屈臣氏母公司长江和记发布2023年财报。屈臣氏全球收益回暖，总额达到了近五年最高的1833.44亿港币（1687.82亿人民币），但在国内的业绩却节节败退，期内中国销售额164.53亿港元（152.24亿人民币），同比下降6%，风光不再。
浮浮沉沉，在李嘉诚的长和集团业务体系中，由屈臣氏集团组成的零售帝国仍然有着举足轻重的地位。如今帅印交到倪文玲手里，不知又将书写怎样的故事？
高屋建瓴，推动集团数字化转型
● 倪文玲
回过头来看，从2005年到2015年，屈臣氏将重心放在中国内地，迎来集团扩张的黄金年代。曾经的屈臣氏联手万达集团、中粮置业两大商业地产巨头，创下每年新增200家门店的成绩，给中国零售市场带来不小的震撼。
2015年，屈臣氏中国市场销售额同比增长6%至217.13亿港元，达到此前历史最高。变动发生在2016年，当年，屈臣氏中国市场销售额同比上年下降4%，多年增长告一段落。从集团角度来看，以当地货币计算变动，屈臣氏2016年零售总额同比增长3%。
2017年、2018年、2019年三年屈臣氏集团销售总额，以当地货币计算变动，分别增长2%、6%、4%，保持低个位数增长。
2016年，屈臣氏在中国市场的负增长或许和电商市场的发展息息相关。据中国电子商务研究中心发布数据，2016年中国电子商务交易额同比增长25.5%，在“供给侧改革”的政策号召下，“互联网+”成为企业转型的目标。曾有主流媒体表示，“在传统零售业绩持续下滑背景下，互联网零售转型成为所有零售企业未来最重要也是唯一的增长点。”
如今看来，2016年屈臣氏中国市场的失速只不过是市场对其做出的预警。随后三年，屈臣氏集团整体的低个位数增长，促使集团走向革新。在倪文玲任职屈臣氏欧亚行政总裁后，除2020年由于疫情原因，导致集团整体业绩下滑，在随后的2021年、2022年，屈臣氏零售总额分别增长6%、10%。
黎启明表示：“在领导公司度过了非常充实的17年之后，我认为现在是交棒的合适时机。Malina是屈臣氏集团的重要舵手，过去十年，她成功带领集团推动数码转型、实践O+O（线下及线上）商业模式、及建立以顾客为中心的企业文化。”
作为新任屈臣氏集团的集团行政总裁，Malina将负责制定集团的愿景及发展策略，继续带领屈臣氏成为以顾客为中心的零售企业，持续拓展全球零售业务版图。
换帅频仍，屈臣氏如何布局下一步？
今年以来，在屈臣氏官网已公布五则人事任命消息。
2月7日，屈臣氏宣布任命吴逸群为百佳超级市场（香港及澳门）董事总经理，接替即将退休的任良安。据介绍，吴逸群于2010年加入屈臣氏集团，负责业务规划及发展，并于2023年成为百佳首席营运总监。加入百佳团队前，她曾任职屈臣氏国际首席数码总监及香港屈臣氏首席顾客体验及数码总监。
黎启明对于此次任命评价，吴逸群在业务规划、顾客体验以及数码创新与发展等多个范畴上表现出色。同时，黎启明还对任良安拓展在线业务、开创O+O零售模式的成功表示肯定。
3月14日，屈臣氏任命高宏达长江和记实业旗下Marionnaud集团行政总裁并委任Gabriele Betti为Marionnaud集团副总裁。作为Marionnaud集团新任行政总裁，高宏达将管理Marionnaud与八个市场超过730家O+O店铺。
● 高宏达（左）
此前，高宏达曾于2018年起一直担任中国屈臣氏行政总裁。黎启明表示，在高宏达的领导下，屈臣氏重新定位为全国顶尖的健康与美容零售商，营运超过3800家O+O店铺。据介绍，Gabriele在过去16年，也在带领Marionnaud进行数字转型，无缝结合O+O平台，进一步提升顾客体验。
谈及接替高宏达的陈志豪和聂薇，黎启明表示，两位在屈臣氏工作多年，为公司成功转型至O+O零售模式发挥了重要作用。陈志豪于2011年加入中国屈臣氏，担任华南区营运总监，并于2023年擢升为营运经理，被集团视为推动O+O转型的关键成员之一。聂薇于2018年加入中国屈臣氏担任市场总监，2021年晋升为顾客增长总经理，并在2023年接管采购部的工作。聂薇在企业微信构建4,300万消费者互动平台，开创屈臣氏云店小程序O+O业务模式，并成功创立媒体零售业务OptimO。
● 聂薇（右）
3月20日，屈臣氏集团宣布区文慧（Clarice Au）获任命为旗下会员奖赏计划「易赏钱」董事总经理。Clarice曾于集团旗下机场零售业务及丰泽服务26年，在业务增长上担当重要的领导角色，更成功带领丰泽进行数字转型，无缝结合O+O平台。
从以上人事任命不难看出，屈臣氏正在全面发力O+O策略，以上获得晋升的管理人员也正是因为各自在原有业务上通过成功的O+O转型而获得集团认可。
值得注意的是，传统零售企业正在全面拥抱O+O。比如，莎莎国际曾反复提及要加快OMO（线上融合线下）业务的发展，加强消费者个性化购物体验，这与O+O策略异曲同工。实体零售发展到今天，门店的功能已不仅是销售、成交的场所，零售企业从关注促成销售转向关注顾客本身，通过构建新的“体验”场所，开启了新一轮竞赛。
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