Elizabeth Bernas和她的丈夫计划用出售房屋的收益来翻修位于安省阿贾克斯的新房，以支付孩子们的大学学费并全家去度假。
但在此之前，他们表示有人在2022年底未经授权访问了他们的蒙特利尔银行账户，并通过一系列转账提取了超过 63000元，而银行不会偿还这些转账。 
“我们很震惊，”Bernas说。“我们差点摔倒在地上。” 根据一封来自 BMO 的信函，BMO 告诉 Bernas，它不会赔偿他们，因为转账似乎是在他们的设备上完成的，没有尝试登录帐户失败，并且对计算机的恶意软件扫描没有显示任何违规行为。
“我们非常沮丧；彻夜难眠，”Bernas说。“我们都想拿回我们的钱。” 
加拿大两年前首次报道了BMO客户之间类似的未经授权转账的情况，此后又收到了大约另外几个类似的消息。现在，全国140多名有类似经历的客户组成了一个小组，计划对该银行提起集体诉讼。据组织者 Lisa Wong 称，他们总共损失了超过150万元。 “我们有来自各行各业的人，”她说。“我们有新移民，我们有医生、工程师等专业人士，我们还有企业主。” 
银行文件显示，
“BMO的安全并不能保护我们免受日益增长、复杂的网络犯罪的侵害。”
Wong 说，他损失了15500元。 

银行文件显示，多伦多教Joe Jacobs和他的妻子因网络犯罪分子似乎侵入了他们的信用额度而损失了20000元。现在，他们负责每月付款以及利息。Joe Jacobs说，为了负担得起，他的家人正在出租家里的一个房间，他们不得不推迟送一个孩子上大学。
BMO 发言人Jeff Roman表示，与世界各地的其他银行一样，BMO 不断调整以帮助客户防范网络犯罪。 Jeff Roman说：“在我们生活的数字世界中，这些诈骗正在迅速发展，并且变得越来越复杂， 通过恶意短信和电话针对数百万加拿大人。”
“我们意识到，当客户不幸成为这些犯罪分子的受害者时，这是多么困难，我们会根据他们的具体案件和情况提供支持。” 

他表示，蒙特利尔银行致力于尽可能检测和预防这些情况，但出于安全原因无法透露详细信息。
OBSI 发言人Mark Wright表示，电子转移案件通常很困难，因为无法找到违法者。此外，“在大多数情况下，我们无法建议银行向消费者支付赔偿，因为我们的调查显示消费者在不知情的情况下分享或允许访问他们的机密信息，而银行已经履行了其义务，”他在一封电子邮件中说。
CBC 新闻采访了大约六名客户，他们表示，当欺诈者以某种方式获得访问权限并通过电子转账、全球电汇以及将自己设置为收款人时，他们的BMO支票、储蓄和/或信用额度账户被耗尽。
根据该银行的电子邮件，BMO 告诉他们，他们不会获得退款，因为他们的密码使用正确，而且在某些情况下，一次性代码已正确发送和输入，而且 IP 地址与客户的 IP 地址匹配。
客户向警方和 OBSI 提交了报告，警方表示银行没有责任。 
参考链接：
https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/bmo-customers-lost-1-5m-plan-to-sue-1.7169622
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